从心理角度谈班组建设

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1、从心理角度谈班组建设基层班组是企业竞争的最基本单元，是践行企业文化的主导性力量，基层班组的文化建设对绩效的驱动力与对员工的感召力发挥着重要的作用。中国移动内蒙古公司在企业文化建设的进程中，始终将“管理到班组，文化到员工”作为一个重要目标，通过推动班组文化建设，努力将“责任与卓越”的核心内涵熔铸进企业最基层的单元。近年来，随着市场环境的不断变化，公司也面临着较大的市场压力，基层班组作为直接面对客户的群体，也是公司业务的直接实施单元。基层班组的状态极大地影响着企业的整体士气及业绩状况。今天，我们将从心理角度谈谈班组建设工作。中国3/vie　　个人的成长经历与环境　　决定了成员在班组中

2、的表现　　心理学认为：一个人之所以是现在的人，很大程度取决于他所出生的环境以及后天的成长经历，一部分源于先天遗传，另一部分源于后天环境。人格在6岁之前就已经形成，在往后的生命中，人们大多在重复小时候的一些经历，尽管时间、情景变了，不同事件内在的本质却没有改变。在不同的背景下，班组成员形成了自己特有的行为表现、说话风格、看待世界的视角、看待周围人的视角等。6岁之前的成长环境极大地影响着员工长大后的表现，例如：从员工人际的层面来看，班组成员同班组长的关系状况，同成员与自己父亲的关系有关，班组长是成员在班组内的权威，一个人对权威的态度源于自己小时候跟父亲的相处方式。一个很害怕父亲的班组

3、成员，在班组里面，看到班组长也容易有些畏惧情绪。一个跟父亲容易争执的班组成员，在班组里面，也容易同班组长有冲突。再者班组成员同其它成员的关系，同成员与兄弟姐妹、儿时玩伴之间的关系是一致的。从班组长人际的层面来看，班组长的领导风格，一般也会继承其父亲的行为作风。一个有控制型、非常焦虑的父亲的班组长，在领导员工时，不知不觉中，也会变成一个时时催促员工、常常监控员工工作情况的人。个人的成长经历与环境，决定了班组成员在班组中的表现，当我们用这样的视角去看整个班组时，就能更好地理解成员间的一些行为方式。人与人之间会多一些理解与包容，从而营造班组和谐氛围。　　成员间的互动方式　　促成了整个班

4、组的氛围　　每个人从出生开始，就像一张白纸，成长的过程，被画上了不同的图画。人与人之间的相遇，就像两张图画相遇，图画之间会产生互动，不同的图画之间，互动的方式不一样。例如：画面A与画面B相遇了，画面A和B的图画上都有正在拼打的两把剑，剑代表着争夺、竞争、攻击性和愤怒，这时它们画面上的剑就会开始共鸣，他们之间就形成了，相互竞争、争吵的交流方式。而深入沟通会发现，原来A和B都来自于爸妈时常争吵，一定要争个你输我赢的家庭，它们画面上的剑就像小时候爸爸手中的剑和妈妈手中的剑一样。这个例子是想告诉大家，不同的人相遇，形成特定的相处的方式，同一些潜藏在我们身上的背景是有关系的。在外力不加干预

5、的情况下，人们的相处模式就像河流一样，有自然流淌的方向和速度。不同的人汇集在一起形成了一个团体，在一个又一个的关系叠加下，班组有了自己的氛围，例如：内部成员分成了几个小团体，内部成员更多的是相互指责还是互相支持，内部是不是不允许成员抱怨，成员永远都只能表达正面的东西，整个班组弥漫着的是轻松还是紧张的氛围等等。　　不同的班组氛围　　决定了当外在事件发生时　　整体的面对方式　　班组就像一个个体，有自己的身体感受、情绪状态、行为风格、沟通风格。身体感受，班组成员的身体状况怎么样，大家是不是普遍性有些颈椎、腰椎方面的问题等；情绪状态，班组成员的情绪状态怎样，整体偏积极还是比较压抑等；行为

6、风格，当遇到外在投诉时，班组成员之间是否能够更多地支持彼此，还是更多地指责，讲道理；沟通风格，班组成员对内对外的沟通风格整体是怎样的，偏向于委屈求全式的沟通，强硬地命令式地沟通，或者习惯性认为只有争吵才能解决问题等。而这所有的班组个性，就决定了班组在遇到外界事件时，会采取怎样的处理方式，例如：员工犯错、客户投诉、对于KPI相关制度的宣贯等问题。　　以上，我们从心理层面解析了班组状态的成因，接下来我们将具体讲一讲如何针对班组的状况开展一些心理层面的干预工作。　　组织层面，从给予支持和疏导员工情绪层面入手　　提供支持，�樵惫ぬ峁┢帐市缘墓匕�，给予员工情感上的理解和支持。具体的措施包

7、括：可以在组织内部设立谈心专员或外包给第三方人员来开展这项工作，定期与员工深入交谈。交谈需要一定的技巧，谈心专员可以只是倾听员工的心声，不给太多评价、建议、指导等。具体来说，比较常用的表示认真倾听的话术包括：“嗯、啊、对、然后呢”，身体上可以点头，表示关切地微微前倾身子，表达对员工心理状态的理解就可以，在情感层面给员工支持。此外，交谈时也需要注意保密原则，需要同员工强调，他们与谈心专员谈论的内容是完全保密的，不会告诉给任何第三方，可以让员工放心讲自己的一些东西，觉得自己的状态是被