2014电话销售个人年终总结

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1、2014电话销售个人年终总结  随着经济的高速发展,企业展开业务的方式也愈来愈多样化了,如:销售技能、EMAIL营销、陌生客户预约、上门造访、投放广告、老客户先容新客户等等。诸如此类的倾销方式各有所长,也各有所短。不过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业本身的产品类型。但不管理怎样样说,对尽大多数的企业来讲,销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比,销售具有更多明显的上风:节省企业资源,不会浪费金钱、时间、精力等。因此,把握销售技能已成为愈来愈多企业营销职员确当务之急。  销售已成了现代比较流行的销售方式,拿

2、起每一个人都会,但是如何通过与对方良好的沟通,并达成销售意向,可其实不是一件简单的事情了。  一、要克服自己的内心障碍  有些人在打之前就已担心对方谢绝自己,遭到谢绝后不知该如何应对,只能挂断,乃至有些人盼着快点挂掉、无人接听,总是站在接人的角度斟酌,想象他将如何谢绝你。假如你这样想,就变成了两个人在谢绝你。那打出的也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:  (1)摆正好心态。作销售,被谢绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人谢绝我们,假如那样的话,就不需要我们往跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的

3、市场远景应当非常的乐观。他人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。  (2)善于总结。我们应当感谢,每个谢绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为何会被谢绝的教训。每次通话以后,我们都应当记录下来,他们谢绝我们的方式,然后,我们在总结,自己假如下次还碰到类似的事情,怎样往将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的题目时,我们有足够的信心往解决,不会畏惧,也不会恐惧。  (3)天天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们往学习的目的不在于到达一个甚么样的高度。而是给我们自己足够的信心。固

4、然我们应当有选择性的学习其实不是甚么不知道的都往学。打之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以避免由于紧张而语无伦次,打多了自然就成熟了。  二、明确打的目的  打给客户的目的是为了把产品销售出往,固然不可能一个就可以完成,但是我们的要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假设接的人正好是负责人,那末我们就能够直接向其先容公司产品,通过沟通,给其发产品资料邮件、预约造访等,如不是负责人,就要想办法取得负责人姓名、等资料,然后和其联系发邮件、预约造访。所以说打给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,取得面谈的机会,进而完成

5、我们的销售。  三、客户资源的搜集  既然目的明确了,那末就是打给谁的题目了,任何行业的销售都是从选择客户开始,销售成功的关键在于找对目标,或说找到足够多的有效潜伏目标客户,假如连这点都做不到,是根本谈不上创造甚么良好的业绩的。在销售进程中,选择永久比努力重要,一开始就找对目标固然其实不代表着能够产生销售业绩,但最少你取得了一个机会,取得了一个不错的开始。  选择客户必须具有三个条件:  1、有潜伏或明显的需求;  2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;  3、要有决定权,能够做主拍板。  由于我们的产品属于高级产品,消费人群主要集中在中

6、高收进人群、***消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐界、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购职员、政府部分工会采购职员的信息。  四、前台或总机沟通  资料搜集好了,就是联系了,这时候候你会发现很多是公司前台或总机,接的人不是你所要找的目标,预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那末我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:  1。在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打的时候,直接找老总,

7、若对方问到你是谁,你就说是其客户或朋友,这样找到的机会大一些。  2。多预备几个该公司的,用不同的号码往打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的概率也比较大。  3。随意转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就可以躲过前台。  4。假如你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也能够学到新的方法  5。以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是不是收到。  6。不知道负责人姓甚么,伪装熟悉,比如说找一下你们王经理,我

8、是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告知我他尊姓,多少?  7。别把你的名字跟号码留给接的人。假如负责人不在

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