岳西县为民服务全程代理流程图.doc

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1、岳西县为民服务全程代理流程图申请人乡镇为民服务中心村为民服务中心回　　复回　　复县政务服务中心窗口在本级能够办理的，予以办理在本级不能办理的，予以上报属于受理范围、资料齐全，受理属于受理范围，但资料不全，一次性告知补正材料不属于受理范围，告知向相关单位申请回　　复回复　　　为民服务中心即时办理事项登记表序号申请人姓　名住　址联系方式申办事项办件来源申办日期承办部门承办人办理结果申请人签　字　　　村（社区）为民服务中心全程代理事项转办登记表序号申办人申　办　事　项乡镇中心(部门)接收登记从乡镇中心（部门）领回登记姓　名联系电话项　目　名　称材料数收费

2、金额接收人接收日期移交人领回人领回日期　　　乡镇为民服务中心全程代理事项转办登记表序号申办人申　办　事　项承办部门接收登记办结件领回登记姓　名联系电话项　目　名　称材料数收费金额办件来源接收人接收日期移交人领回人领回日期注：办件来源指直接受理或村（社区）转办。　　　为民服务中心服务事项月度统计报表（　月份）填报单位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　填报日期：　　年　　月　　日项目分类即时办理事项全程代理事项本月办理累计办理本月受理累计受理本月办结累计办结民政事项财政事项人口计生事项国土资源事项农业事项林业事项就业和社保事项规划

3、建设事项卫生事项文化事项广电事项合　　计为民服务全程代理受理单编号：　　　服务中心　　　年第号受理申办人住址联系电话申办事项接收材料目录：共收取材料　　件，代收费用：　仟　佰拾元角分（¥　　　　　）受理时间承诺办结时间受理人服务中心联系电话监督投诉电话注意事项1、本受理单是为民服务中心业务受理凭证，请认真核对接收材料目录是否与您提交的材料一致；如果有收费，代收费用是否与您所缴金额一致。2、您可凭此单到为民服务中心领取办理结果，有收费的服务事项，需检查是否向您提供了正式收费收据。3、如果您对服务不满意，请拨打监督投诉电话进行投诉或提出意见和建议。为民

4、服务全程代理承办单编号：　　　服务中心　　　年第号受理申办人住址联系电话申办事项接收材料目录：共收取材料　　件，代收费用：　仟　佰拾元角分（¥　　　　　）受理时间承诺办结时间受理人承办代理员接收时间代理员签名办件上传记录乡镇中心乡镇部门县直部门接收人签名接收时间办结回传记录乡镇中心乡镇部门村（居）中心接收人签名接收时间回复申办人评价意见申办人领取时间申办人签名说明1、本承办单由第一受理机构填制，随办件材料流转，由办理过程中的各受理、办理人员按办件流转顺序填写；2、办件流转时接收人要仔细核对申办材料和收费金额；3、在办理结束、申办人签字后，此表存档于

5、原第一受理机构。附件3岳西县乡镇、村（社区）为民服务中心工　作　制　度服务承诺制一、礼貌待人，热情周到，来有迎声，去有送语。二、严格按规定时限办结各项业务。三、工作人员仪表整洁、举止文雅、精神饱满、亮证上岗；使用文明用语，杜绝服务禁语；提高工作效率，简化办事程序，以最快速度办理各项事项。四、不准接受办事人的宴请和礼品；不准借故对应办理的事项拖延不办；不准越权、违反程序。首问负责制一、首问负责制适用于本服务中心的全体工作人员。二、首问负责制是指最先接待群众咨询或办理业务的本服务中心工作人员，要负责为群众办理或引导其办理所需业务，其中最先接待群众的工作

6、人员为首问责任人。三、服务对象到本服务中心办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。四、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本服务中心职责范围的，应当主动告知与何窗口及人员联系，必要时应为对方联系有关窗口和人员；有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。五、服务对象需办理的事项不属于本服务中心职责范围的，首问责任人应当

7、耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。限时办结制一、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。二、承办人应认真地受理职责范围内的各类事项，热情主动地接待服务对象。三、承办人对服务对象提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结。对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理；对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理；如有特殊情况需延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由和期限。一次性告知制一、一次性告知制，是指服

8、务对象来中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和需要提交的的全部书