人性化管理在护理管理中的效果观察

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1、人性化管理在护理管理中的效果观察鄂伦春自治旗人民医院内蒙古呼伦贝尔165450【摘要】目的探究人性化护理在护理管理中的效果。方法选取我院护理人员为研宄对象，将所有护理人员随机分为观察组和对照组，观察组对护理人员采取人性化管理，对照组对护理人员进行常规管理，对比患者对两组护理人员的满意度评价；患者的知识掌握程度以及护理人员自身知识程度掌握情况考核对比。结果患者对观察组护理人员的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05),观察组患者的知识掌握程度明显高于对照组，差异異有统计学意义(P<0.05)；观察组护理人员自身知识掌握情况考核明显优于对

2、照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论人性化管理能够护理人员的综合素质得到提高，增加知识掌握程度，提高患者满意度，提升医院管理水平。【关键词】人性化管理；护理管理人们牛.活水平的不断提高，护理质量也越来越受到人们的重视，有优质的护理质量需要护理人员做到真正的用心护理，人性化管理通过以人为木的护理理念，不仅对患者人性化，对待护理人员同样需要人性化管理，有很多护理人员缺乏管理能力、实践能力、沟通能力，在临床护理中遇到麻烦不能够及时妥善的解决，同时不少护理人员不能够积极主动的对患者护理，使患者的满意度降低。木研宄通过对护理人员进行人性化管理，提高护理人员

3、的管理能力，服务能力,综合能力，大大提高了护理满意度，使护理水平有大幅度提高，提升了医院的整体形象，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料入选我院护理人员为研究对象，随机分为两组，两组护理人员在年龄、性别、护理年限等一般资料，差异不具有统计学意义，(P>0.05),具有可比性。1.2方法入选我院护理人员为研宄对象，随机分为观察组和对照组，对照组采取常规护理管理模式。观察组采取人性化管理，具体方法为：①由院内管理人员定期对护理人员进行培训，增加护理专业知识，并进行考核；②建立健全的奖罚制度，对工作过程中服务热情、责任心强、工作失误少的护理人员给予奖励，对工作

4、中责任心差、态度不良等护理人员进行惩罚制度，惩罚制度不得在众人面前惩罚；③对护理人员的职业素养和职业道德进行培训，组织经验丰富的护理人员对其培训，增加护理人员对患者的责任心；④增加护理人员和患者之间的沟通，嘱护理人员沟通要有良好的态度和高效率，尽可能的做到奋效沟通，并通过自己的专业知识给予患者讲解，对于患者不懂的地方给予耐心的面对，以微笑视人，更要学会通过患者的面0进行观察，倾听患者的心声，调整自己的语言和动作；⑤对护理人员进行心理学培训，增加护理人员的心理抗压能力，并能够迅速的掌握患者的心理状态，冇利于患者的信任和病情的好转；管理人员不定期的组织护理人员参加文

5、体活动，解除工作中的烦恼、丰富护理人员的业余生活，劳逸结合减少护理人员的心理负担。⑥需要对护士的生活和工作加以关心，在苏需要的情况下给予帮助及援助，使护理人员能够充分感受到领导的重视和关怀，从而在工作中更加积极主动，对于年轻护理人员或实护理人员更应该和其交流沟通，及吋的掌握护理人员的情绪变化，加强信心，使学习操作迅速提高。⑦管理人员不得在众人面前对护理人员批评或指责，而要采取良好的鼓励措施，让护理人员自我的认识到错误，才能够避免下次错误的发生，也要为护理人员提供外出学的机会，使护理人员在技能方面得以提高，并感受到领导的重视，对提高明显的护理人员应积极的表扬，在众

6、人面前给予充分的肯定。定期进行护理竞赛，多种活动，让护理人员能够在劳逸结合的同吋，增加护理知识，增加团队协作。2结果患者对观察组护理人员的满意度明显高于对照组，差异具冇统计学意义(P<0.05),观察组患者的知识掌握程度明显高于对照组，差异具奋统计学意义(P<0.05)；观察组护理人员自身知识掌握情况考核明显优于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)o3讨论随着医学技术的不断发展，人们对护理质量的要求越来越高，护理人员由于工作的特殊性，每日做反复的工作，其至节假日无法和亲人团聚，冇吋由于患者的增多而繁忙，在护理过程中难免出现细小的失误，可能

7、一点细小的失误会给患者带来不好的印象，影响医院的整体素质，或甚至出现医疗事故，引起医患纠纷，护理人员不仅消耗大量的体力，心理也承受一定的压力。人性化护理体现了以人为本的理念，是从护理人员和患者的角度出发，不仅提高了护理人员的整体素质，同时也改正了一些不遵守制度、感情用事的现象，真正的关心护理人员，使护理人员感受到自己受到重视及尊重，从而增加信心，表现出良好的工作状态，激励自我不断前进，提高临床护理质量，减少医疗事故的发生。本研宄中对护理人员进行人性化管理后，患者对观察组护理人员的满意度明显高于对照组，观察组患者的知识掌握程度明显高于对照组，观察组护理人员自身知识

8、掌握情况考核明显优于对照