高等教育自学考试课程考试大纲

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1、高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：网络公共关系（2015年1月版）课程代码：1340高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：网络公共关系课程代码：1340第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是一门根据公共关系的一般原理，从网络传播、公共关系和管理学的相关理论思想入手，以整合的视角阐述网络公共关系的理论与方法的专业课程。二、课程目标与基本要求通过对网络公共关系对象、模式、传播、应用的学习，培养学生对网络公共关系策划、实施、监控和管理以满足客户需求的能力，使之初步具备参加实际工作所必需的基本知识和解决问题的能力。三、与本专业其他课程的关系随着网络的发展和发达，公共关系专家面临

2、着最难控制和驾驭的这一中介，因此网络公共关系才营运产生。所以，作为网络营销与管理学科中的一门课，《网络营销学》、《网络营销与策划》、《电子商务基础理论与实践》是本课程的前程课程，对本课程的学习奠定了基础。第二部分考核内容与考核目标第一章网络公共关系概说一、学习目的与要求学习本章的目的是使学生从互联网发展的状况入手，从数字化沟通的原则着眼，了解网络公共关系的基本概念和知识，为继续学习奠定基础。二、考核知识点与考核目标（一）网络媒体与网络公共关系（重点）：识记：网络媒体传播方式的特征，网络的概念，网络传播的特点网络公共关系定义。　　　理解：网络的发展阶段，WEB2.0，中国网络发展历程，

3、网络公共关系的内涵。（二）网络公共关系的构成（次重点）识记：网络公共关系的原则理解：网络公共关系的优势，网络公共关系的要素变化，网络公共关系主要运用领域。（三）网络公共关系传播工具（一般）识记：网络公共关系传播工具理解：网络公共人员的传播技巧第二章网络公共关系历史一、学习目的与要求21世纪是网络的时代，在公共关系领域，网络的重要性日益凸显。学习本章的目的是梳理网络公共关系的兴起、发展，从而预测未来发展的趋势。通过学习，使学生对网络公共关系产生、发展有所了解，加深对本课程的理解。二、考核知识点与考核目标（一）网络公共关系的兴起（一般）第7页共7页高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：网

4、络公共关系（2015年1月版）课程代码：1340　　　理解：网络公共关系兴起的外因，网络公共关系兴起的内因（二）网络公共关系的发展与趋势（重点）识记：网络公共关系发展现状，网络公共关系的发展方向，网络公共关系在传播中面对的问题理解：电子沟通进步的五个阶段，网络公共关系的未来趋势第三章网络公共关系对象一、学习目的与要求公众是公共关系学中重要概念，随着网络公共关系的兴起，网络公关的对象网络公众也随之产生。学习本章的目的是介绍网络公众的概念、分类、特性，并通过分析网络公众所处的环境与传统公众进行比较，多方位、多角度的对网络公众这一新兴群体进行阐述，使学生对网络公众这一网络公共关系的对象切实

5、把握。二、考核知识点与考核目标（一）网络中的公众（重点）识记：公众的概念，公众的特性　　　理解：公众的分类，网络公众，网络公众与传统公众的区别和联系应用：理解基本目标公众分析在现实中各领域中的应用（二）网络公共关系中的公众参与（一般）理解：网络公关中的一般公众参与，网络公关中的特殊公众参与第四章网络公共关系的应用一、学习目的与要求学习本章的目的是使学生掌握网络公共关系的多方面的应用，包括媒介关系、消费者关系、政府关系、投资者关系、社区关系和内部公众等方面，从而更好地将理论与实践相结合。二、考核知识点与考核目标（一）媒介关系（一般）识记：媒介的概念。应用：如何建立新闻工作室。（二）政府

6、关系（一般）识记：电子政务的概念。理解：网络政府公关媒介和途径。应用：网络政府公关的应用。（三）投资者关系（一般）识记：投资者关系的概念。理解：网上路演，网上投资者会议，网上提供背景资料和数据。应用：为投资者设立网站。（四）社区关系与网络社区（一般）识记：社区的概念，网络社区的概念。理解：网络社区策略。（五）消费者关系（一般）识记：消费者关系的概念。理解：虚拟社会消费新需求，网络消费者关系维护。（六）网络公关中的内部公众（一般）识记：内部公众。理解：内部网。第7页共7页高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：网络公共关系（2015年1月版）课程代码：1340第五章CRM和网络客户公关一

7、、学习目的与要求CRM是英文CustomerRelationshipManagement的缩写，其核心思想是以“客户为核心”，与网络客户公关理论的核心思想一致。本章从CRM的特性与目标出发，探讨在网络客户公关理论的指导下，企业在互联网普及的背景之下，如何实施CRM以及使企业与客户取得“双赢”的问题。二、考核知识点与考核目标（一）CRM与客户公关（重点）：识记：CRM定义，客户关系定义。　　　理解：CRM的背景，CRM的全新管理模式。（二）CRM中的公共关系