企业员工培训评估的问题与对策研究

《企业员工培训评估的问题与对策研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业员工培训评估的问题与对策研究摘要随着我国经济实力的不断提升，金融行业的不断进步与发展，保险行业作为集人才、技术、管理于一身的智力密集型企业，培训工作成为其不断进步和发展的重要动力。但是，在经济全球化的大背景下，我国保险行业面临着巨大的挑战，改进和提高管理人员的素质，增强培训效果，是企业发展的关键。本文以P保险公司员工培训效果评估为例进行分析，通过引进柯氏理论，对效果评估进行改革探索。中国3/vie　　关键词员工培训效果评估柯氏理论　　企业的竞争归根到底是人才的竞争，近几年保险行业的飞速发展，也

2、是保险人才不断进步和涌现的结果。在保险企业内部，对员工的培训成为了人力资源管理的重要环节。而在培训环节中，培训效果评估作为承上启下的重要环节，是整个培训成果的核心。但是，员工培训效果的评估也是目前企业培训系统中最容易被忽视的一个环节。由于企业缺乏对员工培训的系统评估，妨碍了对员工培训效果的界定，从而影响了员工培训对企业竞争力的提升。　　一、柯氏理论的模型建立　　1959年，柯克帕特里克（DonaldL.Kirkatrick）在其博士论文中提出了柯氏评估模型。该评估模型包括反应层级评估、学习层级评估

3、、行为层级评估、结果层级评估等四个层级的评估，又称四级评估模型，[1]简称“4R”评价模型。　　阶段一：反应评价（Reaction）又称学员反应评价，通过向学员发放征询表，主要了解学员对授课人员授课技巧、课程设计、课程组织等方面的满意程度。　　阶段二：学习评价（Learning）又称学习效果评价，测试被培训者的学习效果，通过对学员培训前和培训后知识及技能进行考核等方式来了解学员学习的效果。　　阶段三：行为评价（Behavior）又称改变行为评价，测定被培训者在培训后是否会将所学的知识和技能运用到工

4、作中，并通过对与未参加培训的员工进行对比等方式来评价培训效果。　　阶段四：成果评价（Result）又称培训效果评价，从培训活动结束后给企业带来的产品质量的提高、生产效率的提高等方面来测算为企业带来的经济效益，通过对比企业培训所付出的培训费用，从而评价培训效果。　　二、P保险公司培训效果评估中的现状和出现的问题　　（一）培训评估的现状　　P保险公司是世界500强企业，拥有强大的市场地位和客户群。现有内勤员工13185人，员工平均年龄为37.6岁，全日制本科学历占比达到83%，是一家高素质、人才强的企

5、业。目前公司主要培训体系如图1。　　其中培训评估和反馈是由人力资源部和培训部采取报表的形式进行评估，主要包括培训过程和培训结果两个方面。针对培训过程的评估维度有：授课内容、授课技巧、授课状态等方面。针对培训结果的评估主要采取卷面考试的方式来进行。　　（二）培训评估中出现的主要问题分析　　以P保险公司为例，公司培训评估内容侧重于两个方面：一是学员对培训课程的内容、教授方法和教学环境等相关问题的看法；二是学员在培训课程中收获的工作技能、工作�B度和专业知识。从这完整的1138份评估报告分析中可得出：7

6、9.09%的评估采取了满意度评估；有51.16%采取笔试或者口试评估；有17.21%的采取了培训前后员工行为的改善来评估；而采用培训投资回报率或其他专业评估的仅为2.23%。通过与柯氏评估模型进行分析对比可以看出，目前P保险公司的培训评估重点还主要放在对学员反应层和学习层的评估，只达到“柯氏模式”的前两个层级，而对更高层级的行为层和结果层的评估却涉足不多。究其原因，有受评估时间和预算限制的缘故，也有评估过程中技术难题无法解决的原因。该公司培训评估在行为层和结果层评估的空白也反映了绝大部分中国企业实

7、施“柯氏模式”的现状。　　三、柯氏评估模型在P保险公司员工培训评估中的应用　　（一）反应层评估　　反应层评估可以看作是对培训项目自身的评估。通过这一层级的评估，可以帮助培训项目的组织者与实施者充分了解到培训项目的有效性。对于反应层的评估，依据目前P保险公司在培训项目反映层评估中已形成的较为成熟的指标来设计问卷，评估的内容主要包含学员对培训内容的评价、对培训师资的评价、对教学质量的评价等三个指标。　　（二）学习层评估　　学习层评估是对评估效果的直接反应，这一层级的评估衡量的是学员对培训内容的理解程度

8、，资料的收集方法主要是通过统一的考试。在P保险公司员工培训过程中，可以直接通过培训结业考试来取得相关的数据分析。　　（三）行为层评估　　行为的转变是一个过程，需要一定的时间。同样学员经过培训后到实际工作中发生行为的改变也是一个过程，需要经过一定的时间，但在这个转变的时间内，会有很多非培训的因素引起学员行为的变化，这些因素包括学员自身转变的主动性、引发行为改变的工作环境等。因此这一层级的评估不可能只用一项或几项客观的指标来考察，所以在这一层级的评估中主要采用问卷并结合访谈的方式进行。