特许经营体系的建立.doc

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1、特许经营体系的建立1.战略规划特许经营体系设计与构建1.1.特许经营体系的基本概念特许经营作为人类的一种商业活动，有其特殊的交易客体-特许权。特许权作为一种买卖双方的交易客体，有别于有形的物品和有形的物理空间，不具有交易的排他性。特许权是一种无形的权利，可以在一个特许人与N个受许人之间平行地实现交易。在这种一对N的商业关系基础上就形成了一个有规模的、具有新型产权结构的经济组织体系-特许经营体系。1.2特许经营体系基本的结构特许经营体系是一个包括了N个子系统的大系统,它的结构可以用下图来描述。特许人委托投资价值回馈特许经营总部其他供应商资源提供单店

2、信息反馈市场支持货物配送技术支持客户提供服务提供商品价值回馈受许人投资经营价值回馈授权控制整合资源价值回馈上图说明特许经营体系由六个部分以及它们之间的相依互动关系构成。特许人、受许人、其他供应商、以及客户是特许经营体系中的四个利益主体；特许经营总部、单店是特许经营体系中的两个基本的组织形态.这6个部分以及它们之间的互动就构成了一个完整的特许经营体系。设计和构建这六个部分及相互之间的关系就是特许体系设计与构建的主要内容。1.3特许经营体系设计与构建的基本原则1.3.1系统化设计原则戴明(WilliamEdwardsDeming1900-1993)系

3、统理论介绍:麦克阿瑟将军在战后的日本急需质量优良的收音机与日本人沟通。而当时的日本制造商不能达到技术要求，所以他请来了美国的工程师萨拉松和普罗芝蔓来帮助日本的工厂恢复生产，并下令日本的所有企业主管都要去参加一个为期32天的培训课程。萨拉松向麦克阿瑟建议聘请在二战期间就因推出统计质量控制方法（SQC）而出名的戴明来日本讲授质量管理课程。1950年6月16日戴明首次访日，之后共访日27次。他所教给日本人的，逐渐演变成他的管理哲学。其中最著名的就是“凡事皆为系统，我们就在其中”1.3.2三Ｓ设计原则S是指简单化(simplification)、标准化(

4、standardization)、专业化(specialization)三个英文单词的第一个字母。三Ｓ原则既是特许经营的通用原则，也是设计和构建特许体系的基本原则。1.3.3创意原则创意原则是指特许经营体系设计与构建过程中要充分挖掘和发挥个人的潜力和创造力，实现差异化和个性化的设计。1.4特许经营体系设计与构建基本路线图特许经营体系推广活动策划设计和构建特许经营总部系统设计和构建特许经营单店系统制定特许经营发展总体规划制定特许经营发展总体规划设计和构建特许经营总部系统设计和构建特许经营单店系统2.单店设计2.1特许经营单店系统概述2.1.1单店的

5、定义和系统构成单店是特许经营体系中不可再分割的基本业务单元，是特许经营体系中不可或缺的子系统。作为一个系统，单店由以下三个部分组成：1）核心部分：单店的经营模式;2）基础部分：单店的运营管理系统;3）外在部分：单店的识别系统2.1.2单店系统的分类单店系统基本可以分为商品分销型和服务型两大类型:商品分销型的单店是指以向客户提供商品零售或批发服务为主的单店.服务型的单店是指以向客户提供消费服务或劳务为主的单店。2.1.3单店系统扮演的重要角色单店系统作为整个特许经营体系中的一个子系统扮演着十分重要的角色，归纳起来有以下五点：1）每一个单店都是一个利

6、润中心；2）每一个单店都是特许权的载体;3）单店是前台直接服务于客户和区域市场;4)单店是整个网络信息系统的终端；5)单店的数量是衡量特许经营体系发展规模和速度的基本指标。2.1.4单店系统设计与构建的步骤和方法一、步骤单店经营模式设计单店运营管理系统设计单店识别系统设计单店投资回报模型设计建立实验店二、方法对等店调查设计决策撰写设计报告建立实验单店采集单店真实运营管理数据调整撰写特许经营操作手册2.2单店经营模式设计2.2.1单店经营模式设计概述单店经营模式的定义：单店的客户定位、单店的商品/服务组合、单店的获利模型、以及总部对单店的战略控制和

7、支持，这四个要素组合在一起就构成单店的经营模式。单店经营模式设计的重要意义：单店经营模式是构成单店系统的核心。所以会有“特许经营就是复制成功的单店经营模式”这样一种说法。也就是说单店的经营模式就是特许经营成功的遗传基因密码-DNA。综上可以看出，单店经营模式的设计对于一个特许经营体系的成功具有决定性的作用。单店客户定义设计单店商品/服务组合设计设计单店获利模型设计总部对单店战略控制设计总部对单店战略控制设计设计2.2.2单店经营模式设计的步骤单店客户定位的设计：单店客户定位的设计就是：选择单店的目标客户群并锁定单店要满足该目标客户群的心理偏好，用

8、以指导单店经营模式其它要素的设计以及指导单店系统其它子系统的设计。所谓客户偏好(clientpriorities)是指客户认为重要的物品