企业核心竞争力

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1、企业核心竞争力【摘要】企业良好的品牌信誉和产品质量是激烈市场竞争下的制胜法宝。在此，我以“提升质量管理水平，构建企业核心竞争力”为主题，从几个方面谈谈质量管理工作对于提升企业核心竞争力的作用意义。【关键词】企业核心质量管理首先，我认为：质量，是企业的立身之本。2008年国内多家企业生产的婴幼儿奶粉内发现化工原料三聚氰胺，质检总局公布婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化并演变成公众对奶粉质量的信任危机，事故的主要责任厂家之一三鹿集团因此破产，国内整个奶制品行业也受到了严重的冲击。2013年6月17日下午，日本商船三井株式会社一艘8110标准箱集装箱船，从新

2、加坡驶往吉达途中，在也门外海因船体质量问题从舯部断裂、沉没，造成数亿美元经济损失，对建造该集装箱船的三菱重工长崎造船厂的生产经营造成重大打击。以上两起产品质量事故再次警示我们：没有可靠的产品质量作为保障，企业时刻面临重大的经营风险。松下幸之助先生的名言：对于产品质量来说，不是100分，就是0分。这句话可以理解为：质量决定输赢优良的品质为企业赢得市场；拙劣的质量将导致企业输掉未来。世界知名品牌格力集团自1991年成立起，就致力于为消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品，2005年至今，家用空调产销量连续位居世界第一，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领白色

3、家电行业由中国制造走向中国创造，同样也是在不断加强技术研发投入的基础上注意产品质量的提升，赢得了市场的广泛认同的结果。良好的质量塑造了卓越的品牌，卓越的品牌拓展了无限的市场，因此，提高质量是培育企业核心竞争力最有效的措施和途径。著名质量管理专家朱兰博士认为“21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”1980年6月，美国国家广播电台NBC播出了一期名为“日本能，为什么我们不能”的节目，详细介绍了战后的日本是如何在卓越的质量管理专家戴明博士指导下开展质量管理工作，以及日本如何在短时间内通过提升产品质量，凭借卓越的产品质量赢得广泛的市场而重新跻身世界一流

4、国家的过程，在美国引起轰动并再次唤醒了美国人对产品质量的重视。因此，从大的层面讲，质量工作关系到国家的长久发展和综合竞争力的强弱。十八大以来，习总书记和李克强总理多次强调要将质量问题作为经济社会发展的战略问题来看待，各行各业应领会国务院印发的《质量发展纲要》(2011-2020)的精神，将质量管理工作放置到应有的高度予以重视和落实。第三，抓好质量管理能有效提升公司整体经营管理水平。戴明博士把系统的观点引入到质量管理之中，将产品质量的不良归结于系统的故障，认为只有持续的改进系统各项要素，使之保持最优来达到提升产品质量的目标，将传统的质量管理就是对过程和结果的控制，

5、转变为更加重视源头的预防和持续的改进这一新的认知。质量管理工作也由此从质量检验和统计过程控制的阶段进入到全面质量管理阶段。当前流行的关于创新驱动、人力资源、供应链管理、流程再造等因素是企业核心竞争力的观点，以及精益生产、6S管理和敏捷制造等具体措施都可纳入全面质量管理的八项原则之中，无非是对其中某一项原则的具体细化或深化发展。因此，将全面质量管理的各项要求落实到企业的经营管理之中，能最大程度的发挥企业的竞争优势，弥补存在的不足之处，提升企业的整体管理水平。第四，良好的质量意味着最高的生产效率和更少的浪费，加强质量管理能够改善企业的经济效益，增进企业核心竞争力。在

6、最佳的质量状态下企业所生产的不合格品数量最少，返工返修和废品损失最低，生产效率最高。反之，拙劣的质量将导致巨大的浪费并严重降低生产效率。通常，从财务报表角度看因不合格品导致的损失所占生产成本的比例并不高，问题的原因是质量成本包括显性质量成本和隐性质量成本两方面，显性质量成本就是财务报表所能反映出的大部分返工返修和废品导致的损失，而隐性质量成本是质量缺陷造成的生产效率的降低、员工士气的下降和品牌声誉造成的影响，往往难以从经济性的角度来直观的反映。因此造成企业没有对产品质量引起足够重视。一座浮在水面上的冰山，我们所能看见的仅占到其总体的10%，剩下的部分全部被隐藏在

7、水面之下，质量损失的显性成本和隐性成本的比例大致类似，这就是质量管理专家费根堡姆提出的质量损失“冰山理论“，形象的揭示了质量缺陷导致的质量损失显性、隐性质量成本的关系，随后又有人将质量损失比喻为矿中黄金，告诫从事企业管理的人员质量成本中潜在待挖掘的巨大价值，质量成本的理论提出后受到发达国家各类企业的较大关注并积极管控，取得了良好的效果。通过加强质量管理，消除质量缺陷能为企业赢取巨大的财富，而加强质量管理所产生的成本相比所得到的价值往往可以忽略不计，因此，也深刻诠释了“零缺陷之父”__克劳士比所谓的“质量是免费的”箴言，商业教皇汤姆.彼得斯甚至直接将质量等同于利润

8、。因此，加强质量管理能够