《产品故障诊断》ppt课件

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1、产品故障诊断适用于RMX1000、MCS4200、K80产品故障诊断故障诊断常用方法MCU日志抓取方法RMX1000SIP电话呼叫问题RMX1000配置丢失问题如何监测设备使用带宽MCU设备重启问题多网段应用问题网络丢包问题MCS4000常见硬件问题终端常见问题诊断故障复现每步操作、会议参数、型号版本、环境描述、现象描述总结规律频率、次数、时间、变化、因素定位问题范围、因素、分析设备诊断通讯状态、音频诊断、图像诊断、网络诊断设备日志TRACE工具、FTP下载、通话记录、终端下载日志产品故障诊断—故障诊断常用方法产品故障诊断—故障诊断常用方法WireS

2、hark抓包H.225、H.245、RTP包、协议分析、流量监控网络问题排查拓扑结构、PING、TRACERT、带宽测试、日志查看、网络管理员、IxChariot设备硬件故障RMA流程产品故障诊断—MCU日志抓取方法TRACE工具适用RMX1000、MCS4000、TVS实时抓取、自动保存断线自动连接最新版本V3.0.2产品故障诊断—MCU日志抓取方法FTP日志下载适用RMX1000V1.2建立FTP服务器——FileZilla_ServerTELNET到MCUdumplog{ftp-server}{ftp-port}{account}{passwo

3、rd}直接提供下载适用RMX1000V2.0直接呼出—仅LAN1无需注册SIP服务器呼叫终端IP选择SIP邀请时选择SIP终端呼入需注册SIP服务器直接呼叫SIP号码SIP服务器注册用户名=ID+域名。如：aosan@polycom.com。SIP服务器传输类型：UDP，每个会议代表一条SIP线路。SIP号码=模板ID+会议ID。支持3CXSIP服务器。http://www.3cx.com产品故障诊断—SIP呼叫问题aosan@polycom.comSIP号码=2345模板ID=23会议ID=45用户名产品故障诊断—SIP呼叫问题SIP服务器端口SI

4、P服务器域产品故障诊断—SIP呼叫问题V1.2.2已解决设备IP恢复10.0.0.10TELNET恢复出厂设置版本升级备份配置文件重新激活产品故障诊断—配置丢失问题正常情况：实际使用带宽小于等于呼叫速率查看终端通讯状态音频速率使用的视频速率使用双流速率网络设备或软件监控带宽WireShark抓包统计带宽设置抓包过滤条件Host172.21.108.15IO统计图像显示实时流量ip.src==192.168.200.100&&ip.dst==172.21.108.15统计详细流量信息ip.src==192.168.200.100&&ip.dst==17

5、2.21.108.15产品故障诊断—如何监测设备使用带宽产品故障诊断—如何统计使用带宽自我保护机制判断是否重启PING丢包时间：MCS400045秒，RMX10001分45秒左右MCS4000液晶面板显示记录现场操作、版本、会议参数、时间抓取TRACE日志sig11异常重启MCSShutdown、Sig15人为重启跟踪记录规律、频率、次数产品故障诊断—MCU重启问题仅一个默认网关。LAN1、LAN2和LAN3(仅MCS4200)网段不通。添加静态路由：routeadd{default

6、{netmask}}gw

7、y>保存设置：save。使用NAT时，需注意两个内网地址不能互通。产品故障诊断—多网段应用问题设备不停重启液晶面板显示、启动声网口灯不亮设备无法加电系统无法启动液晶面板显示、启动声、报警声设备偶尔重启、图像声音差、有时掉线非硬件故障产品故障诊断—MCS4000常见硬件故障对视频会议的影响降低视频质量，图像抽动、模糊、马赛克、丢帧降低音频质量，声音抖动、啸叫、丢帧经常掉线网络丢包的原因网络接口不匹配网络带宽不够网络拥塞网络稳定性差产品故障诊断—网络丢包问题问题查找定位问题点——终端、MCU？上行、下行？中心、站点？定位问题原因常用判断方法MCU通讯状态

8、——xx-xx-xx（上行-下行-I帧）终端的统计信息TRACE抓包——datalost、sendI-Frameping、tracert网络管理员监控网络WireShark抓包、IxChariot分析、检查带宽逐个点排查产品故障诊断—网络丢包问题常用的解决方法匹配网口速率和双工模式优化网络提高网络的稳定性提高带宽或降低会议带宽做QOS—限制带宽、提高优先级、优先保证带宽调整丢包点启用LPR产品故障诊断—网络丢包问题产品故障诊断—终端常见问题诊断声音问题定位问题-本地、远端？输入、输出？音频收发能力？音频测试VCR输出引起回音图像问题定位问题-本地、远

9、端？输入输出？视频收发能力？本地回环测试视频测试双流问题输出分别率统计信息双流协议掉线、能力、性能、兼容性问