趣味王国儿童乐园店面员工培训资料

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1、培训内容一、第一次例会1、点名。2、问候。“今天是2016年X月X日，星期X，大家早上好！”，“好！”，“谢谢大家”，由于首次没有经验，员工声音整齐度和宏亮度达不到要求，讲解流程，再来一次，达到要求为止。3、介绍自己。简洁，“我是趣味王国公司运营部运营官XXX，主要负责店面的开业筹备和员工培训”。4、店面进展进度，计划安排分享。5、一天工作安排。二、岗位分配1、店长、前台、迎宾、各项目、维修、保洁、保安等，选出小组长。2、确定上下班时间，倒班制度。三、仪容仪表培训1、仪容：发式男员工：头发长度要适宜

2、，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。女员工：应盘发，不梳披肩发，头发亦不可遮挡住眼睛，不留怪异的新潮发型；刘海不要及眉，头发过肩必须扎起来，头饰统一以深色小型为准，不可夸张耀眼。保持头发整洁，无异味；不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。男、女员工均不得梳怪异发式。面部男员工：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子。女员工：可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。不得戴夸张的耳环、耳坠，耳钉的大小不得超过耳垂。手部不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；

3、要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢；绝不允许涂有色的指甲油。不得戴耀眼饰物。鼻子及体毛鼻毛不能过长；痰、鼻涕等“杂物”应及时清理，禁止用手挖鼻孔。体毛必须修整。男、女员工都应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女员工若穿着使腋毛外现的服装，必须先剃去腋毛。个人卫生勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，保持牙齿口腔清洁，身上不能留有异味；上班前禁止喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等刺激性异味食物。脚部员工在直接面对顾客工作时，绝不允许赤脚穿鞋和穿露趾或脚跟的凉鞋或拖鞋；勤洗脚、勤换袜，不穿不易透气的袜子，以保持脚部无异味；注意

4、腿脚的遮掩，不随意光脚露腿；不得戴脚链、脚圈等饰物。着装礼仪着装整齐，工装要干净整齐，纽扣要齐全，扣好，不可敞胸露怀，工牌佩戴在左胸前。上班前应检查制服是否干净和平整，鞋是否干净和擦亮，工牌是否戴好，做到仪表端庄，衣着得体。2、仪态站姿男员工：面带微笑、两眼平视前方，头正肩平、抬头挺胸、收腹提臀，双手背于背后腰处，左手握住右手腕关节，右手成半握拳。双脚分开与肩同宽成跨立。女员工：面带微笑、两眼平视前方，头正肩平、抬头挺胸、收腹提臀，双手虎口相交，右手握住左手，自然下垂于小腹部，双脚跟并拢，双脚尖成八

5、字形约60度。工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相。耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。双手乱放：将手插在裤袋里；双手交叉在胸前；双手抱于脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品等。下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣服、发辫、咬手指甲等。坐姿原则上上班期间不允许坐下，休息可以到休息室或者顾客少的时候适度休息。从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛，离座站起时要稳重，从容站起，注意坐下后双腿都不可不停地抖动，不要伸懒腰。走姿行走要轻，要稳，昂首，收腹，挺胸，肩平，身体正直，面带微笑。

6、手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后摆动时，摆幅以30～35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动。步幅不要太大，跨步时两脚间的距离适中，以一个脚长为宜，步速保持相对稳定，既不要太快，也不能太慢。走时男不扭腰，女不摇晃臀部。女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。走时尽量靠右，不走中间；与顾客，上下级相遇时打招呼，示礼；走到门前应先让顾客及上级先行，并为其开门；上下楼梯，走时要为顾客让路。切忌身体摇摆，走路时不可把手插在衣服口袋里，

7、尤其不可插在裤袋里，也不要叉腰或倒背着手。目光注视前方。走路时眼睛注视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要老是盯住顾客乱打量，更不要一边走路，一边指指点点地对顾客评头论足。脚步干净利索。要有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，抬不起脚，也不可弄出很大声响。有急事莫奔跑。如果碰到有急事，可以加快脚步，但切忌奔跑。3、行为礼仪迎接礼仪当距离顾客1.5米左右时，在站姿标准基础上鞠躬30度，上体保持端正、下颌微收，肘关节向内微收，同时报时问好（您好，欢迎光临XXX）。礼让顾客当看到顾客距离1.5米左右时应向右跨出

8、一步，（若是前行在过道较窄的中间位置碰到较多的客人时，也应退回到合适的地方礼让顾客。）并转身面对顾客成标准站姿，将主过道让于顾客先行，当顾客快到面前时，应点头微笑并报时问好。引领顾客在带领顾客时，应在顾客的左或右前方两步距离，将左或右手伸直，肘关节微弯，五指并拢伸直，拇指贴于食指第二关节，小手臂和手掌成一条直线，另一只手自然下垂，眼睛看到手指的方向。握手礼仪规范初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。握手