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时间:2017-07-16
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1、2017年物业保洁绿化岗位竞赛试题及答案 保洁类: 1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类? 答:(1)酸性(2)中性(3)碱性。 2、简述洁厕剂适用范围及注意事项? 答:适用范围:用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意事项:使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。 3、物业清洁保养工作有几个重要阶段? 答:(1)开荒阶段(2)销售阶段 (3)装修阶段(4)使用阶段 4、简述中性清洁剂的性质? 答:是一种温和的清洁剂,在使用过程中,对清洁物品有保养作用。 5、
2、常用酸性清洁剂的性质? 答:带有一定的气味,使用时应注意做好清洁物品的防护措施。 6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法? 答:(1)将除胶剂涂抹上,然后用铲刀除去即可。 (2)用风油精去。 7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法? 答:(1)将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。 (2)酒精、白醋、松节油。(答出任一种得分) 8、请说明小广告的清除方法? 答:(1)没有塑料纸膜的小广告,可直接用风油精去除。用风油精将小广告浸湿,浸泡后小广告轻易揭下来。 (2)有塑料纸膜的广告纸,先用吹风机加热
3、,将表面的油纸撕掉,再结合风油精去除。 9、请说出两项厨房污渍的清理方法?(答出任一项得分) 答:(1)用喝剩的啤酒擦灶台面。 操作方法:把百洁布在啤酒中浸泡一下,然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时,应不断更换擦拭面。 (2)用除油剂处理 操作方法:将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。用百洁布适当摩擦,用干净毛巾擦拭即可 (3)用电吹风对付顽固油渍 操作方法:把电吹风调到最高档,对着油渍吹,当闻到油的味道时再擦就很容易了。 10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围? 答:洁厕精:马桶、洗手盆等卫
4、生洁具顽固污迹的清除。 11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围? 答:洁厕灵:各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。 12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围? 答:草酸:瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。 13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围? 答:玻璃水:玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。 14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围? 答:全能清洁剂:瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。 15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围? 答:不锈钢保养剂:不锈钢制品
5、的清洁、上光,保养。 16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做? 答:第一步:停下手中工作; 第二步:把工具放置一旁,同时微笑、点头,并致以问侯:“您好”。 17、进入男卫生间清洁时要怎么做? 答:第一步:轻敲卫生间门三下,同时询问:“您好,里面有人吗?”; 第二步:如无人应答,方可进入,并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。 18、对不文明行为的劝阻?(乱扔烟头) 答:第一步:在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后,保洁员应立即端水过来,泼在垃圾桶内熄灭; 第二步:经常巡视
6、并提醒抽烟人员,“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里,以免引发火情”。 19、因地滑客户摔倒? 答:第一步:刚擦完地客户不小心摔倒,应立即把客户扶起,并询问客户有没有受伤。 第二步:如果客户没有受伤,要表示歉意:“实在不好意思,让您受惊了!”。 第三步:如果客户摔伤,要立即报告主管领导,听从领导的安排。 20、保洁员在打扫卫生时,遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时,要怎么办? 答:保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议,不要出言不逊、顶撞业主,与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等,继
7、续认真打扫,直到业主满意为止。 21、常用的中性清洁剂有哪些? 答:(1)中性全能清洁剂; (2)清洁精; (3)洁而亮。 22、常用酸性清洁剂有哪些? 答:(1)草酸; (2)漂白水; (3)砂浆清洁剂。 23、常用碱性清洁剂有哪些? 答:(1)洗手液; (2)洗衣粉; (3)烧碱。 24、空气清洗剂的用途? 答:主要用于洗手间清洁后,室内空气净化,排除异味。 25、尘推的主要用途? 答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。 26、刮水器的用途? 答:主要用于地面清洗、雨
8、天刮水等 27、云石铲刀的用途? 答:主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。 28、胶手套的用途? 答:主要用于卫生间清洗,或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。 29、常见玻璃有几种? 答:有镜面、钢化玻璃,有机玻璃,中空玻璃等。 30、请简述洗地机的用途? 答:主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。 31、请简述伸缩杆的用途? 答:主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板
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