一、分析老師的個案：甄選工具的選擇，性向測驗 智力測驗.doc

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1、一、分析老師的個案：在探討有關甄選工具的選擇，像是性向測驗、智力測驗、面談、內部人推薦、104人力銀行等都是企業在徵選員工常用的方式，但各部門的經理都有自己的一套方式，如財務經理認為只要用筆試的方式就可以省下較多的成本，但生產經理認為這樣做是不對的，是要徵選主管、基層生產人員、行銷人員等不同類型的員工，這麼做是無法選出真正適合的人員的，並認為應可以由內部員工來應徵，行銷經理也同意這樣的作法，但他認為說面談很浪費時間，但面談是可以了解這個人的特性，雖然只是形式，但也是需要的二、回答問題討論：1.你同意財務經理

2、的看法嗎?在原先的徵才計畫中，哪一種招募的管道成本最高？我不太同意財務經理的看法，就像生產經理說得，徵才的對象包括主管、基層生產人員、行銷人員是三種不同的類型，紙筆測驗的方式，較無法選出真正適合此工作的員工，應也要配合面談的方式應徹底的了解這個人的特性，及他適合這工作嗎等等很多都需要了解，但也不是說筆試的方式不好，也是需要以筆試的方式配合，也是要測驗員工最基本的專業知識、了解員工之性向，優點在那裡，缺點又在那裡。所以我認為財務經理的話也不是全然有錯。獵人頭公司是屬於人力資源產業的一環。獵人頭公司比較專業，也

3、擁有較多相關專業人才人脈，所以一般性質的工作，只要上人力銀行找就可以，但是若是比較高階的，或比較專業的，比較稀少的人才，可能刊登報紙與人力銀行都找不到，這時候徵才公司就要求助獵人頭公司，所以所需要的成本會較高。2.生產經理認為應該開放內部員工應徵主管職缺，請你比較由內部員工晉升主管以及由外部聘用主管的優缺點？內部員工晉升主管優點(1)企業對此員工熟悉，所以幾乎不存在培訓風險(2)企業和員工熟悉，培訓針對性、適用性強(3)企業與員工相互熟悉，有利於交流溝通(4)成本費用低、鼓勵員工士氣缺點(1)較會產生利弊問

4、題(2)員工較會懈怠(3)可能會較不公平(4)內部員工較傳統保守，較少有創新的想法外部聘用主管優點(1)新進員工較會創新的想法，較有創業精神(2)生產力、產能較高、較能提高企業生產效益的技術(3)競爭力也會提高些缺點(1)成本費用較高，須花較多時間與金錢培育員工(2)適應力較差，新進員工對於企業的工作較生疏3.行銷經理認為面談只是流於形式，請問你認為該如何提升面談的信效度針對優勢與弱勢的工作職能提問，可以用來預估應徵者的工作實際行為能力。利用該職缺之職能要求，設定職位之必要職能，並與檢視適合的面談題目後續追

5、蹤員工的績效，定期驗證職能模型與面談題目之效度持續改善。可以節省進行面談的時間，有效的切入重點，快速提升企業在進行招募流程時的效率。最重要的一點是要有計劃地針對參與面談主管，實施面談技巧的訓練以確保職能招募整體系統之品質。4.請綜合考量以上的意見，提出你認為錢多多公司最適當的年度徵才計畫。我認為還是都需要筆試，檢測員工的專業知識，再來配合面試，來了解此員工的特性及優缺點，了解員工適合哪些性質得職位，選用得新進員工也可以用實習的方式，也可以留一些名額來給內部員工來徵選，基層人員也可以用104人力銀行來尋找，這

6、樣成本會降低，主管人員可用內部人推薦，成本也是較低，內部人也較熟悉公司的機制，能駕輕就手。但徵選員工最重要的是「是找對的人做對的事」是要減少公司的成本，提高公司的績效，提高企業得競爭力，並要將不適任的員工汰舊換新，對創新及經營績效較好是最重要的。三、尋找各領先指標的產業徵選狀況〈找一家企業〉：統一星巴克股份有限公司於1998年1月1日正式成立，由美國StarbucksCoffeeInternational公司與台灣統一集團旗下統一企業、統一超商三家公司合資成立，共同在台灣開設經營StarbucksCoffe

7、e門市。統一星巴克股份有限公司以StarbucksCoffeeCompany在全球各地選購、烘焙的優質高原咖啡豆為根本，並甄選本地優秀人才培育訓練，提供台灣消費者高品質的咖啡與服務，星巴克是投資於員工的品牌贏家。星巴克是不靠廣告而建立品牌的企業，《商業周刊》指出，星巴克自創的建立品牌方式，是將廣告費用放到員工福利和培訓上。星巴克在招募員工方面，在店面門市服務員是採用面試的方式應徵員工，選進的員工在接受許多專業的訓練，而成為正式服務員，而在主管方面，是採用內部員工招募的方式，須對此企業有豐富和熟練的專業知識，

8、有了一定的資歷，就有機會成為星巴克的較高階主管，或經由主管、同事介紹而成就有助於凝聚人才向心力，提升企業認同，避免人才流失，反而容易找到符合企業主要求的人才。內部招募的穩定性高公司制度已經有一定程度的瞭解，公司內部已經有熟識的朋友在同一家公司服務，可以降低新人因為初到陌生環境，因為工作環境磨合問題，而離職的現象。由於凝聚力提升，對企業文化具有認同感，不但有助於提高工作效率，也能降低離職率。如果員工進入到高階管理崗