《如何当好主管》

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1、主管的哲学文/江口克彦有梦才偶使命有了梦想和目标才能让员工引以为豪，让他们自豪地认为”我就是这家有理想、有目标公司的一员”。有了使命，自然能产生信心，成为冲破任何难关的强轫生命力。而且，崇高伟大的梦想，也可以让我们感受到人生的美好。失去梦想就失去使命感。人如果失去了梦，就很容易成为为恶不觉的人。有了使命，才能抑制不当欲望，为崇高的梦想努力不懈。看看今天的财经界，几乎可以说，每天都有人因犯法而遭到逮捕。这绝不是犯罪者个人的问题，而是一个没有崇高理想、梦想的经营者所制造出来的结果。我常在想，现今的财经界怎么会沦落到失去梦想、见数不见林甚至毫无格调

2、的地步呢?大家只要看到松下幸之助以及土光敏夫、本田宗一郎等代表昭和时代的经营者就可以明白，他们都是奉公守法绝不欺骗世人与社会的人，因为他们都有崇高的理想及为人的一份使命感。方针是一切的指标大家经常把”方针”一词挂在嘴上。如公司的方针、某部门的方针等。究竟方针是什么呢?方针就是”想法”+”具体目标”+”梦想”。方针明确，部属才能找出努力的方向，得到工作上的指标。指标是否正确，部属是否遵守方针在做事，这些都是主管必须严加注意的。我认为工作的基本态度就是必须”严守方针”。因此，当部属遵守方针行事却失败时，主管绝不应斥责。”别担心，一切由我负责，失败

3、事小，可别失去信心和梦想”─这是主管应该表达的。相反地，如果因为不守方针而失败时，务必要痛斥一番。所有方式的最终目的，就是要让部属将公司的方针整个牢记心头，当大家都牢记之后，再来就是让他们自由发挥了。我就是松下幸之助训练出来的，松下先生对方针是绝对的坚持。只要遵守其方针的行动，他对我总是绝对的信任，不加干涉。在其方针下想要进行任何新的尝试时，他也总是从旁鼓励：”去试试看，你想怎么做都行。”但是，如果不按方针行事时，可真会被骂得狗血淋头，我曾经有站着被他连续骂了三个小时的记录。就是因为如此，所以个人觉得，松下幸之助的经营哲学，可说是已完全烙印在

4、我的脑海里。成功可以分成两类：一类是信守方针下的成功；另一类则相反。这一点主管必须仔细看清楚才行，不能只因为做成生意赚到钱就感到高兴。如果这种成功是漠视基本理念、放弃理想而得到的结果，绝不能当成成功来看。主管的美学就在于此。“不是能赢就好”、”不是只要成功就一切都是对的”─这些都是松下先生对我的教诲。我深信，只要坚守基本想法，即经营理念，最后必然都能步上成功大道。工作的原点就是换得大家的喜悦松下幸之助在创业当时，经常思考的就是，什么样的产品才能让顾客喜悦?为什么有些商品无法取悦顾客?购买松下公司产品的顾客就是松下先生工作的原点。但是，现今多数

5、的经营者却都不是如此。为了提高业绩，所考虑的尽是战术的问题。例如，该如何促销?该如果宣传?该如果介绍自己的产品等。换言之，顾客其次，自己的公司才重要。这就是和松下先生理念根本不同之处。在1970年大阪召开万国博览会，那时，松下电器在大池中建了一座展览馆。该馆仿自法隆寺的梦殿，美伦美奂，自然成了媒体的焦点。许多观众还大排长龙，为的就是一睹该馆的风采。展览期间的某一天，松下突然造访该馆，并且和其它观众一起排队等候入馆。公司的老板当然可以从其它的入口进入馆内，但是，松下先生却在大太阳下排了两个小时。两个小时后一进馆，他就对相关人员提出了三点指示：一

6、是设计出更合理的入馆排队方式；二是安排大型遮阳伞，让大家能避开炎热的太阳；三是发给排队者每人一顶纸帽。这顶帽子成了当时的话题。帽子上当然要放上”国际牌”自样，而观众拿到这顶帽子后，即使离开松下也都继续戴着。换言之，他们进入其它厂家的展览馆时，仍然是戴着国际牌的帽子。其它厂家员工看到这个景象，都不禁讽刺道：”松下真是位不折不扣的商人，连万博会都成了他的广告场所。”其实，他们错了。松下先生根本无意利用万博会场来打广告，纯粹只是体恤那些烈日下列队等待入馆的群众而已，广告不过是附带产生的效果。对松下先生而言，他完全不在意入馆之后，观众是否会将帽子丢弃

7、。这就是松下幸之助的哲学。贯彻方针才是发展的根本公司为何而存在?该以何种理想经营事业?经营者或主管的责任，就是随时让员工了解这些理念，而且不只是讲个三、两次，必须随时挂在嘴边提醒才行。松下电器的Y先生荣任社长时，曾前往拜访松下先生，请教经营的诀窍。那时正是松下电器陷入苦战的时期，当时松下先生表示：”我没有什么可以教你的地方。不过，倒是有个建议，希望你能让所有员工彻底了解你的想法。反反复复，一遍一遍地说，直到大家都能明白。只要能做到这点也就足够了，这样公司业务自然蒸蒸日上。”我不知道Y先生有没有照着去做，但是，的确在Y先生任内，松下电器回复了原

8、有的朝气与活力。身为主管就必须不停地思考，不得松懈。思考工作的意义，然后让部属明白自己工作的方针，我认为这不只是主管对部属应负的责任，也是对社会应有的责任。尊重他人