对于图书馆物流管理初探

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1、对于图书馆物流管理初探　　图书馆的科学管理就是要确保图书馆系统饷有效运转。它不仅要考虑各十子系统的结构和功能的有效运转，尤其要通过对太系统的分解协调，改进整个大系统的结构。从而使整个图书馆系统的功能始终处于最优状态。本文试图运用这一原理探图书馆系统管理模式。　　一、图书馆服务与图书馆物流　　图书馆是一个服务性的社会机构。它以提供图书情报为服务形式。以为读者服务为最高宗旨。　　服务，有两个方面的含义；一方研，作为社会用语。服务是为集体或为别人工作。这种服务意昧着待人热情、亲切、体贴，周到，同时还意味

2、着不计报酬大小，或无偿地为人们提供劳动、创造便利条件等。这种服务属于精神的价值观念。　　另一方面，服务作为经济范畴是实物形态的使用价值。马克思指出；一般说来，服务也不外是这样一个用语，以表示劳动所提供的特别使用价值，和每个其他商品都提供自己的特别使用价值一样但它成了劳动的特别使用价值的特殊名称，因为它不是在一个物品的形式上，而是在一个恬动的形式上据供服务c《剩余价瞳学说史》第l卷第456页）把他的话用于图书馆，就是说，只有当收藏的图书被读者使用，图书馆韵劳动消耗才具有其特别使用价值的特有名称服务。

3、　　此，图书馆劳动具有二重性：当藏书皱使用，才体现出图书销劳动的使用价值，l目书馆活动就是一种服务两动j当藏书未被仗图书馆的劳动没有使用价值的时候，图书馆的话动就不是服务它表现为图书馆妁物理性运动。即图书馆物流。　　馆物流是根据服务的需求而开始活动的，图书馆根据读者对图书的需承，结合采赡指示情报，有计划地采选补克图书，又按一定的方法整理加工入库，典藏保管最后进入流通。当进入流通的藏书为读者满意并使用时，图书馆的活动才开始真正意义上的服务。随着社会韵发展，图B馆的服务功能越来越被人重视，图书馆从单纯

4、的图书服务向情报服务发展。但是不论是图书服务还是情报服务都受到物流的制约，物流承平越高，图书的利用牢也越高，图书馆劳动l前使用价值就越大，其服务功能就越强。因此对物流的管理势在必行。　　物流和服务是图书馆体系内龋柑区别又相联系的两种活动如果说服务工作是图书馆的前沿，那么物流活动是服务工作的后勤服务工作是和j用藏书满足读者的需要，直接实现图书馆的社会效用物流活动则是以高效、优质、低耗作为实现图书馆经济教果的保证。由于人们对服务和物流的概念没有明确的界定而产生重服务轻物流韵偏向，有时甚至把二者混为一谈

5、，这突出地表现在流通部门。我们习惯于把流通部门作为单纯的服务部门，而实际上流通部门首先是图书馆根据读者的需要而改变物流的形态使物流渠道适台读者的需要，然后才开展服务的。现在与服务相对应的物流渠道有t外借、阅览、汽车图书馆、参考咨询、视听等等。如果把流通部门作为单纯韵服务部门只会增加物流的混乱，影响服务工件。比如拒借率，是服务工作中存在的重要问题，丽影响拒借率的原固很多，有藏书建设方面的原因，有加工整理与目录组织工作方面的原因，有书库管理上的原因，有流通传递方雨的瓜因，有工作人员服务技术水平的原周，

6、还有包括服务态度在内的职业道德方两的原尉。这些原因中除服务技术水平和职业道德原因外都发生在物流方面，如果单靠流通部门解决拒借率问题，只会捉襟见肘只有在物流和服务两方各自克服存在的不利困紊才可能实现降低拒借率的目标。物流和服务在图书锖体系中的结构可以示图。　　阿书馆物流，就是图书物理性运动总过程及为之服务的其他辅助性活动。是个包括图书馆各要素及物流诸子系统的运动整体。　　物流活动在图书馆体系中的作用是：①为服务活动提供物质保证}②实现图书馆服务政策所要求的物流服务水平。所谓图书馆服务政策是指图书馆依

7、据自身的条件要求晦流方面迅速、准确地提供书刊资料的程度，据供图书所花时间越短，拒借率越低，物流服务水平就越高，反之则低。　　二、物流的经济管理和物流活动合理化　　图书馆的物流是以它的经济效果来确立其在图书馆体系中的地位。物流与图书馆服务的社会经济效果的关系是十分密切的。所谓服务的社会经济翦果是协调服务的生产效果与服务的消费效果之间关系的一种方法。　　用公式表示：服务的社会经济效果=服务成果服支出稿费者的葡吾而菊夏面藉服一务生产者。的一劳动消耗服（务劳化劳动动所形i成舅的使用价值（参考资料《服务经济

8、学》P183）公式中的分子服务成果可以用图书馆藏书被使用的册、次数量表示。分母中的服务支出用货币表示。就是图书馆物流活动总费用和服务活动总费用。费用低则服务的经济效果就相对好。消费者的配台时间和支出精力从图书馆这方面看就是物流服务水平，即迅速、准确提供图书水平。服务水平高。读者的配台时间和支出精力就少。可见。物流服务水平和物流费用对图书馆工作的社会经济效果有着举足轻重的作用。　　人们一般认为服务水平越高越好费用水平越低越好。但是二者是相关联系。如果只强调提高服务水平势必增加物硫费用