新余商圈发展现状与农行网点服务策略研究

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时间:2018-11-29

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1、新余商圈发展现状与农行网点服务策略研究【摘要】随着城市化建设进程不断加快,商业活动更加频繁,商圈经济蓬勃兴起。本文从目前江西省新余市商圈的发展现状入手,在对不同类型商圈进行分析的基础上,对新余农行在商圈金融中的网点服务策略进行探讨和研究,尝试建立一整套行之有效的网点服务策略和模式。中国3/vie  【关键词】商圈发展网点服务  商圈是指在特定时空范围内,商业活动密集频繁发生,且其日常经济行为具有某些显著共同特性的商业活动主体集合,简单地说就是因共同利益而聚集起来的商户。金融是经济的核心,作为特定范围的一种经济集聚行为,商圈经济需要配套的商圈金融服务支持

2、,特别是商圈区域内对应的金融网点服务。因此,如何立足新余商圈发展现状,进一步改进网点服务,以此推动新余农行业务经营持续发展,具有重大的现实意义。  一、当前新余商圈发展现状  新余是江西省最小的地级市,人口较少,人均可支配收入较高,商业发展繁荣,商业集聚趋势明显,目前已形成近传统商圈、专业商圈、社区商圈、主题商圈等近10个商圈。  (一)传统商圈  传统商圈是商业中心,是城市商业系统的重要组成部分。新亚新商圈是新余传统商圈的代表,形成于上世纪80年代。该商圈地处老城区中心,拥有新亚新、华润万家、步步高等多家大型商场,人流量极大。但由于规划改造不到位,商

3、圈范围狭小,造成零售业、餐饮业、娱乐业等高度集中,店铺繁多,租金高昂。  (二)专业商圈  专业商圈是经营类似商品或者相关商品的商业业态集聚。东方巴黎家居广场商圈作为新余专业商圈的代表,位于新余城南、城北交汇处,占地面积100亩,总建筑面积15万平方米,年销售总额超10亿元,是新余市最大的家居广场。  (三)社区商圈  社区商圈是为满足本社区居民日常生活的便利性消费需求,集合多种生活服务和购物功能的综合性商业集聚。暨阳社区商圈是新余社区商圈的代表,占地2.8平方公里,入住居民1.1万户,配套设施完善。  (四)主题商圈  新余万商红商圈以“打造赣西国际

4、商贸物流中心”为主题,汇集了汽车、建材、家具、五金机电等十大市场,拥有金融信息中心、电子商务中心、仓储物流中心等八大现代化配套设施。该商圈位于仙女湖大道,由于地理位置相对较偏,距市区较远,商圈发展相对迟缓。  二、新余农行商圈网点服务现状及不足  (一)总体建设布局情况  衡量空间布局要素、人口分布、商业集聚效应、交通情况、购买行为与态度研究等因素,目前新余农行现已拥有物理人工网点28个,离行式自助银行48个,基本覆盖了全市各商圈,并完成辖内网点的装修改造并投入使用,新建13个社区金融服务点,成功布放全市银行业首个自助银亭。  (二)网点服务中存在的不

5、足  1.物理人工网点和离行自助银行的分布不尽合理。与其他金融机构相比,农行拥有“点多线长面广”的优势,但是分布不够合理。如在新亚新商圈,农行设有3个物理人工网点,容易造成网点间相互挤压,抢夺客户资源,应加快资源整合和网点布局。  (三)整体推进力量不均衡  目前客户营销前端力量相对薄弱,后端管理力量相对较强,对业务发展的整体水平带来影响。尤其在商圈区域网点,业务单一繁琐,现金流量大,一线员工在人员相对紧张的情况下,侧重于柜面服务,在市场营销方面的能力和精力相对弱化。  (四)产品营销未能实现有效整合  在网点层面,业务品种不够丰富,对公业务尚未覆盖所

6、有网点,且资产业务功能亟待加强,产品的同质化较为严重,对客户提供因地制宜的差异化、个性化服务还没有真正落到实处。  三、商圈区域网点服务的相关措施  (一)以线上线下渠道融合为推手,加快服务渠道转型  一是加强物理渠道建设。紧紧围绕商圈规划和同业竞争要求,前瞻优化网点布局规划,加强网点迁址、自助银行选点布放和社区金融服务,在人流量大、商户集中的商圈设立金融便利店等,在网点设置互动体验区及自助发卡机,改善金融服务环境,提升服务水平和效率。二是提升电子银行服务能力。结合商圈特点,分析商户金融需求,以物理网点为依托,加快网络金融、移动金融、电商金融创新推广,

7、加强“掌上钱包”、“E商管家”、短信银行、网上银行等渠道产品营销,大力提升电子渠道分流率,缓解柜面服务压力。三是加快信用卡用卡环境建设。以信用卡分期业务为主打,聚惠通卡、POS机、智付通等产品为辅助,加大对汽车类、家装材料及家电卖场等重点商圈行业商户的营销服务力度,扩大商户服务规模,增强客户服务体验。  (二)以商圈商户拓展和服务为中心,加快营销方式转型  一是加强源头营销。以个人消费为主线,以专业市场拓展为重点,加强网格化营销对接。如结合商圈区域及网点分布,按照辖属支行分片对接。二是加强二次营销。逐区域逐户确定管户责任人和有效目标,完善标准化、制式化

8、、差异化的产品和服务,深入挖掘存量客户潜力。三是加强联动营销。以“一揽子”产品及服务为抓手,提

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