携程网业务和营销策略分析范文

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1、..WORD完美格式..华南理工大学研究生课程论文课程类别:同等学力课程研修班课程名称:营销管理课程代码:S1202020任课教师:李红凯《携程网业务及营销策略分析》姓名苏树汉学号201543102194院系工商管理学院专业企业综合管理课程论文提交时间:2015年9月8日..专业知识编辑整理....WORD完美格式..携程网业务及营销策略分析一、携程网基本情况介绍携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前,

2、携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、携程网的主

3、要业务1、酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家,遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订,更在主要酒店拥有大量保留房,为会员出行提供更多保障。 携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺,保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺:若会员通过携程预订并入住酒店,会员价高于该酒店当日相同房型前台价,携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。2、机票预订  携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前,携程旅行网的机票预订

4、已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班,实现国内54个城市市内免费送票,实现异地机票,本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅,业务量连续两年保持3位数的增长率,成为中国领先的机票预订服务中心。..专业知识编辑整理....WORD完美格式..  携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道,以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺:在舱位保证的前提下,航班起飞前,只需提前1小时预订电子机票,并使用信用卡付款,即可凭身份证件直接办理登机。3、度假预订  携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、海外团队游、

5、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中,自由行产品依托充足的行业资源,提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务,现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式,以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色,正在逐步引领团队游行业新标准。  目前,携程旅行网已开拓10余个出发城市,拥有千余条度假线路,覆盖海内外200余个度假地,月出行人次近五万人,是中国领先的度假旅行服务网络。  携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金,保障会员的旅游体验不受损害。携程承诺:预订携程度假产品并出行,如发生因

6、旅游目的地自然灾害,而导致旅游体验遭受实质性损害的状况,携程将依照旅游体验受损程度,给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。4、商旅管理  商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。  依托遍及全国范围的行业资源网络,以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系,携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术,通过与酒店、民航互补式合作,为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。  目前已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。5、特约商户  特约商户是为VI

7、P贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。  携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户,覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面,VIP会员可享受低至5折消费优惠。6、旅游资讯..专业知识编辑整理....WORD完美格式..  旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。  “目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息,更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中

8、国人气最旺的旅行社区之一,拥有大量丰富

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