快递业终端环节风险评估与控制分析

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1、-------承诺书本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本承诺书）作者签名：日期：----------------------南京航空航天大学硕士学位论文摘要快递

2、业终端环节是指快递“最后一公里”，是直接面对快递用户的环节。随着电子商务的日益繁荣，快递产业规模越来越大，快递业终端环节面临的问题也日益凸显。主要存在的问题包括运营模式简单、管理混乱、服务质量差、快件损毁、信息泄露、服务态度差等风险问题。为了规避终端环节风险对快递业整体发展的消极影响，通过识别终端风险因子，设计风险评估指标体系，构建模糊综合评估法对整个快递行业终端环节的风险进行了评估，并依据评估结果提出了风险控制策略及终端环节创新运营模式。首先，本文整合了国内外研究成果，并基于终端环节实际运营情况，利用流程图法与

3、商业风险模型构建了风险识别框架，用以识别终端环节风险因子，识别结果包括自然风险、市场风险、人员风险、财务风险、组织管理风险、信息管理风险、违约风险与服务质量风险八个大类共计14个风险因子，详细分析了每个风险因子形成的机理，并据此建立风险指标体系。其次，依据终端环节风险的灰色性与模糊性设计出灰色模糊综合评估模型，该模型包括风险权重确定模型与风险程度评估模型两个部分，每个部分都详细给出了求解步骤。模型计算是基于快递业整体，邀请20位资深专家、资深从业者及快递使用者为风险权重与风险程度进行综合打分，计算结果显示：快递业

4、终端环节正处于较高的风险状态。最后，依据评估结果提出风险控制策略，并优化终端运营模式。从共同配送、充分利用现代科技、资源回收利用、规避“短板效应”、提升用户体验五个角度出发设计终端创新运营模式，并建立终端服务中心，该中心承接由多家快递企业在区域内的所有快件，完成到用户的最后配送工作，包括快递收寄、代收货款等传统业务，广告宣传、资源回收与用户体验等新业务，通过规范业务流程实现运营风险管控。关键词：快递业，终端环节，运营模式，风险评估，风险控制I-----------快递业终端环节风险评估与控制研究AbstractE

5、xpressindustryterminallinkrefersto"thelastkilometer"ofexpressindustry,itfacesdirectlyto theuser.Withthegrowingprosperityofelectroniccommerce,expressindustryhaslargerscale,the problemsoftheexpressindustryterminallinkisalsogrowing,themainproblemsincludesimple o

6、perationmode,managementconfusion,poorqualityofservice,expressdamagerisk,information disclosure,andpoorserviceattitudeproblem.Inordertocircumventtheriskofterminallinkabout thenegativeimpactofexpressindustryoveralldevelopment,thisarticleisgoingtoidentifyrisk fa

7、ctorsforterminal,designriskassessmentindexsystem,buildafuzzycomprehensiveevaluation methodfortheexpressindustryterminallinktoevaluatetherisk,andputforwardriskcontrol strategybasedontheevaluationresultsandtheterminallinkinnovationoperationmode. Firstofall,This

8、paperintegratesthedomesticandabroadresearchresults,andbasedonthe terminallinkoftheactualoperatingconditions,usingthemethodofflowchartandbusinessrisk modeltotheriskidentificationframework,