争创巾帼文明岗成果汇报.doc

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1、争创”巾帼文明岗”成果汇报我岗来自温州医科大附属眼视光医院特需病区，我岗共有14名医护人员，其中女员工13名，占到了人员总数的93%，是一支年轻化、专业化、充满活力的集体。特需病区作为医院的VIP综合性科室，需要具备良好的职业道德修养、扎实的理论基础、精湛的操作技术、规范的服务礼仪、过硬的应急能力、有凝聚力战斗力的队伍，自开展巾帼文明岗创建活动以来，我们树立以病人为中心的服务理念，建立一支以服务快捷高效、舒适周到、全面规范为特色的眼科专业护理队伍，推行360°无间隙护理的星级服务模式。接下来我从四个方面来

2、介绍我们的创建工作1、健全组织，彰显女工特色，一个有战斗力的青年女工团体，要创造一流的服务和工作业绩，必然要有科学规范的管理制度，为此，我们在创建过程中以创建“巾帼文明岗”为重要抓手，以制度建设为切入点，成立了创建领导小组，完善我们的制度，制定创建目标，创建标准、服务承诺等，为了响应这一创建工作，我们通过网站、电子书、微信公关号开设专栏，完善了基础台账，大力宣传我们的创建工作，我们设计了团队标识，设置了内容展板，公开电话设置意见簿，接受社会监督与检查，积极开展特色活动，护士礼仪大赛、超级演说家比赛、烹饪大

3、师比赛、旗袍秀等等，体现巾帼不让须眉的女工特色。此外，我们积极参加温州市巾帼文明岗岗长培训，不断提升创建水平和创建能力，还积极响应温州市妇联举办的巾帼文明岗主题活动，立足岗位，创先争优，贡献巾帼力量。2、关爱奉献、尽显巾帼风采，这个被浙江省及新疆人民称为巾帼女英雄的是我们的主任，黄芳主任，她坚守岗位，无私奉献，以具体行动展现了巾帼文明岗的风采，作为浙江省唯一的眼科医师受慈善总会邀请参加新疆阿克苏地区的医疗援助近3年，三年来三度援疆，免费为当地居民实施千余里白内障手术，还培养了一大批当地的医生，主动联系明眸

4、工程，将明眸服务带入新疆，被当天居民称为天上派来的仙女，被浙江媒体称为巾帼女英雄，他的事迹被温州都市报、新疆日报、晚报、浙江在线、微博、微信广泛关注，被评为浙江省青年优秀医生。特需病区是爱的大本营、正能量的大家庭。我们开展形式多样的献爱心志愿者活动，开展手拉手帮扶活动，向贫困小学献爱心、儿童福利院捐款捐物、进小学扶老人，将公益活动带入社区引进农村，不断提升员工强烈的社会责任感。3、经典文化、提升自身价值，针对中青年骨干力量，我们还积极搭建的进修及学习平台，鼓励她们外出进修。我们的组长在2014年通过的两项

5、信息化专利，护理交接班系统目前在温州市是首家医院开展的电子化交接班，在护理行业是起了领先作用，图片扫面签名大大减轻了护士的工作量，真正做到把时间还给患者，提升了护理质量，她还赴北京学习考核，成为国家GCP药物临床试验资格护士，被温州市和浙江省评为青年岗位能手。此外为提高女职工业务技术素质、促进女性人才成长，我们每月开展岗位技能培训，提高护理技能水平,提高护理队伍整体素质，促我们的知识内涵在巾帼文明岗争创活动中不断提升。我们还坚持在管理中创新，在业务上创效，促进团队持续卓越发展。采用QCC的管理工具，开展对

6、薄弱环节的QCC活动,提高我们的护理质量，我们还利用现有的设备条件，创新的实施了电视试听教材宣教，让患者在病房内就能了解全方面的健康宣教。我们的品管圈项目荣获医院二等奖、三等奖荣誉。我们的工作成绩卒年提升，荣获个人奖项30项，集体奖项6项，所获荣誉不仅是对我们以往工作的肯定和鼓励，更是对我们未来工作的鞭策和激励。4、积极实践、巾帼不让须眉，我们引进了5S管理模式，统一标示标牌，显著改善了我们的环境，这就是我们打造的温馨舒适的病房，有了精细管理还需要优质服务，全体医护人员立足本职，无私奉献，发挥女性细心、耐

7、心的特点，充分发挥积极性和创造性，急病人所急、想病人所想，为患者采取快捷的服务和检查模式，有专人护理专人陪检，坚持四快的原则，入院快，检查快，治疗快，护理快，让病人不仅享受到一流的环境，同时享受到优质的医疗和护理服务。我们坚持以病人为中心的原则开展人性化建设，与病人同庆生、共度端午佳节、为百岁老人送温暖等等，获得社会的一致好评，为了进一步提升医疗服务质量，我们开展零距离的健康知识讲座，真正搭建了一个沟通医患关系的良好平台，此外，我们规范服务语言、强化礼仪、礼貌，提高专业形象，坚持从患者感受出发，换位体验，

8、突破“微笑”、“问候”、“致谢”等服务标准模式，让患者真切感受到尊重。用甜美的声音恭迎每一位旅客，用温馨的祝福欢送每一个背影。受到了广大患者的高度赞扬，病人满意度100%，充分体现新时代女性的特色，如同我们的创建口号一般：让我们的服务给您带来视觉和生理的双重享受。闪光在岗位、巾帼立新功，这就是我们温州医科大学附属眼视光医院特需病区团队。