信息化建设在医院运维中的应用体现

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1、信息化建设在医院运维中的应用体现常州市第二人民医院信息科江苏常州213003摘要：木文介绍了医院运维中的信息化管理手段。客广关系运维系统以运维服务单为线索，服务信息关联申请人、责任人；以大数据积累为基础，不断完善运维信息池；以大数据分析为手段，为医院管理决策提供数据支持。通过对医院运维的信息化管理，优化医院内部服务流程，保障运维服务效率，有效提高医院管理水平。关键词：信息化；大数据；运维；医院管理医院信息化建设不断深入、医疗设备更大范围的使用，催生了医院大量的内部服务工作，如设备维护、系统软硬件问题解决等，但是由于维护

2、工作涉及面广、技术含量参差不齐，沟通环节不畅，手工登记信息造成缺乏数据的有效统计、难以进行数据分析等，都导致了运维管理成为医院的管理弱项［1］。目前，信息化手段、大数据分析技术的应用，为医院运维管理提供了新的管理视角。我院以信息中心运维系统作为信息化建设切入点，探索医院运维服务的新模式，建立医院运维中统一管理的新格局［2］。1.信息中心运维服务原有模式及问题1.1原有流程医护人员在使用电脑、平板、打印机等电子产品过程中，发现问题后电话通知医院信息中心，中心工作人员手工登记服务单并安排人员到场解决问题,解决后取回己签字确

3、认单。全人工连通的业务流程存在较大弊端。1.2存在.问题1）使用人员技术能力低，简单重复性问题多由于电子产品的快速迭代、信息系统的不断更新，多数医护人员只懂简单的使用和操作，并且对新技术的接受能力差，自我学习积极性不高，出现任何问题首先想到寻求信息中心的帮助，没有自主解决的经验和方法。这就导致了信息中心人员工作量大，工作内容大多缺乏技术性。2）问题定位不清、沟通不畅电子设备使用人员通过电话和信息中心工作人员描述所出现的问题，但是由于描述重点不明、沟通不畅，导致了工作人员不能确定问题所在，例如原本是系统软件问题，在沟通中

4、被误导为硬件问题，信息中心安排的维护人员到现场才发现错误，然后重新安排相关人员。整个过程费时费力，服务效率较低，影响了服务申请部门和运维部门双方的工作。3）维护人员工作量统计难度大由于每天的维护需求较多、工作内容等级难以评定、维护人员专注于技术工作，这些都导致了在统计维护人员工作量吋存在难度，也间接导致了不能为维护人员进行准确的缋效考评。4）责任人不明、服务信息难查询手工记录解决问题的服务过程和结果，首先，一旦发生服务流转，很容易造成责任人不明，也就造成是否己经解决问题难以确认，其次，本次出现的问题以前是否出现过，是由

5、谁如何解决的都难以査询到，极易忽略多次出现的问题的严重性。5）管理薄弱，设备更换审批不规范缺乏有效的管理和数据支撑，使用科室提出更换申请吋一方面很难给出准确的理由，另一方面审批人员不了解设备的具体使用情况，容易造成设备的采购、替换比较盲0。2、运维系统设汁2.1业务流程针对医院原有运维模式所存在的问题，重新设计并规范了医院运维服务的业务流程，如图1所示。业务流程中以服务单为信息依托，以服务单号为问题线索，贯穿问题产生到问题解决的全部环节，所奋相关信息都能通过服务单查询到。1）服务受理环节：系统提供两种服务受理的方式，在

6、线服务和电话接听，两种方式都需要在系统中记录问题的发生人员、吋间、科室等基本信息。电话接听需要由接听人员完成问题描述的信息填写工作，一般适用于不懂计算机操作、不能确认问题所在的人员。而在线服务则包含了服务单生成环节，服务申请人在系统中选择问题类别，进行问题描述，并指定服务部门进行问题发送。2）服务单生成环节：服务受理后生成服务单，其贯穿整个维护工作。服务单的基本信息需包含服务单号、申请人工号、电话、问题类别、问题描述，以及请求服务的吋间等。新生成服务单吋，冋一个申请人的未解决问题会显示提醒，避免相同问题的重复处理。3）

7、问题处理环节：服务受理人员根据服务单上的问题类别和问题描述，选择或填写处理方式并直接解决该问题，服务单中记录包括受理人及问题处理方式等相关信息。无法由受理人解决的问题能够进行服务流转，转入后台处理环节。4）后台处理环节：无法由受理人直接解决的问题会集中到运维系统的后台中，这里相当于一个问题分拣中心，将分类错误的问题（如软硬件问题）、服务部门选择错误的问题（如本该由后勤部门处理的问题被发送到信息中心）、医院技术人员无法解决的问题等等进行重新整理，并交给相关人员或相关部门解决。5）问题解决环节：每个问题都冇相应的服务单贯穿

8、，系统通过提取服务单上关键信息，从人员、问题两个维度进行数据统计。根据问题描述进行分类统计，根据服务申请人统计业务需求，根据受理人统计工作量。2.2关键模块设计客户关系运维系统是医院资源计划管理系统（HRP）的一个组成部分,前台程序采用web技术，在windows下使用html+java进行开发，后台采用SQLServer数据库，