人性化管理模式在护理管理中的运用范丽华

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1、人性化管理模式在护理管理中的运用范丽华云南省昆明医科大学第一附属医院心外科650000摘要：目的：探究在护理管理中人性化管理模式的应用价值。方法：选取我科在2013年5月至2015年5月期间收治的患者530例。选取其中86例，采用抽签的方式将其分为观察组(n=43)和对照组(n=43),对照组给予常规管理模式，而观察组给予人性化管理模式，对比两组患者的护理效果。结果：观察组患者的投诉率明显低于对照组患者，对比具有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者，差异具有统计学意义(P<0.05)o结论：在护理管理中釆用人性化管理

2、模式具有较好的护理效果，值得在临床上推广应用。关键词：人性化管理模式；护理管理；运用伴随着我国医疗事业的快速发展，人们生活水平的提升，对护理质量的要求也越来越高，因此，提升护理质量是缓解医患关系的重要途径。在我科护理管理中釆用人性化护理模式具有较好的效果，为进一步探宄其应用效果，选取我科在2013年5月至2015年5月期间收治的患者86例作为研宄对象，现将研究结果作如下报道。1资料与方法1.1一般资料选取我科在2013年5月至2015年5月期间收治的患者86例，用抽签的方式将其分为观察组和对照组，每组有患者43例，其中观察组由31例男性患者和12例女性患者组成

3、，年龄均在18-35岁之间，平均年龄为(25.91±2.85)岁；对照组由30例男性患者和13例女性患者组成，年龄均在20-33岁之间，平均年龄为(25.86±2.88)岁，两组患者的一般资料经对比，无显著的差异性，无统计学意义(P>；0.05),可比性较强。1.2方法对照组采用常规管理模式，观察组采用人性化管理模式，其具体方法如下：（1）管理患者的奋效方法，为患者创造舒适的就医环境，从病房装饰开始做起，将电子系统进行完善，让患者体会到温暖，以满足患者的需求［1］。诊疗服务的人性化，在患者入院吋，对患者的家庭背景、教育程度及疾病

4、情况进行充分的了解，明白患者的条件及需求，以此作为制定治疗及护理方案的依据，符合患者生理及心理需求。（2）管理护理人员的方法，为护理人员提供技能培训的机会，将护理人员业务素质增强,将其风险判定能力提升，并将其心理承受能力和工作效率提升。另外，要为患者构建良好的人文环境，调动护理人员的工作积极性，使护理人员在轻松公平的氛围中工作，将压力及负面情绪消除，提升护理工作效率［2】。另外，完善管理体系，对护理层级关系进行调节，建立层次管理体系，责任护士、护士长及护士层层管理，对工作成绩突出的护理人员要构建奖励机制，以此鼓励其他护理人员，实现工作进步，提升护理工作积极性［

5、3】。1.3观察指标对两组患者的护理投诉情况进行统计和观察，并调查患者的护理满意度，主要分为非常满意、满意及不满意三个等级，护理满意度为非常满意和满意两项指标构成。1.4统计学处理方法采用SPSS21.0统计学软件包对观察组和对照组两组数据进行统计、分析和处理，以P<0.05为差异，表示具冇统计学意义，用X2和t检验计数资料和计量资料。2结果2.1两组患者护理满意度对比对比两组患者的护理满意度，观察组43例患者中达到非常满意的例数为31例，满意的例数为11例，不满意例数为1例，护理满意度为97.67%;对照组43例患者中达到非常满意的例数为15例，满意的

6、例数为19例，不满意的例数为9例，护理满意度为79.07%,护理满意度对比差异明显，具有统计学意义（P<0.05），详见下表1。2.2两组患者护理投诉率对比对比两组患者的护理投诉情况，观察组患者中有投诉患者1例，护理投诉率为2.33%;而对照组患者中投诉患者12例，投诉率为27.91%,两组投诉率经对比有明显的差异性，具有统计学意义(P<0.05)o3讨论伴随人们对护理的要求越来越高，护理人员的压力也随之增大，护患关系一度呈现增长的态势，我科为改变这种不良的情况，采用人性化管理模式取得了较好的效果［4】。人性护理模式就是在护理管理的主体为护理人员，

7、而护理工作的主体为患者，在医院管理中坚持人性化原则，对护理人员的潜力进行挖掘，满足患者的生理及心理需求，不但可将工作效率提升，而II会提升护理质量。人性化管理模式从患者和护理人员两方面进行管理，体现人性化的原则，将护理工作效率提升［5】。本研究为探究在护理管理中人性化管理模式的应用价值，选取我科收治的护理86例作为研究对象，从结果中显示人性化管理模式与常规管理模式相比，患者的护理满意度明显较高，而护理投诉率明显较低，差异均具有统计学意义(P<0.05)o这与相关学者的研究结果一致，因此，在护理管理中应用人性化管理模式对医疗卫生体制改革有促进作用，有利于缓

8、解医患关系，将护理不良事件发生率降低，