论新业态下的图书馆服务理念

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1、论新业态下的图书馆服务理念河南省信阳市新县图书馆河南信阳465550摘要：不断提高的社会经济与生活质量，让人们对现代图书馆的资源与服务也有了更多的要求。图书馆的服务人员需要尊重读者的每一项基木权利,努力为读者提供更加专业的服务，在工作中积累经验，踊跃的向优秀服务人员学习，努力探索图书馆发展的道路，为木馆的发展贡献自己的力量。关键词：现代图书馆服务理念探讨一、现代图书馆服务理念的意义当代图书馆服务面对新的环境与新的要求，一定要树立新的理念。所谓理念，不单单是哲学所指理性范围的概念，并且代表着社会成熟的思想和观念。从图书馆产出的服务性出发，对一连串图书馆问题所产生的总体看法，其关

2、键的见解有:图书馆的基木产出是文献信息服务，图书馆的直接顾客是读者与用户，让读者与用户明确的或潜在的知识信息要求持续得到满足是图书馆改革与发展的出发点和归宿。鲜明的选择性是图书馆服务理念的第一个特点。在实际条件下，图书馆服务产品的供应者是图书馆，广大读者与用户是图书馆服务产品的应用者与消费者，图书馆的服务是他们有权选择的。伍含着图书馆供方竞争的是图书馆服务的选择性。所以,作为文献信息服务供应者的图书馆，在读者与用户自由选择运用图书馆的竞争机制下，一定要努力提升服务质量与品位，为社会提供优质的服务以满足读者的需要，不然将会被时代所淘汰。二、现代图书馆服务的基木原则1.尊重读者平

3、等利用权与监督权的基木原则(1)图书馆内的管理人员在读者应用文献资源或者检索时不能以某种理由对其实施直接干涉或者设置障碍，同时也不可以利用自身职务的便利为一些电子资源或者书籍做宣传推广。(2)现代图书馆的服务要展现人人平等，要坚决摒弃信息歧视观念，准确接受与对待读者的意见或建议，并及时依据用户或读者的要求对本身的服务形式和服务内容实施相关的调整。（3）用户与读者享奋对图书馆服务工作监督的权利。所以，他们能够就保护用户与读者权益工作对图书馆提出批评与建议，让图书馆持续完善其服务体制与服务质量。1.尊重读者自由选择权与知悉权的基本原则。图书馆作为一种服务机构，需要在足够尊重读者每

4、一项权利的基础上，为其提供书籍资料和查询资料服务等。所以，对于图书管理人员而言，要尊重读者的自主选择权、知悉权、监督权、平等运用权等基本权利。而对于读者而言，因为其需要运用图书馆内的纸质或电子资源来得到冇关信总资源，所以冇知悉图书馆服务真实状况及每一项信息资料的基本权利。这样一来，读者就能够依据相关的信息实施判断与选择，进而有效地保护了读者的切身利益。三、优秀的现代图书馆需要具备的服务理念1.图书馆服务质量观。图书馆服务质量观关键内容能概括为:图书馆服务质量是指图书馆需求主体对图书馆服务的预期和其所感知的图书馆服务水平的比较;评价图书馆服务质量的主体关键是图书馆的读者与用户，

5、图书馆服务效果与图书馆服务经过是图书馆服务质量评价的客体/评价的办法依据评价目的的不一样具有多样性、读者的满意度是检验图书馆服务质量的关键指标。图书馆服务质量和别的物质产品质量在重点质量形成的吋机、质量要素、评价主体等方面具冇明显的区别，图书馆服务质量管理经过要以满足读者与用户明确或潜在的文献信息要求为出发点与归宿。图书馆产出是图书馆产品与服务的有机组合，要有效地提升图书馆服务质量，一定要整体设计与优化图书馆产品以及服务的组合,图书馆全体质量要依据读者与用户和社会的期望值实施评估。2.市场竞争的理念。传统的图书馆是一种封闭的、单独的资源提供地方，因为其缺乏市场竞争，一直以来缺

6、乏对服务质量的变革，这也是中国图书馆行业质量广泛偏低的一大原因。但是随着改革开放的力度持续加深，人们的生活质量愈来愈高，其对图书资源的需求也持续提升，受此影响，愈来愈多的图书馆出现在人们的视野中，图书馆行业也渐渐的融入市场，这对传统的图书馆而言是不小的挑战。从某种意义来说，图书馆现代化的经过是一个建立起竞争机制的经过，没有竞争，也就没有图书馆行业的现代化发展，图书馆没有竞争，信息资源也不能获得相对好的配置和运用，其只会是低效率与低效益的结果。市场竞争是提升图书馆的效率和效益的一个关键原因，也是加快中国图书馆行业发展的一个有力原因。传统图书馆和现代图书馆的一个关键不同，就在于是

7、不是建立起竞争机制。1.树立“以人为本”的服务理念。图书馆“以人为本”的服务理念关键包含人性化的服务观与人性化的规章制度，以满足人对文献资源的需求为重点来展开服务。展现在人文关怀的物理环境、文化环境、功能布局、服务设施等几个方面。在图书馆工作中，更多的展现在图书馆特冇的行业标准与特冇的价值追求，像某校区图书馆的“服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者，投入合理的情感与思考，对各类规章之外的需要，予以富于人情味的重视与作出富于创造性的应对”。参考文献［1】黄俊贵图书馆服务理念锁谈［