蜕变期的烟草商业企业员工心理关怀探析

《蜕变期的烟草商业企业员工心理关怀探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、蜕变期的烟草商业企业员工心理关怀探析【摘要】本文从烟草商业企业蜕变期特征入手，分析员工在行业拐点出现后存在的问题及成因，提出了对员工在特定时期实施心理关怀的可行性途径：以人为本，顺势而为，凝聚共识；对象细化，手段实化，分类指导；建立健全企业员工心理关怀监测和干预机制。中国4/vie　　【关键词】烟草行业；蜕变期；企业员工；心理关怀　　烟草行业从上个世纪80年代成立起，历经起步、改革、整合的风雨磨砺，经过两代烟草人的不懈努力，行业已经从生存阶段的初创期，经过90年代的市场化改革快速发展壮大，从而在很长一段时间，行业稳定发展，员工共享改革发展红利。此时的企

2、业管理已经基本实现规范化，同时也从“朝阳产业”渐渐步入“夕阳产业”行列，这就必须要解决规范与创造并存的问题了，这个阶段被称之为“持续发展阶段”或者“蜕变阶段”。　　一、烟草商业企业蜕变期现状　　烟草行业头顶“专卖体制”桂冠，肩负为国增税为民创益的崇高使命，上自国家局下至基层单位，一直奉行“潜心做事，低调做人”的行为信条，加之这是一个备受争议、褒贬不一的行业，所以长久以来被业外人士认为“非常富有神秘色彩”。　　从2014年起，随着外围大经济环境的持续低迷，以卷烟营销为主业的烟草行业不可避免地遭遇销量触顶、内生增长动力不足的问题，而市场趋于饱和、销量增长乏

3、力、结构增幅回落已经成为必须适应的经济新常态。如何抓住当前机遇、顶住压力，在新常态下积极迎接挑战、破解发展难题，成为制约行业可持续发展的首要问题。　　二、蜕变期的员工心理现状分析　　1、存在的问题　　（1）市场信心不足，负面情绪增长。在遭受提税顺价动荡、社会库存巨大、整体经济下滑、补税风波影响等多重冲击后，使得市场疲软、供求双方信心不足、销售业绩大幅下滑，行业拐点已然出现。在这种大环境下，员工的难免出现思想波动和对前后落差的强烈不适应感，自然会产生一些不利于工作推进的消极悲观情绪，更有甚者认为，行业已经茕茕孑立、昔日辉煌不再。　　（2）主人翁意识淡薄、

4、危机感缺失。行业振兴的生力军，尤其是“90后”的“烟二代”，无论是子弟承袭还是自主招聘，一概未曾经历或目睹过老一辈创业者的艰辛和专卖市场占领的硝烟。这部分人群家境优越，不为生计愁，进入行业，只求工作稳定，少有为企业发展长远计的危机和忧患意识。　　（3）主客观动力不足，心理阻抗加大。一方面，当前行业正处于提税顺价后的市场适应期，正处于史上最严控烟与“保状态、促销量”相制衡的敏感期，如何在“吸烟有害健康”的氛围下实现销量、结构双提升、顺利完成目标任务，成为关计民生、迫在眉睫的首要问题；另一方面，绩效考核与工资收入挂钩，绩效不佳必然收入骤减，歌舞升平与收入低

5、谷对比后的心理反差，使得大多数员工产生对企业、对单位、对工作的消极抵抗、悲观倦怠感，慢作为甚至不作为。　　（4）心理调适内容渠道匮乏。长久以来，行业内对员工思想动态调研的常规方式基本上是“员工谈话――基层单位收集信息――上级单位集中汇总――呈报相关领导”的传统模式，亦或仅限于填写调研问卷、撰写调研报告等。由于这种与领导直接“面对面”或者“背靠背”填写问卷的交流方式，�T工要么不敢畅所欲言、实话实说，要么随意填写、敷衍了事，调研结果缺乏应有的信度和效度。员工的情感交流、压力排解、情绪释放、破解难题的内容窄屏，渠道单一，容易造成心理堵塞、矛盾积压、形成合力

6、爆发。　　2、成因探究　　（1）主观原因：员工思想缺位。形势研判不清，认识不足。国内乃至全球经济回落，已经进入休养生息、理性消费阶段，在这种外围大环境下，想要烟草行业“一枝独秀”基本难以实现。很多员工还沉浸在行业高歌猛进的“快速发展期”，无视或者不愿面对行业已经进入需要持续性发展阶段，在困境中如何破茧成蝶，成功完成蜕变，才会好景常在、好事常存；经济新常态下的自适应力不强。面对行业拐点和形势变化，员工内心无所适从，不能坦然面对，摸不清方向、看不清前路，虽有政策引导、积极应对措施，但在很长一段时间内，员工内心困惑仍在，迷茫不减，应激反应强烈，无力自我适应；

7、调适治愈能力差。面对变化，不能快速调整心态，理顺思路，放下过去，放眼未来，自我调适和治愈能力不强。　　（2）客观因素：心理关怀机制不健全。据统计，全国世界500强企业几乎无一例外都正在或者已经进行心理关怀机制建设，有的已经做了好多年并且比较完善，一直在对员工进行后续心理健康监测和适时干预。而这一对推动企业发展非常有利有效的机制建设，在本行业基本处于真空状态，虽然长久以来做了一些工作，但构不成系统、形不成气候，对员工进行系统的心理健康教育和实施心理关怀干预方面，关注度不是很高，所起作用也必然有限。　　三、实施心理关怀的有效途径　　面对社会库存小、毗邻城市

8、价格倒挂、外烟入侵、动销不足、零售户资金短缺、自主销售的能动性不强的市场新阶段，行业要保税增收