住宅小区-物业管理与设计方案

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1、龙山国际住宅小区物业管理方案目录1.0居安泰物业公司企业理念1.企业宗旨2.企业精神：3.工作态度：4.服务准则：5.企业管理理念：6.员工修养理念：7.企业服务理念：8.企业愿景：2.0项目基本情况1.龙山国际一期项目概况1.1龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况2.项目物业管理分析3.0收费项目及标准报备1.关于物业管理收费的初步意见4.0组织架构、人员编制及薪酬福利4.1管理机构设置4.2人员定编4.3人员薪资体系5.0开办测算及日常管理测算5.1前期投入明细表5.2详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支

2、出汇总表)5.3人工费明细表5.4办公费明细表5.5固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表5.6设施设备维护维修费明细表5.7清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表6.0总体管理构想及各项规章制度1.0安防管理2.0公共事务管理与人性化服务3.0环境服务管理4.0机电设备的维保管理5.0内部运行机制5.1《装修管理规定》5.2《住宅装修管理公约》5.3《物品搬进（出）管理规定》5.4项目管理中心经理岗位职责5.5事务助理岗位职责5.6前台监控员岗位职责5.8工程水电人员岗位职责5.9项目社区文化公关接待员岗位职责5.10项目中心电脑

3、文档人员岗位职责5.11安防部主管岗位职责5.12安防班长岗位职责5.13巡查员岗位职责5.14交通、车辆管理员岗位职责5.15义务消防员岗位职责5.16环境服务部主管岗位职责5.17绿化班长岗位职责5.18保洁班长岗位职责5.19保洁员岗位职责5.20绿化员岗位职责5.21出纳收费员岗位职责5.22《项目各部门每月计划及月总结工作规程》5.23《员工培训制度》5.24《档案资料管理制度》5.25《值班管理规定》5.26《办公用品申请、购买、领用制度》5.27《投诉处理、回访制度》5.28《维修回访制度》5.29《防火安全检查制

4、度》5.30《电梯机房管理制度》6.0客户服务部工作手册6.0客户服务部服务规范6.1客户服务部工作内容概述6.2客户服务部员工岗位职责6.3客户服务部规章管理制度6.3.1物业验收制度6.3.2入住管理制度6.3.3装修管理制度6.3.4投诉处理制度6.3.5报修管理制度6.3.6客户拜访与意见征询制度6.3.7前台接待管理制度6.3.8收费管理制度6.3.9客服巡视管理制度6.3.10档案管理制度6.3.11职位代理制度6.3.12外延服务管理制度6.3.13形象策划管理6.3.14商业店面管理制度6.3.15安全管理制度6

5、.3.16客户迁出管理制度6.3.17商业推广活动管理制度6.3.18公共场地使用管理制度6.3.19突发性事件或异常情况处理程序6.3.20社区配套教育单位管理制度6.3.21社区配套馆所管理制度6.3.22标识标牌管理制度6.3.23办公纪律6.3.24售后服务管理制度6.3.25文件与表单管理制度6.4与物业管理相关的主要文件4.1.1业主临时公约7.0安防服务部工作手册7．0安防服务部员工服务规范7．1安防服务部工作内容概述7．2安防服务部岗位职责7.2.1安防服务部主管岗位职责7.2.2安防服务部班长岗位职责7.2.3

6、门岗岗位职责7.2.4巡逻岗岗位职责7.2.5装修巡逻岗岗位职责7.2.6监控中心岗位职责7.2.7车辆管理岗位职责7.3安防服务部主管工作模块7.3.2安防服务部班长工作模块7.4安防服务部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突发事件处理程序7.4.3周界红外报警处理程序7.4.4消防报警信号处理程序7.4.5殴打暴力事件处理程序7.4.6盗窃等破坏事件的处理程序7.4.7困梯处理程序7.4.8浸水处理程序7.4.9停电处理程序7.4.10户内报警处理程序7.4.11工作技巧7.5安全防范设备设施管理规定7.5.1办公设施管

7、理规定7.5.2钥匙管理规定7.5.3日常工具管理规定7.5.4消防设备设施管理规定7.5.5智能化设备管理规定7.6能源节约管理规定7.7理论学习、技能培训与演练管理规定7.8内务管理规定7.8.1班内用餐管理规定7.9奖罚细则7.10安全管理7.11排班布岗及巡逻路线的设计7.12治安保卫常识的培训7.13安防人员基本服务意识8.0环境服务部工作手册8.0环境服务部员工服务规范8.1环境服务部工作管理制度8.2环境服务部岗位职责8.2.1.环境服务部部门经理岗位职责8.2.2.环境服务部保洁主管岗位职责8.2.3.环境服务部

8、保洁领班职责8.2.4.环境服务部保洁员岗位职责8.2.5.环境服务部仓库管理员岗位职责8.2.6.环境服务部绿化主管岗位职责8.2.7.环境服务部绿化领班岗位职责8.2.8.环境服务部绿化员岗位职责8.3环境服务部工作礼仪8.4环境服务部绿化管理工作流程8.5