《行政人员培训》ppt课件

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1、行政人员综合技能培训课程总览第一部分职业素养篇第二部分工作技能篇第三部分统筹管理篇1234第一部分职业素质篇一、秘书角色认知与素质要求二、秘书职场礼仪规范你喜欢谁？心态决定一切秘书：管理、参谋、支持上司工作主要工作如下：做好上司日程安排工作沟通协调各种关系提供良好的建议——参与管理＋事务处理1沟通能力10交际能力2协调能力11分析能力3组织能力12协助决策能4观察能力13阅读概况能5口头表达能力6操作能力7领悟能力8写作能力9审美能力具备的能力如何让你的领导认可？我努力去做，但总是做不好，为什么？“我的秘书辞职了”良好心态职业态度工作能力为什么

2、总是让领导不满意？为什么不提拔我？老板、上司怎样评价你？行政人员需要能量2：技能裂变式：学习，实践，反思……能力能量获得模式1：知识累加式：学习，学习，学习……职位能量能力能量能量来源802050502080释放能力能量：谦和热情有序高效可靠细心悟性自信方法能力社会能力方法能力：个人的基本发展能力社会能力：即是个人的生存能力又是个人发展能力第一部分职业素质篇一、秘书角色认知与素质要求二、秘书职场礼仪规范形象礼仪仪容仪表仪态表情语言待人接物职业形象六要素：作为职业人员，你还有理由不化职业妆吗？仪容☆女性化妆：——是自尊自爱的表现是对人尊重的体现—

3、—化妆的注意事项：A、自然淡妆为宜B、美化C、避人女性要典雅13仪表发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁仪表男性要整洁短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常刮胡须白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方正确配带司徽西服口袋不放物品领口袖口无污迹短指甲保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘握姿力度时间仪态站：挺拔自然不过于随便坐：切忌将双腿分开有气势但谦虚走：谦让有礼貌勿从谈话的人中间

4、过速度适中行走中的尊位谈：态度诚恳表情自然语言和蔼表达得体握手：握姿力度时间礼仪的重要性85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感63.5%的人对污浊的皮鞋起反感58%的人讨厌没结好的领带42%的人对咬指甲的人起反感41.5%的人对相冲的色彩起反感29.5%的人讨厌看到裤脚下与鞋子之间留下缝隙结论专业礼仪形象是成功的开始！细微之处见风范毫厘之间定乾坤办公室礼仪一、办公室行为规范要求二、办公室电话礼仪——固定电话——移动电话1、不问收入2、不问年纪3、不问婚姻家庭4、不问健康问题5、不问个人经历——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不

5、谈私人问题5不问：办公室礼仪办公室语言要求接待礼仪递名片见面礼仪名片使用礼仪指引礼仪交通工具位次礼仪重要来宾接待礼仪步行礼仪并行两人走路时，内侧高于外侧；多人走路时，中间高于两边；单行前排高于后排，把前进方向让给客人不明方向的要带路引导客人接待礼仪-陪同引导的标准位置是在客人左前方1米处。人分上下尊卑，就有轻重远近，讲究多不可乱用情景模拟：赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？行为举止小轿车：主人开车时的座位次序主人132乘坐交通工具位次礼仪位次礼仪小轿车：有专职司机时的座位次序司机312乘坐交通工具位次礼仪位次礼

6、仪越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸司机专职、主人142位次礼仪3乘火车时的座位次序走廊4231位次礼仪第二部分工作技能篇一、日常事务处理二、日程安排三、会务组织与管理四、环境管理五、公文写作、电话传真文件管理日常事务处理接打电话三要素声音态度言词接打电话规范拨打电话的流程：确认对方自报家门先说大概内容（对方感兴趣）大约需要占用对方多长时间记录（详细记录）叙述、谢谢、再见办公室礼仪接电话的流程：规范接听重要电话的流程报出公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录

7、，提出拟办意见呈送上司批阅直接转上司接听根据具体情况判断是否直接转上司接听办公室礼仪1、时间2、对方名称3、对方姓名4、对方职务5、通话内容6、记录人7、备注详细记录通话内容电话礼礼仪第二部分工作技能篇一、日常事务处理二、日程安排三、会务组织与管理四、文档规范管理五、环境管理六、公文写作总体日程安排出差日程安排大型活动突发来访接待日程安排日程安排总体日程安排日常工作突发工作根据月度计划完成项目责任人工作进度内容完成状况未完成原因上周遗留事项本周主要事项周一周二周三周四周五工作日记事务时间内容备注星期一星期二星期三星期四星期五固定日程管理（如会议

8、、出差、接待、大型活动等）突发性日程（临时性、突发性事件）1、总体原则2、经验与技巧领导出差你要做些什么准备？出差前？出差中？出差后？领导出差日程安排