优质护理服务在护理工作中的应用及体会

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1、优质护理服务在护理工作中的应用及体会郑桂英（江丙省上饶县人民医院江丙上饶334100）【摘要】目的探讨优质护理服务在护理工作中的应用，提高护理质量和病人满意度。方法近年来我院推广实施优质护理，具体分析优质护理服务在护理工作中的应用，总结体会。结果优质护理服务在护理工作中具有积极意义，对维护患者健康，促进康复起到了重要作用。结论优质护理使护理人员的职业形象有了大幅度的提升，提高了患者的满意度。【关键词】优质护理服务护理工作随着社会经济的发展及人们对健康的需求，对医疗护理提出了更高的要求，临床护理面临着更大的挑战［1］。为了深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，深化“以人

2、为木，以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责，夯实基础护理，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，关心、关怀照顾患者成了护理工作的中心任务［2］。要充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行＞》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善病人体验，促进医患和谐。我院近年来推广实施优质护理服务，取得满意效果，现报道如下。1优质护理服务的方法卫生部提出了创建“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务!”，培养优质护理理念，全科动员，组织学习，按照医院统一部署，护理部统一安排

3、传达到每名护士，倾听护士长、责任护士介绍经验，边实践，边总结，逐步提高。①加强医院支持系统的保障力度，减少护士的非护理工作是实施优质护理服务的关键。②整合护理人员结构，均匀分组，保证护理工作的连续性。整合基础护理、病情观察、治疗沟通和健康指导；产程观察，陪伴分娩，新生儿护理。③明确各级各类人员职责与工作标准，产房与病区责任分工。④履行基础护理职责，注重人文关怀。⑤实施量化绩效考核，完善激励机制。2优质护理服务的应用2.1在躯体方面的护理以服务对象的舒适为B标，有的护理人员在研究“无痛”、“无创”的护理操作技术，提高服务技能，减轻患者痛苦。我院还开展了形式多样的个性化护理

4、服务和“星级水平”的护理服务，满足服务对象对舒适的需求［3］。护士应熟练掌握各项护理技术操作，在执行操作前，向病人认真解释，说明操作的重要性和可能出现的不适，使病人解除紧张和疑虑。操作过程中，严格执行查对和无菌操作规程，操作动作要熟练、美观、轻巧、程序准确。护士应具奋丰富扎实的理论知识，能够完全准确地解答病人提出的疑问。在护理工作中，认真巡视病房，仔细观察病人的情绪、行为和病情等方面的变化，了解病人的心理，及吋发现潜在的护理问题，为病人提供全面的护理服务，冋吋为治疗提供奋效的资料。2.2舒适护理产科的舒适护理①孕产妇入院剪指、趾甲1次；②术前更衣1次，术后洗脸、洗脚1次

5、，定吋翻身、叩背；产吋喂饭、檫汗、换纸、清洁乳房、早吸吮、新生儿抚触，晚间护理为产妇洗脚，24h后根据产妇状态、需求进行足疗；③提供适应的病室温度、湿度，术前对病房进行消毒，术后为产妇增加盖被，准备好电热饼为手术后产妇使用，调好温度，随时观察，防麻醉后感觉迟钝造成烫伤;④经常开窗通风保持空气新鲜，护理、检查等操作吋间要集中，保证产妇的休息。2.3精神方面的护理护士应认识到情绪及其•良好的控制对自身心情舒畅、事业成功和病人的身心康复的双重重要性。护士应面带微笑，穿着色彩柔和、干浄得体的工作服，还要不断完善自己，提高自身修养，掌握沟通技巧。病人到医院就诊普遍存在急躁、焦虑、

6、恐惧等心理，而且与护理人员接触时间短，客观上缺乏足够的共同机会。作为一名护理工作者，要具冇句情心，要设身处地地为病人的处境着想，在理解的基础上，采用心理学知识结合护理工作，解决患者的心理问题，促进患者康复。同吋通过语言、行为、表情、态度等使其处于接受治疗的最佳状态。平等和尊重是护士和患者达到冇效沟通的前提，要耐心倾听，掌握好语言艺术，善于察言观色，经常征求患者的意见，解释要耐心，态度要诚恳，尊重病人的人格，权利和隐私，用情感的阳光温暖他们的恐惧和病痛之心。3优质护理服务的体会“以病人为中心”的优质护理服务，有利于提升护理工作质量，患者从入院到出院的全程化、全面化、专业化

7、的服务，满足病人的基本需求，是深化优质护理的有效途径［4】。通过培养优质护理理念，建立好的激励机制，激发了护士的工作热情，真正为患者提供满意服务，实现优质服务、感动护理的奋效途径。总之，护理是一种人性化照顾的科学，护士是护理活动的主体，优质的护理服务理念是每个护理工作者在职业活动中共同遵守的准则和规范［5】，影响着他们对待护理工作的根本态度，制约着护理工作的高低优劣，工作中还需要用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”这六心融入到护理工作中，继续努力把我们的护理工作做到更好，体现优质护理服务的深刻含义。参考文献［1】金京星.当代护士应具