《组织环境分析》ppt课件

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1、第三章组织环境分析和组织文化一、组织是相对独立的开放系统二、环境的分类与特点组织环境(organizationalenvironment)是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。一般环境(generalenvironment)包括的内容广泛，经济、技术、社会文化、人口、政治法律以及全球性因素等影响组织及其任务环境的各种因素和条件全都囊括在内。任务环境(taskenvironment)是与供应商、分销商、顾客以及竞争者相关的因素和条件的集合，这些因素和条件影响着组织获取资源和提供产出的能力。图3.1:组织及其环境政策／法律·劳动法·税

2、收政策·公司法·私有化／管制政策·环境法规·健康与安全法规·公共开支控制经济·利率、通胀率·顾客信任·经营周期·经济增长前景·失业率·可支配收入·劳动力成本·可用能源及其成本社会文化·人口统计(人口数和家庭数、·社会的价值现·生活方式的变化(例如．家庭组成的变化．工作、休闲态度的变化)·顾客偏好的变化(例如对绿色问题的态度)·教育水平技术·潜在的新产品创造新的竞争·提供服务的其他方法·新发现·政府、行业在研发方面的支出比率·通讯技术的变化·新生产技术·技术传递的速度PESTPEST分析一般外部环境经济因素：组织所在的经济系统的总体健康程度和有效性。技术因素。一般环境中的技术因素指的是将

3、将资源转化为产品或服务的方法。社会文化环境包括组织所在社会的顾客、习俗、价值和人口因素。(参见图3.2)政治法律环境指的是政府对商业的管制和企业和政府的关系。国际环境指的是组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响图3.2:麦当劳的一般环境组织的任务环境竞争对手：同组织竞争资源的其他组织顾客：为购买组织产品和服务支付货币的人或组织供应商：供应商是为其他组织提供资源的组织管制者：管制者指的是在任务环境中可能控制、立法限制或以其他方式影响组织的政策和实践的要素组织的任务环境（续）利益集团：由试图影响组织的人所构成的群体。战略合作伙伴（亦称战略联盟）――两家或更多的公司在合资公司或其他形式

4、的伙伴关系中共同工作。图3.3:麦当劳的任务环境组织的内部环境企业的所有者是对企业拥有法律上的财产权利的人。公司董事会是由股东选举出来的负有监督管理者、保证企业按符合股东利益最大化要求经营的治理实体。组织中的雇员也是内部环境的主要要素内部环境的最后一部分是组织的物质环境和人们所做的工作。外部环境的性质和特点1．整体性和综合性2．复杂性3．不确定性和动荡性环境对组织的影响(一)外部环境是组织赖以生存的土壤(二)外部环境影响到组织内部的各种管理工作(三)外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用三、分析环境(一)识别环境的不确定性程度首先要识别环境的不确定性程度。美国学

5、者邓肯(Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环境变化的程度：静态(稳定)——动态(不稳定)层面；二是环境复杂性程度：简单——复杂层面。进而得出一个评估环境不确定性程度的模型。环境不确定性评价矩阵：高—中程度不确定性：环境要素少且相似；要素常变化，不可预测低不确定性：环境要素少且相似；要素相同或变化缓慢。高不确定性：有大量环境因素且不相似；要素常变化，不可预测。低—中程度不确定性：有大量环境因素，且不相似；要素维持不变或缓慢变化。稳定（静态）不稳定（动态）复杂简单复杂程度环境变化程度评估环境不确定性模型1．简单和稳定的环境：例如容器制造商、软饮料

6、生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。2，复杂和稳定的环境：这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境之中。3．简单和动态的环境：因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。4．复杂和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。(二)时刻关注组织的具体环境具体环境对组织的影响更直接，更频繁，所以是组织分析外部环境的焦点。在这方面，迈克尔·波特教授提出的“

7、五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。迈克尔·波特的五种力量模型(三)内、外部环境综合分析管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现，因此，组织在分析外部环境的同时，必须分析其内部环境，即分析组织自身的能力和限制，找出组织所特有的优势和存在的劣势。任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。SWOT分析是优势(Strengths)、劣势(