浅析电力企业的营销战略

《浅析电力企业的营销战略 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅析电力企业的营销战略论文关键词:电力企业　营销战略　　论文摘要:电力营销是供电企业核心业务，是供电企业生产经营活动的龙头，是直接关乎企业的社会形象、社会信誉的环节，是企业经营成果的最终体现。本文作者从电力营销的特点、优势、劣势、对策和发展方向进行了分析。随着电力企业改革的逐步深入，电力已经逐步的面向市场，市场化的竞争促使电力企业向“以客户为中心的优质服务”经营模式转变。提高服务质量和客户满意度、为广大电力客户“放心用电，满意用电”创造条件，电力企业的整体效益要依赖供用电营销来实现，电力企业如何提高竞争优势，依赖干企业的

2、管理现代化程度和对客户提供的电能质量及优质服务水平。　　1、电力企业营销的特点电力企业的营销战略从营销思想、营销组织到营销措施都应有别于其他行业和其它商品。电力企业的营销战略大都有重点考虑了如下几个方面:电价杠杆的作用;电价在电力商品销售过程中，对电量的增长起决定作用，是电力营销战略中最重要的手。宣传功效;由于电的无形，必须采用有形的和丰富多彩的宣传方式来体现电力商品特点，从思想上和行为上影响消费者。国家政策对电力商品销售的影响;国家法规、能源政策、产业政策、地方规定等对用户采用何种能源影响很大，有时甚至是强制性的。服务

3、作用;加快办电速度、提高电力施工质量，使用房及早安全用电是增供扩销的重要内容。电费欠缴与增扩销电量的矛盾;这种矛盾使得在采取促销策略增供电量时要考虑电费收缴问题。　　2、电力企业的营销SWOT分析法SWOT分析法是对企业的综合情况进行客观的评价，以使企业能迅速掌握企业竞争势态的系统分析工具。SWOT分别指:S(Strength)优势、W(Weakness)劣势、O(Opportunity)机会、和T(Threat)威胁。SWOT分析是一种初步、大致的分析方法。通过这种方法，可以初步判别企业的优劣势所在及环境中的机会、威胁

4、，初步为企业的战略制定打下基础。　　2.1电力企业的优劣势分析(1)电力企业的优势首先来自国家政策、法律、法规方面的保护和支持。这些政策、法律、法规在保护电力设施安全和保障电力建设的同时，甚至还保护了电力企业的垄断经营。(2)电网建设的投资巨大，在长期的建设过程中，电力企业已形成强大的规模经济。(3)目前，几乎所有用电户已成为电力企业客户，新加人者很难打破原有的渠道令这些用户成为自己的客户。(4)社会环保意识的加强令其它企业自发电的可能性不断降低，可见，电力行业具有很高的进入障碍，这一切都维护者它的垄断地位，其外部进人的

5、威胁较小。　　2.2电力企业的劣势(1)电力企业的劣势主要来自电力企业自身。随着社会集资办电的发展，电厂投资的主体呈现出多元化，独立发电的公司越来越多，发电领域的竞争已是不争的事实。但事实上，供电领域的市场竞争也在电力行业内悄悄地进行，如供电企业间营业区的竞争、小水(火)电与大电网之争、供电中间层与供电企业之间的矛盾等。(2)过高的用电费用已使国家整体经济的发展受到了一定的阻碍，国家已经开始对一部分政策和法规进行调整，取消了电力行业的某些特权。(3)社会资源的减少、环保的高要求、城市的高标准建设、全社会对电力安全可靠性要

6、求的提高使电力企业的成本增加。(4)电力企业具有很高的退出障碍。这主要是由于电力企业的固定资产有高度的专业化，电力设施只能用于电能的生产、输送和使用，而不能用做其它用途，这使得电力企业的退出成本极高，一但新的能源能够比电力更加低成本的满足人们相同的需要时，电力行业将只能选择撤退战略了。　　3、当前电力企业营销战略的对策　　3.1创新战略(1)观念创新。树立全心全意为客户服务的观念，“变客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使客户满意成为电力企业努力的方向。(2)技术创新。建立全方位，多层次的服务网络系统，推进网络电子付费

7、方式，方便客户交费和用电。通过与银行计算机联网，快速地回收电费，提高电费回收中的时间效益。3.2重点突破战略(1)推行一户一表，取缔多户一表。每户居民单独配备足够容量的电表，保证大功率电器能顺畅用电。(2)将电费回收作为衡量营销的关键问题来抓。必须将解决长期困扰供电企业的拖欠电费问题，作为重要的营销战略问题加以重点突破。应运用好如下策略:一是争取政府支持，创造清欠环境。二是完善考核制度，电费催收中一把手负责制到位，层层落实责任感到位和奖惩措施到位。三是运用技术手段，加大催收力度。四是用好法律武器，维护营销秩序。通过签订供

8、用电合同，规范供用电双方行为。　　3.3优质服务策略(1)提高服务水平—提供高效便捷的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足客户的用电要求。主动向客户推出多种用电方式和付费方式，让客户自由选择，尽可能做到“您只需的打一个电话，其余的事情由我们来办。”(2)注重服务时效—提供快捷的