最新版iso9001_2016年质量管理手册范本

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1、WORD格式整理质量管理手册（依据ISO9001:2015）文件编号：QMG-2016版本：A/0分发号：20160701持有部门：总经理控制状态：受控发布日期：2017年04月01日实施日期：2017年04月01日文件修订页序号版本修订日期条款修订内容修订者专业知识分享WORD格式整理0目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织的背景4.1理解组织及其背景4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系范围的确定4.4质量管理体系5领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3组织的角色、职责和权限6策划6.1风险和机遇的应对措施6.2质量目标及其实施

2、的策划专业知识分享WORD格式整理6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部供应产品和服务的控制8.5生产和服务的提供8.6产品和服务放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改进1范围企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效

3、考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。2规范性引用文件ISO9000：2015质量管理体系基础和术语及行业通用的产品、标准术语3术语和定义本标准采用ISO9000：2015中所确立的术语和定义及行业通用的产品、标准术语。4组织的背景环境4.1理解组织及其背景环境4.1.1、公司简介88888888有限公司位于中国经济最发达地区，广东广州市海珠区江南大道中路103号。88888888有限公司专业从事信息管理信息系统集成开发应用服务的公司。公

4、司服务于机房动环监控系统，信息管理系统，在国内同类产品中具备领先水平，市场占有率位居全国第一。专业知识分享WORD格式整理公司重视科技人员和高技能人才的培养，有完善的技术创新激励机制，目前已有员工50多人，其中硕士以上占30%，本科以上占80%。88888888有限公司以“合作、共享、创新、发展”作为企业经营理念，良好的机制、规范的管理、完善的体系，建立了产学研结合，服务与共享平台。4.1.2、公司发展和战略公司目标：引领行业 创造奇迹 成就辉煌；公司使命：为客户实现信息化管理；企业外部宗旨：信息管理领域产品越创新，越便捷。企业内部宗旨：为员工提供家庭一样

5、的安稳舒适的工作条件；发展理念：诚信为本、开拓创新、质量最佳、服务更好公司精神：诚信 团结 务实 挑战 创新；经营原则：卓越的产品品质 完善的销售服务；座右铭：态度决定一切 细节决定成败；作 风：专业专注 坚守承诺 立马行动；公司战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。4.1.3、影响本公司质量管理体系实现预期结果的外部因素有：市场变化、原材料供应、行业发展、消费习惯、金融和货币政策、国家的规划和计划等；内部因素有：产能、企业文化、薪酬制度、工作习惯和效率等。4.1.4、公司按照各项管理制度的要求对这些内外部因素的相关信息进行监视、获取，通过定期例会或管理

6、评审分析、制定计划予以应对内外部变化，并根据上述决策或计划动态调整质量管理体系，使质量管理体系与公司的环境动态变化相匹配，提高管理体系的保障力、应变力、生命力和竞争力。4.2理解相关方的需求和期望4.2.1、公司确定与质量管理体系有关的相关方及相关方的要求，此类相关方包括但不限于以下方面：直接顾客、最终使用者、外部供方、立法机构、其他，如：股东、员工、社区等。4.2.2、公司确定与上述相关方的要求，以避免相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力影响或潜在影响。专业知识分享WORD格式整理4.2.3、公司定期对这些相关方及其要求的

7、相关信息进行监视和评审。4.2.4、公司定期更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。4.2.5、公司要识别应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革的机会。4.3确定质量管理体系的范围a)本手册所覆盖的产品和服务：软件设计、开发、服务和计算机系统集成。b)本手册应用于公司软件设计、开发、服务和计算机系统集成的所有人员、场所和过程。4.4、质量管理体系及其过程4.4.1.1、公司按照GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质量管理体系要求》建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。公

8、司按照过程方法建立质量管理体系。并使策划、识别、确定的各过程与公司