电话营销技巧

《电话营销技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话营销技巧　随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧。 　　一、1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？　　千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。　　2.在拨打电话之前，应

2、该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。凡事预则立，不预则废。 　　3.可以给一个公司或组织的不同部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。 　　4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考

3、虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如："请问贵公司由谁负责……工作？" 　　5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如："贵公司王总让我打电话给您，了解一下……"。 　　6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。 　　7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢

4、？"，"是下午二点还是下午三点呢？"。 　　8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。 　　9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。 　　10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。　　　　第一讲策划你的电话　　一.态度准备----罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运　　1.　　(1)打电话时即使没

5、有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的.---夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事　　(2)你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.　　(3)端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同　　2.体现”我能做”的态度　　(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.　　无能为力的想法:我怎么会这么傻我这次吹牛了,我是个傻瓜我的老板是个讨厌的家伙她对我怎么这么冷漠　　(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战　　有能力的想法:我犯错了,但我能从中

6、吸取教训下次我会……我应该更加明确老板的要求如何跟她相处是个挑战,我要……　　3.带上你的笑容说话　　当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中.　　二.确立目标---让你有明确的方向　　1.你要打的电话次数　　2.你与决策者联系的次数　　3.你的销售次数　　4.其他　　工作效率高低的影响因素:　　1.每个电话需要的时间多长　　2.你销售的是什么产品　　3.与一个客户建立关系的难易程度如何　　4.你联系客户的数目是多少　　5.你使用的是什么样的通讯器材　　6.你的客户名单是怎么样得到的　　三

7、.安排你的工作环境　　1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点　　2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法　　3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话　　4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间　　5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单　　6.备好用品以记录打电话所获得的信息　　7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用　　8.把需要随访的信息存档　　9.有相关的设施使工作更容易进行　　四.掌握产品知识　　1.产品出厂方面的知识　　2.产品安全性方面的知识　　3.产

8、品效用方面的知识　　4.厂家义务支持方面的知识　　五.了解客户　　1.以前的帐目卷宗　　2.其他的销售代表　　3.行业出版社　　4.报纸的商务栏目　　5.股票的价格　　6.竞争对手　　7.使用你的产品或服务的情况　　六.准备传递的信息　　1.介绍你自己　　2.认定或再认定你的顾客　　3.正在介绍的产品特