在线客服系统的介绍和特点

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1、在线客服系统足一种网页版即时通讯软件的统称。相比较K他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为M站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对诂。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统中请一个帐户，然后生成网贝标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当屮。用屮请的帐户登录在线客服系统，就可以丌始用了。系统功能在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助M站销吿不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网贞

2、聊天功能，还发展出弹出M页的方式主动邀清访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系M站的在线访客，“变流fi为销fi,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，來更好的为网站捉供服务，未來在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销色系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。系统分类在线客服系统分为三类，第一类是运用C/S模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按

3、照功能收费，不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。发展方向随卷互联网的发展，以及网络营销模式東要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的熏要工具，也是提升企、Ik网站形象，加强企、Ik与访客互动的必备工具。网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页而，客户不能同时浏览产品，切换窗u麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗u就在被浏览的页面内，可最小化、最人化，快速、易用！沟通方式也越来越多样化，免费回呼电

4、话、离线实时矫信与访客对话等功能确保不流火任何潜在的销售机会。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要而对的技术问题。客服系统通常我们所说的网站4:线客服系统一般是:基于网页的即时通讯工具，它不志耍安装任何软件，只需耍在浏览器窗口就町以进行实时交谈.其次，M站在线客服系统作为企业M站的客服服务和主动营销工其，他必须其有主动营销、客服支持及客户矢系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站贝面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销

5、n的，使公司形象更为专业化。第三，为了避免客P因员工离开而流失，必需完整的保留员工与客P的交谈p、j容，以便能保持与客户的联系.第叫，功能完莕的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访M者的一切，包括:访M者通过哪种途径来到网站，正在访14网站的哪个页面，停阐了多久？这些对于M络营销都是必不可少的.最后，在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能，只有这样冰能更好的对员丄进行系统的管理.灵通在线的客服服务不仅完企M•备了上而所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能，专业的管理界面，以及它合理的员工绩效管理.这些特点

6、足以使它成为S强大的客服工fl•.还等什么，快来使用灵通在线吧，正开启免赀试用！系统优势企业网站拥有一套实用的4:线客服系统，如找到了一位得心应手的商务秘15。然而,纵观当前市场，M质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身諾耍来按諾定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即吋通讯软件。他们往往是从A身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件來满足所侖企业的需要，似同吋，这种传统理念下开发出來的产品，乂必

7、然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。山深圳偶偶软件研发出一款偶偶及吋通--真人而对而实吋视频客服接待系统，有效地满足了中小企业网上互动营销难题。一个实时的、而对而、零距离的在线交流平台。可以和客P更加方便、快捷、直接地沟通，知道他们在看哪个网页吗，主动和客广打声招呼，立刻向他们介绍产品和服务，发掘更多的潜在客捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成木，提a工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客P满意度，进行在线咨询、在线营销、在线客服的柯力工具。系统功能增加营销渠道改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式

8、，为企业打造主动式营销方式。增加销售机会通过在线为顾客分析和解决S杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。降低运营成木每个4:线客服人员N■通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。巩固客广关系通过与网民在线人性化的交互作用并.(!.以顾客的地址来判断，您可以发现您的回失客逐渐增多。无缝沟通不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就