手机app视阈下的图书馆服务营销现状与对策

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1、手机APP视阈下的图书馆服务营销现状与对策（河南大学图书馆，河南开封475001）中国4/vie　　关键词：手机APP；图书馆；服务营销；对策　　摘要：文章介绍了图书馆服务营销的历史和现状，引入了手机APP的概念和特点，明确了手机APP在图书馆营销服务方面的重要性，并提出了相应对策。　　中图分类号：G250文献标识码：A：1003-1588（2017）04-0089-03　　1�D书馆服务营销研究和实践的历史与现状　　1.1国外图书馆　　国外的图书馆服务营销理论与实践较为成熟，有着60年的历史。如：RenedictA.Le

2、erburgar论述了图书馆营销的必要性；SmithG以图书馆为例，探讨了国营部门非营利组织营销战略的制定问题，指出了旨在满足用户需要的战略的主要因素[1]。　　21世纪以来，国外图书馆对营销的研究更加丰富，在图书馆中引入营销已经成为一种不可逆转的趋势。如：ThorpeAngie、BoanHeather介绍了一些提升图书馆价值的创意营销[2]；S.K.Patil、PranitaPradhan分析了图书馆营销服务中学科馆员应扮演的角色等[3]。　　而在营销实践中，国外许多图书馆已经走在了前面。如：美国北卡罗来纳州的夏洛特麦克

3、伦堡郡的公共图书馆于1991年推出的一项营销规划，被认为是图书馆营销的代表作。经过营销策划，该图书馆的使用率提高了80%[4]。美国伊利诺伊大学香槟分校图书馆商业与经济分馆（BEL）在2002年试图重新塑造图书馆的形象，重点推广数字资源，由书屋向电子商业信息中心转变，因此在数据调研分析的基础上结合营销技术实施了营销策略[5]。　　1.2国内图书馆　　笔者对中国期刊全文数据库进行检索后发现，从2000年1月至2015年12月，主题为“图书馆”并含“营销”的期刊论文有1，676篇，与从1985年1月至1999年12月的54篇相

4、比，国内图书馆界对图书馆营销的理论研究在近年有了几何级的迸发增长。　　研究内容主要集中于对国外图书馆营销的介绍、图书馆引入营销的必要性、营销策略、各种营销观念等方面。如：翁秀玉在《英国HyLiFe复合图书馆营销策略评介》一文中从现代市场营销角度介绍了英国复合图书馆在项目实施过程中所采用的营销策略，指出了营销对现代“以用户为中心”的图书馆的重要性[6]；徐永川、余晓敏在《浅谈创新时代的图书馆营销》一文中谈到了新时期图书馆营销的必要性及其内容[7]；汪�略凇都壑盗蠢砺凼咏窍碌耐际楣萦�销思考》一文中以图书馆价值链为基础，探讨了

5、图书馆的营销策略[8]。　　同时，我国已经有越来越多的图书馆开始在实践工作中运用服务营销来实现自身的工作目标。很多图书馆举办了“宣传服务周”或“宣传服务月”等活动，通过发放宣传资料、开展专题讲座和用户座谈、进行现场咨询、举办主题展览等方式，为用户提供服务。如：从2008年9月开始，上海交通大学图书馆就一直在探索IC2创新型服务品牌的经营之道，摸索出了一系列经营高校图书馆服务品牌的经验，并取得了较好的成绩，在中国高校图书馆界引起了较大的反响[9]。　　总之，国内图书馆界关于服务营销的理论探讨非常活跃，实践中也不乏亮点，但从整

6、体水平上看仍是比较落后的，还存在诸多问题，如：营销意识淡薄、营销人员能力不足、营销深度不够、营销体制不健全、无统一标准等。　　2手机APP对图书馆服务营销的重要性　　2.1APP营销的概念和特点　　APP（Application，应用程序）一般指手机软件，也叫手机APP，是可以安装在手机上的软件，从而可以完善原始系统的不足并实现个性化[10]。　　手机APP营销即手机应用程序营销，是通过在手机平台上运行的应用程序来开展的营销活动，具有以下特点：①低成本性。手机APP营销仅需要一定的推广费用，但营销效果却是电视、报纸和网络等

7、营销手段所不能替代的。②持续性。只要用户下载了该APP，那么持续使用是必然的。③跨时空性。手机APP营销依托互联网，具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使企业有更多的时间和空间进行营销。④精准性。手机APP营销通过可量化的精准的市场定位技术，突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术、网络通信技术及现代高度分散物流技术等手段，使营销实现可度量。⑤用户黏性。手机APP营销用自己独特的实用价值形成高度的用户黏性，从而不断向用户传递品牌信息，提高目标客户对产品的信任度[11]。　　2.2图书馆手机APP应用现

8、状　　微信与微博是当下使用较多的两款手机APP。河南大学图书馆就是通过微信平台为读者提供服务的。以北京为例，开通图书馆移动APP的高校中有98.39%的高校与超星公司合作，运用超星手机APP；还有少数与多个第三方软件公司合作[12]。此外，有个别学校独立开发了图书馆移动APP平台，如：湖南理工学院图书馆