某某集团公司培训管理手册[含[全套]操作流程表格]

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1、WORD格式整理**集团有限公司培训管理手册二零一三年六月专业知识分享WORD格式整理目录一、培训的概述3二、新员工培训4三、员工技能提升培训5四、培训的计划与实施6五、内部讲师政策7六、外聘讲师政策11七、培训教材与器材12八、培训需求分析13九、培训管理制度14十、培训效果15十一、费用服务年限16附表一培训体系运作流程图19附表二员工外训作业流程图21附表三内部培训作业流程表23附表四新员工培训计划表（普通员工）24附表五新员工培训成果检测表26第一天DAYONE27午间休息LunchBreak27第二天DAYTWO27午间休息Lun

2、chBreak27专业知识分享WORD格式整理附表六培训签到表（公司内部组织培训适用）28附表七新员工上岗引导表29附表八内训报名表30附表九讲师授课记录表31附表十内部培训课程意见调查表33附表十二培训心得报告36附表十三外训调查问卷表37附表十四员工培训记录表38附表十五兼职讲师申报/年度考核表39附表十六内部讲师推荐表40附表十八培训体系图43签名栏45专业知识分享WORD格式整理一、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。培训原则：以

3、符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。责任：1、人力资源部责任i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。ii)拟订培训计划，执行培训计划。iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、

4、培训固化、培训费用管理等工作。v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。2、各级主管、员工的责任i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；iii)检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。专业知识分享WORD格式整理i)员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。ii)受训学员是培训参与的主体，培训的效果

5、直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。二、新员工培训新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（附表四«新员工培训计划表»）：l公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等l公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则l基本人事制度l安全与质量l职业道德与职业精神l职业发展指导3、由用人部门实施的入职培训内容包括：l部门承担的主要职能、责任、规章和制度l

6、岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4、新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核（附表五«新进员工培训成果检测表»），考核合格后方能上岗5、新员工到所在部门，所在部门依据（附表七«新员工上岗引导表»）进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。专业知识分享WORD格式整理三、员工技能提升培训1、任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括（附表十八«培训体系图»）：l中高层管理人员（包括：各部门经理及以上领导）：管理技能、领导力

7、提升、决策思维能力等；l管理人员：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等；l公司技术人员：项目管理、项目团队管理、技术创新等；l公司市场销售人员：营销管理、销售管理、销售技巧、卖场管理；l售后服务人员：优质客户服务；l后勤管理人员：职业精神与职业素质；l技术、产品、岗位业务技能由各部门、各事业部自行组织培训，报人力资源部备案；l客户（公司的战略性合作伙伴）：企业文化、营销策略等。2、专项技能/资格培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训，。3、学历学习：指根据工作及个人职业发展需要，本人通过

8、国家统一考试，被正规院校录取，需报销学费或是继续保持劳动关系的，需要事先向公司申请，签订服务协议，毕业获取学历的，凭学校发票到人力资源部审核后报销。4、后备人才培养：指为了满足公