在线评论有用性关键影响因素识别研究

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1、在线评论有用性关键影响因素识别研究〔摘要〕在线评论的出现推动了消费者网络购物决策行为的展开，以DEMATEL方法为基础，研究在线评论有用性的影响因素，为进一步促进消费者网络购物决策，推动网络购物决策理性行为的展开提供理论借鉴。在构建在线评论有用性影响因素体系基础上，运用模糊集理论与DEMATEL方法，分析15个影响在线评论有用性因素的属性及其相互关系，并识别出其中消费者专业知识、评论者信息披露、商品涉入度、评论写作风格、评论及时性以及评论信息完整性等6个关键影响因素。根据研究结论提出消费者信息管理是当务之急，商家需要进一

2、步针对不同价位商品，注重评论内容的管理，促进消费者间的社会交流。中国4/vie　　〔关键词〕在线评论有用性；关键因素；模糊集理论；DEMATEL方法　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.017　　〔中图分类号〕G203；F713.35〔文献标识码〕A〔〕1008-0821（2017）01-0094-06　　〔Abstract〕Theemergenceofonlinerevieotestheersdecisionbehavior.ThisstudyusedDEMATELmethodt

3、oanalyzetheinfluencefactorsofonlinementsusefulness，inordertofurtherpromotetheerdecision-making，promotethebuildingofinfluentialfactorsoftheusefulnessofonlinerevieodeltoanalyzethepropertiesandrelationshipsofthe15factorsinfluencingtheusefulnessofonlinerevieersprofes

4、sionalknoationdisclosureofrevieentdegree，ents，timelinessofmentsandinformationpletenessofments.Accordingtotheresearch，thepaperconcludedthatitanagementofconsumerinformation.Businessmenneedtopayattentiontothecontentmanagementofmentsintermsofdifferentproductprices，to

5、promotesocialexchangebeters.　　〔Keyodel　　�S着互联网和电子商务的不断发展，消费者在购买商品前会搜索相关商品信息。在线评论已成为了消费者在购物前识别商品质量的一个重要标志，在很大程度上决定了消费者的购物意愿。据德勤咨询调查显示：71%的消费者喜欢购买带有在线评论的商品，超过75%的消费者在线购买商品之前会参考在线评论信息。网络营销领域研究表明，消费者通过了解商品在线评论信息，可达到节约购买时间以及减少购买的不确定性，从而更好进行购物决策[1]。原因在于，其他消费者提供的信息间接地给予

6、了商品的相关体验，所以对顾客消费者来说，购买者提供的商品信息可信性更高，在他们制定购买决策时也更加有用。然而，面对众多甚至海量的在线评论商品信息，消费者怎样才能从中快速获取有价值的商品信息，并初步判断该商品质量如何，是否值得购买？网络商家怎样快速的引导消费者从中获取需要的商品信息，并帮助消费者快速形成购买决策？探讨在线评论有用性的影响因素间相互关系与识别关键因素，将为解决以上问题提供帮助，也是该领域研究的当务之急。　　在线评论有用性影响因素研究已引起国内外学者高度重视，也取得了一系列有价值的研究成果，但较多从单个或几个方

7、面来展开研究，系统研究的文献较少。应该肯定，从单个或几个方面就在线评论有用性展开研究是有价值的，然而在线评论有用性影响因素间相互作用相互交织的系统性研究明显不足，各因素间不是相互独立的，而是相互依存、相互影响，构成一个复杂的系统，直接或间接地影响在线评论有用性，导致难以准确地判定哪些因素对在线评论有用性影响大、是关键因素、应该重点考虑，哪些因素是次要的、可以忽略不计，从而很难有针对性地采取相关措施促进在线评论有用性的发展。因此，本研究将深入分析在线评论有用性的影响因素及各因素间的影响关系，借助复杂系统研究中成熟的DEMA

8、TEL方法定量揭示影响因素之间的综合影响程度，找出影响在线评论有用性的关键因素，为消费者科学决策提供依据。　　1文献综述及研究假设