售后服务措施

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1、售后服务措施1.货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》。1.1.初步检验程序1)货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观情况及向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检测。2)货物经业主方验收人员初步检验后，在《采购货物收货情况验收表》上签字。3)货物经初步检验后，若有其中一项以上不符合要求的，即认为是不合格的产品，验收人员在收货情况检验表上签

2、字，注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换的措施。1.2.专业检验程序货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可采取高科技手段进行检验或送检。1.3.入库前的最后检验业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的相关证明单据，经检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认。2.售前、售中、售后服务承诺售前服务承诺：1)提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。2)严格按着合同约定时间供货。3)提供专业咨询：我们保证在

3、1小时之内回答用户所提出的热呢专业技术问题；4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。售中服务承诺：1)我们保证无论任何项目，都认真、严谨、诚信地对待；2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；3)我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务。售后服务承诺：1)在1年内对设备免费进行售后服务一次；2)所有货物终身维护；3)保修期内出现非人为因素的故障我公司负责免

4、费维修，如保修期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。3.售后服务计划针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：1)对产品实行三包，在三包期内，如出现产品制造质量引起的问题负责保修、包换、包退；对由于其他原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品的正常使用。2)设备的安装、调试，现场技术服务由专业技术人员上门进行服务；3)公司产品到达采购人制定现场后，技术人员负责协助指导安装、调试等工作；4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作；5)坚持质量第一、用户至上的原则、随时听从用户的召唤。4.售后服务保障体系服务有效保障：公司售后服务部门本着

5、用户至上，服务第一的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务体系，承诺为用户提供及时、高效、可靠的服务。1)技术中心技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的圈套解决方案。技术中心的宗旨是:研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。2)客户服务中心客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：设备的安装、调试、保养、维修、技术咨

6、询等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接受故障的反馈和申报我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，克根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。我公司设有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户设立专门的备件库，满足客户的即时需求。服务方式：我公司的系统维护服务包括

7、：电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。电话支持我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务。现场响应如果问题不能通过电话或电话拨入分析解决，技术支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。保证在24小时内解决问题。优先级服务当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）、和轻微，从未得到不同的响应速度。维护联系办法：办公时间克联系办公电话，办公时间以外可联

8、系24小时紧急电话。办公时间维护联系电话：XXXXX