选择知识管理的触点

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1、选择知识管理的触点人们已经十分熟悉通过学科的方法来划分知识，除此之外还有别的分类方法，这些分类方法基本上不涉及知识的内容。人们在对知识进行分类时，不仅仅需要关心它的内容，而且要根据知识的，渠道的多寡等方面进行区分。这种方法有别于通过科学的学科划分知识。划分知识的角度可以从以下几个方面考虑：接受者：谁最有可能利用它？适用性：知识的应用范围如何？是局部的或是全局的？富含性：知识在多大程度上依赖于语境？以及在被简化后，有多少含义将会丢失？可信度：知识是否容易被检验？是否可靠？划分知识的角度可以很多，关键在于当我们考虑何种知识将用于共享时，

2、不需要回答“这是关于x的知识”或“这是关于y的知识”来对知识进行分类。也就是说，在知识管理过程中，通过学科区分知识没有太大用途。相反，从知识的适用性和可转移性的角度，则可以得出更为深入的结论。以下将从知识的适用性和可传播性两个维度对知识进行分类。用于管理的知识分类法分类的第一个维度是知识的适用性。在商业决策中有重要价值的任何知识都具有某种程度的适用性。知识适用性的一端是纯粹的局部性知识。这种知识只在特定的条件下适用。另外一端是全局性的知识。这种知识能够广泛地应用于各种商业活动、生产流程的各个环节以及各种文化的组织。见图1另外一个知识

3、分类维度是知识的可转移性。LocALHosT一端是基于规律的知识，它可以十分简单的表述出来，例如，如果出现条件a，那么最好的解决方法将是b。这种知识可以以多种方式转移而保持正确性。另外一端是基于判断或基于富含语境的知识。虽然这种知识在未来可能十分有用，但是，它却很难捕捉。见图2如果我们用知识的适用性和可转移性这两个维度划分知识，那么可以将知识划分为4类：易访问的知识、一次性的知识、综合的知识和广泛适用的知识见图3。对于不同的种类知识，管理的方法大不相同。易访问的知识：这种知识易于传播（甚至是可程序化的）但却没有很高适用性。例如，ri

4、tz-carlton宾馆的预约服务员知道smith先生习惯预约无烟的包间，并且知道他通常什么时候预约。这条知识可以十分容易地在各个服务员之间传播，但对于别的宾馆却不适用。这种知识称为易访问的知识是因为，管理这种知识最好的办法是将其放在容易获取得的地方，例如放在精心设计的数据库中，让使用者在需要时能够迅速的找到。对于这类知识，只有在员工需要的情况下，才应当采用分发的策略，否则将会带来不必要的麻烦。广泛适用的知识这种知识在组织中既易于传播也有广泛的适用性。组织的职员工作指南、如何填写工作计划等都属于这类知识。对于广泛适用的知识，企业可以

5、采用广播方式将知识发送给每个人。不幸的是，许多企业将错误地将大量知识认为是广泛适用的知识，在员工不需要的情况下，将其推送给员工，这是员工产生“信息过量”的主要原因之一。解决办法是采用广播的方式将获取知识的方法推送给职员，而不是直接推送知识本身。综合的知识当一种知识有高适用度、低可转移度时，应当采用结构化的培训来传播知识。咨询企业中，关于如何管理一个大型项目的知识便属于这类知识。传播这种知识有效的方法是通过拥有知识的人与需求者相接触，在交流的过程中习得知识，例如组织领导给下属进行培训的方式能有效的传播这种知识。一次性的知识这种知识即不

6、利于传播也没有很高的适用性。例如，一个网络管理员可能知道大量管理macintosh系统的技巧。但是，如果组织内部大量使用windows系统，那么这种知识则没有必要在组织中传播，同时这种知识也是难于传播的。管理这种知识的回报可能十分低，将企业管理知识的重点放在这个方面将会得不偿失。对于这种知识的管理可以采用建立实践社区(cop)的方式，使人们在交流过程中碰撞出知识的火花。通过适用性和可传播性的维度来划分知识比从学科的角度来划分，可以更有效的指导知识管理工作。对于这四类知识，应当采取不同的管理策略，同时平衡使用不同的管理工具进行管理。例

7、如，管理“易访问的知识”，可以采用大量的it技术支持；管理“综合的知识”则更强调从人的角度进行管理，通过虚拟社区等工具进行管理。这种分类方法暗含了四种知识的管理需要不同的管理投入强度。对于“一次性知识”，即使大量的投入也只能取得很小的收益；而对于“综合知识”，大量的管理投入则会使企业获得最大的竞争优势。