《跨越管理障碍》ppt课件

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1、--跨越障碍--管理者日常工作中常犯的错误范兴中错误1：未能启发员工FailToDevelopPeople你培养部属了吗？上司：这个工作交给**去做嘛!我们来讨论这个项目。陈经理：我自己做比较快，有教的时间我早做完了，以后有时间再慢慢教吧。上司：陈经理，你对部属能力成长方面，做了哪些培训工作？陈经理：公司人事部门安排的培训我一定遵照派部属参加，平常外面办的一些培训，只要不耽误工作我一定参加。上司：你有和部属讨论过他们的生涯规划吗？陈经理：我不敢和他们讨论，我想部属的期望不是我能做得了主的，我怎么能谈？!上司：你的部属有些什么改变？陈经理：你指的是

2、训练成果吗？培训短期间是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培训对他们将来一定会有帮助。培训很贵？「假如你认为教育是昂贵的话，不妨尝试评估无知的代价有多大。」（Ifyouthinkeducationisexpensive,tryignorance.）---哈佛大学校长卜克DerekBok员工是问题的解决者领导是做决定的人錯誤2:未能坚持以事实和制度为基础或多重標準FailToFollowSystemORMuti-Standards立法从？（宽　严）执法从？（宽　严）有情的领导无情的管理绝情的制度错误3：常说形容词而不细节量化TalkAdje

3、ctiveButNotMeasurable无论从事什么行业，都要比对手做好一点、赢多一点。－－李嘉诚错误4:只重结果，不重思想。TrytocontrolResult,InsteadofInfluencingThinking美国小学四年级的考题到非洲卖皮鞋的故事到北极卖冰箱？感谢：存在问题价格≠价值错误5：用错了人JointheWrongCrowd共识＝共事小结新员工牢骚满腹的原因：入公司前抱过高的预期此新员工属性上根本不适宜本公司公司本身含有若干有待改进之处改进招聘的方法，避免这类员工进入公司。约谈时，明确告知如此做将影响人心，并有损他的形象。告

4、诉他公司有待改进之处，应报告主管或人事部门，而不应恶意批评。若效果不好，则考虑下逐客令。错误6：只喊口号，不去落实。TalkOnly,NoExecution以客户为中心?提领现金五万元以上必须前一天通知执行力工具三张表错误7：不跟进沟通不良NoFollowup、Poorcommunication小结过问员工私人问题或员工主动向你提及私人问题，遵守下列原则：不要提供你没资格提供之意见或忠告。不要硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工，员工有权自行选择。不要与员工发生金钱往来。对员工之协助应尽量限于提供解决问题的条件，避免越俎代疤。沟通技巧原则一：善

5、用“映（Mirroring）对得体”：把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说者情绪反映回去。例：a.好友不开心说：“你从来不关心我！”b.当你的孩子说：“你从来不关心我！”c.当你的老婆说：“你从来没把我放在心上”d.当同事告诉你：“你怎么老是犯同样的错！”你真的会听吗？倾听的技巧Listening最常出现的弱点：只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。只听到自己想听的。依照自己的方式去解释听到的事。倾听技巧：让客户把话说完，并记下重点。重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是……。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思

6、是……。没听完客户想法前，不要和客户讨论争辩细节问题。当客户所说的事情，对你推销可能不利时，不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。倾　听听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的听耳到口到手到眼到心到周会上，销售部王经理关心着销售额是否成长，王经理说：“小张，我们来看看你上个月的销售成绩，你跟我说过会有显著改善的，对吧？”小张说：“我还以为到这个季度结束时再来评估我的成果，不管怎样我已经有了显著改善。”王经理说：“是吗？你总销售量是上去了一点，但增长部份却多来自于小客户。”小张说：“我并不想忽略大客户，但我认为提高销售量最好

7、的办法是在一些中等的客户上下功夫。”情境王经理说：“但是我还是希望每个人将精力放在大客户上，这样才能将销售额提高很多。”小张说：“哦!你是要我提高销售额啊，我还以为要从增加销售产品种类给客户做为起步。”王经理说：“增加产品种类当然没错，但不能增加销售额。”小张说：“那你认为我所做的这一切都是毫无价值的吗？”请问错在哪里？批评员工的六大原则1、在自已心境正常且能客观盱衡事务时，才批评；在员工对其不当行为记忆犹新，才批评；在员工心境适合接受时，才批评。2、忌使用含糊笼统之措辞3、忌显示置身事外之态度4忌藉其它员工作比较5、忌使用开玩笑的言辞6、先肯定

8、再批评5W2H覆述S情况元月份的销售目标是150，实际销售是120，比原定目标低了30万。T任务所缺的30万必须在二月份补回10万，三月