中国装备制造企业服务型制造模式探析

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1、中国装备制造企业服务型制造模式探析【摘要】在制造业服务化的趋势下，中国装备制造业急需探索一条符合国情的新型制造之路。因此，装备制造企业发展模式需要向服务化转变，而制造模式的转变需要企业内外部运行模式的转型。本文着重从内外部运行方式角度对中国装备制造企业服务型制造提供了思路。　　【关键词】服务制造内部运行模式生产者服务　　据联合国工业发展组织的统计数据显示，中国制造业增加值占世界制造业的比重在2006年达到了14%，首次在总量上超过日本，中国跃居为仅次于美国的制造业大国。但相当一部分中国制造企业还停留于单纯制造阶

2、段，与世界制造强国相比，还处于落后地位，这种局面不利于国内制造企业海外战略的实施。在客户需求复杂多变和竞争日益激烈的市场环境下，制造企业不仅要完成一件产品的基本功能，而且还要适应服务型制造的客观趋势，向客户提供优质和完整的整体方案，其中服务占据着关键地位。　　大凡工业发达国家普遍具有较强的客户服务意识，其装备制造业对服务的认识及范围不断拓展，已把服务视为创造价值的重要源泉。随着制造层次的不断升级，其中的服务内涵与外延也经历了不断的变化，服务已深入产品周期的整个过程，金融等服务已被众多制造企业用来增加附加值。在全

3、球利润空间下降的情况下，国外装备制造企业越来越依靠通过提升服务品质来扩大增值空间。　　一、相关文献综述　　在服务化的具体运作模式方面，Quinn（1992）对波音公司、Berger和Lester（1997）对服装制造商等的研究发现，很多制造企业开始提供“顾客化产品”，这可以看作是服务增强的一种具体模式。Deloitte咨询公司在1998年的研究中发现，很多制造商正超越其现有产品线而开发出新的、以相关服务为基础的商业活动来为顾客创造价值，如机床行业为顾客提供的是一个整合系统。Berger和Lester（1997）

4、则指出，制造商派员工到客户企业中长驻几个月以帮助顾客培训、运作和维修其设备都不是新鲜事。　　在服务化模式的研究中，学者们更为关注“整体解决方案”的模式，这种模式较好地将产品和相关服务融合在一起提供给顾客。Ho、GE等国际传统装备制造企业均已将其业务向服务领域扩展多年，而国内装备制造业还普遍缺乏这方面的经验。东北是中国装备制造业的主力区，据宁连举和郑文范的研究，东北装备制造业虽然具有很强的加工能力，但产品开发能力和技术创新能力不强，产品核心技术大都来自于国外，因而只能称之为传统装备制造业而非现代装备制造业。他们还

5、谈到在新型装备服务领域内中国企业缺乏延伸，言外之意，即在服务化方向上做得不够。　　基于中国制造业所面临的低附加值、高能耗及竞争力不强等问题，许多学者（如汪应洛、孙林岩等）认为制造与服务的融合符合中国装备制造业及整个工业的未来发展方向，是实现由制造大国到强国的良好路径。随着制造与服务的高度融合与渗透，制造业为了提高对价值链高端环节的控制能力，并实现产品高附加值，开始实行服务型制造这一先进的制造模式。服务型制造是制造服务化与服务工业化发展的必然结果，是制造价值链与服务价值链相互支持与渗透的过程。　　服务型制造是建立

6、企业持续竞争优势的路径之一。正如图1所示，通过发展服务型制造模式，中国装备制造企业可以对内外部环境变化做出及时反应并采取对策，建立持续的竞争优势，提高对价值链高端环节的控制能力，并实现产品高附加值的增加以达到提高盈利能力的目的。在竞争力提高及业绩增长的同时，服务型制造企业还需要对内外部环境时刻关注，根据观察到的变化对原有的服务业务进行调整、创新或重新组合，实现企业跨越式发展。同时，服务创新也是企业的持续成长的内在动力源泉。　　三、中国装备制造企业服务型制造的内部运行模式　　装备制造业服务型制造是一种全新的价值创

7、新模式，顾客成为了合作生产者。这种制造模式带动了用户驱动型创新与业务上新内容的拓展。在技术驱动型的创新与用户型的创新过程中，服务成为价值链参与者沟通的载体，居于产品系统创新的核心地位。企业之间的生产性服务，以及服务性生产协作，使各参与企业的员工能够更好地实现交流和互动，更好地实现软硬件资源的互补性运用，实现协作上的紧密联系，提高企业内部之间的可靠性，从而以更低的成本、更高的质量与效率，更好地实现柔性式生产。　　四、中国服务型制造的外部模式　　根据波特钻石理论，我们为中国制造企业服务型制造设计了一个框架，如图3所

8、示。由于真正从事竞争的是企业，所以一国装备制造业竞争优势最终要体现到企业身上，但政府可以提供企业所需资源及行业发展的环境。政府只有扮演好自己的角色，整个钻石系统的力量才会增大。因而，在国家层面，相关政府机构要认真研究制造服务化出现的经济基础问题，也可建议相关研究机构对制造服务化模式下的产业升级战略及服务型制造过程中的制度建设问题进行研究，推动“中国制造”这一标签服务内容的增加及服务形象