企业信息管理师培训教材信息资源开发利用助理级

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1、信息资源开发利用2004年3月1企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN企业信息管理师（助理级）0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用本讲内容2企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN6信息资源开发利用6.1信息应用需求调研6.2基础数据采集与管理3企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN6.1信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识4企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN一、学习目标了解信息需求调研内容

2、，掌握对企业的管理、市场和决策方面的信息需求进行调查和研究的方法。5企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN6.1信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识6企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）了解企业信息需求的具体内容。（二）根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法。7企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（一）了解企业信息需求的具体内容管理应用需求市场应用需求决策应用需求8企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN发现和辨别决策信息需求研究决策者的信息需

3、求，需要模拟决策者的思考，从他们的工作重心出发考虑问题，明确决策过程中什么信息是最为关键的。这项工作的关键是预测决策者的意图，明确决策者关心的问题。9企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN利用5W方法明确问题What:发生了什么事？是怎样发生的？Where:问题在哪里出现?When:什么时候出现的？Who:了解和问题有关的人有谁？他们是怎样影响问题的出现和解决的？他们将来还会和这个问题有关吗？我们能指望它们改变他们的行为吗？Why:为什么问题不能自我消解？10企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN确

4、定关键信息确定关键信息时，明确三个问题：决策成功的最重要标准是什么？可能会出现什么失误？如果执行此决策，可能会有什么结果？11企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN二、技能与方法（一）了解企业信息需求的具体内容。（二）根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法。12企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（二）根据调研的目标和内容选择恰当的调研方法制定进度计划自上而下初步调查自下而上具体调研整理、研究、分析完成需求调研报告安排时间和内容；通知有关人员了解全局注意数量概念，收集足够的数字供定量分析13企业信

5、息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN6.1信息应用需求调研一、学习目标二、技能与方法三、相关知识14企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN三、相关知识（一）信息需求概述（二）企业信息需求的具体内容15企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（一）信息需求概述信息需求：是人们在从事各种社会活动的过程中，为解决问题所产生的对信息的需要。信息用户：既具备信息需求又具有信息行为的人，包括个人用户和组织用户。16企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN大型企业信息需求的特征以产品/服务开发为轴心。需要

6、广泛的、综合的信息。信息源的多样性。获取信息的渠道多样化。17企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN小型企业信息需求的特征具有更明显的针对性对经过深度加工的信息最感兴趣信息来源的广泛性以产品为中心开展信息活动18企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN三、相关知识（一）信息需求概述（二）企业信息需求的具体内容19企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（二）企业信息需求的具体内容（1）管理信息需求（2）市场信息需求（3）决策信息需求20企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（1）管理信息

7、需求计划中的信息需求管理控制活动中的信息需求进行“关键问题”分析时的信息需求领导和礼仪活动中的信息需求监督活动中的信息需求业务控制活动中的信息需求人事管理工作中的信息需求从管理活动角度看信息需求相关信息贯穿于业务控制的全过程，管理人员通过直接观察和工作报告来完成这项控制工作。表现在对生产情况和企业周边环境的信息需求上。生产情况信息主要来自生产一线的事务，包括财务报表等资料；企业周边环境的信息需要通过非正式信息渠道或专门收集外部信息的系统来获得。实现管理控制目标所需的信息除了来自企业内部的生产运营部门，还有部分来自企

8、业外部，因为在衡量企业的生产运营情况时总要与本行业的总体水平进行比较。人事管理更多的是组织内部的人事工作，涉及到雇员的许多个人信息。由于监督是通过直接观察来完成的，因此有关信息需求量相对较小。这类信息通常由日常工作报告提供。这些问题通常产生于企业内部，解决它们的信息也应来源于企业内部，但分散于各个部门。为解决某一关键问题，应该从各部门收集相关信息，然后用适当