电子商务发展对旅游企业的影响

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1、电子商务发展对旅游企业的影响电子商务发展对旅游企业的影响一、旅游电子商务的背景在当今信息产业发展迅速的时代，旅游产业的宏观环境从原来的旅行社单一线下销售模式开拓到旅游电子商务市场结合传统旅游市场的模式。旅游电子商务对旅行社的冲击导致了旅行社行业内的革命，给旅行社带来了多层次的变化。旅游企业在旅游电子商务冲击下，要在旅游市场中保持自身竞争力，必须根据市场的发展，结合自身实际情况，调整企业的发展方向，发展旅游电子商务，利用各种网络平台，扩大自身规模，抢占市场，实现企业的转型升级，从而实现经营利润最大化。二、电子商务时代冲击下的中国旅游企业随着网络营销手段的进一步深入应用，旅

2、行社再以充当简单信息二传手的传统旅行代理商形象定位，进行单兵作战，势必会逐步失去原有的市场价值，成为网络经济的牺牲品。（一）旅游企业经营费时、费力、费金钱旅游业目前的运营方式仍然以经营团队旅游为主，其模式是交通+景点+酒店，即旅行社将分散的景点、饭店、交通串成线路，以总包价形式提供给旅游者。这种传统的旅行方式不仅费时而且还费力，而旅游电子商务的主营业务为机票预订和宾馆预订，它的盈利模式很简单，就是交通与客房的差价。实际上，这两项收入也是旅游企业获利的重要渠道。正是因为在线旅游企业纷纷抢占这部分市场，才给旅游企业造成巨大的压力。旅游电子商务的订房价格会比旅游者自行到酒店订

3、房优惠很多，甚至可以得到与旅行社几乎同等的优惠待遇，而相对自由行或商务旅行来说，选择网络预订其中一个重要的因素就是住宿成本低。目前在我国的旅游消费群体中，相当一部分人还是十分注重实惠的，价廉物美对他们来说是极具吸引力的，而旅行社在这一方面并没有明显优势。（二）旅游企业信息反馈慢旅游企业通过实体店面本文由.L.收集整理进行业务运作，旅游电子商务通过网络、电话进行业务联系。网络预订虽然方便、快捷，但同时也减少了供应商与顾客面对面的交流。旅游作为一种精神活动，十分需要人与人之间情感的交流。传统旅游社通过开设实体店面，恰好弥补了旅游电子商务的这一不足，它提供了供应商与顾客面对面

4、交流的机会，促进了与顾客的感情的交流。此外，就目前我国广大旅游消费者，旅游企业的对信息的反馈的管理平台还不够完善。旅客信息还反馈的比较慢，有些重要信息不能及时的反馈给旅客和管理层造成了不必要的损失。（三）旅游企业宣传方式单一旅游企业主要采用的是包价旅游方式，主要面对的是团队。旅游电子商务定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客。如果当旅游者对旅游地情况不甚了解，到旅行社报团则是首选，旅行社不但提供旅游线路设计、导游陪同讲解等服务，还为旅游者安排好行程中的食、住、行，无需旅游者费心。而对出行服务要求较单一的商务人士来说，他需要的就只是住宿与交通单项产品，这时网络无疑是他

5、们的最佳选择。但是当前我们国内传统的旅行社对这个一块的宣传的方式还太单一。三、促进电子商务环境下旅游企业的发展措施（一）抓住机遇，重点发展电子商务旅游，以网络的虚拟经营为主旅游企业要和互联网高度融合，利用网络手段和信息技术建立专业化网站。首先，有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组，造就旅游企业和旅游网站一体化运营的企业集团。其次，那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业，可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。这些旅游企业可以借助商务网站的独特优势，同时，商务网站也愿意利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。旅游企业更要善于借助官方网站

6、。由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的，政府网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体，必须进一步加强政府网站的建设。网络营销的交互性决定了消费者主动进入网站是交易成功的先决条件，在争取消费者的竞争中，网站的品牌形象作为一种无形资产就成为重要筹码，因此，网站应利用各种媒介来创立并维护旅游网站的品牌形象。为了避免重复建设，旅游企业在建设电子商务网站时应进行深入的市场研究，建立富有个性化的网站。网站要有效地与目标消费者建立持久密切的交互关系，通过个性化服务、支持性服务和增值性服务实现顾客满意度的最大化和客户价值的最优化。网站还可

7、以制造新闻事件吸引潜在旅游者的注意力。新闻事件所引发的轰动效应，对于提高网站的知名度有一定的推动作用。？（二）注重电子商务的服务对象、内容以及质量1、培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、管理和运营等涉及多方面的专业知识，要求工作人员应该掌握一定的电子商务技能，同时还应该较熟悉旅游业务知识、相关的市场营销和管理等方面的知识。旅游网站最缺乏的是既熟悉电子商务知识又精通旅游业务，同时还具备电子商务技能的复合型人才。人才的缺乏也制约着旅游电子商务的发展。2、注重内联网的作用，建立相关的内联网。旅游电子商务运作是物流、客