人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值分析

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1、人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值分析第四军医大学丙京医院710032摘要：目的：分析人性化服务在健康检查护理工作中的应用价值。方法：选择2014年6月-2015年7月来我院体检科进行健康体检的人群212例，随机将其分成两组，每组106例。对照组采用常规健康体检，研宄组采用人性化服务。观察两组患者的各项指标情况。结果：研究组体检者的护理满意度为100.00%,对照组体检者的护理满意度为67.92%,研究组体检者的护理满意度明显高于对照组体检者，差异有统计学意义(P<0.05)；研宄组体检者的体检各项指标情况

2、均优于对照组体检者，差异差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化服务能宥效的提高健康体检者的护理满意度，节省体检者的时间，从而提高体检效率,可推广应用。关键词：人性化服务；健康体检；护理；应用效果随着社会发现，人们思想的改善，越来越多的人重视身体健康情况［1］。健康体检能及早发现身体问题，及早治疗，避免发生重大疾病威胁人们的健康安全［2］。目前体检科对健康体检者采用普通护理，取得的效果并不理想。随着人们生活质量的提高，人们在重视疾病筛查的同时，对体检科的服务质量的要求也不断提高［3］。普通护理己经不能满足人

3、们的需求，为了提高体检者对护理的满意度，我体检科对来体检的人群采用人性化服务，为体检者提供心理、生理等各方面的服务，从而减少纠纷，提高护理质量，如下。1资料与方法1.1一般资料选择2014年6月-2015年7月来我院体检科进行健康体检的人群212例，随机将其分成对照组和研究组，每组各106例。对照组体检者中男60例，女46例；体检年龄16-81岁，平均年龄(54.6±2.4)岁。研宄组体检中男59例，女47例;体检年龄17-83岁，平均年龄(55.1±2.6)岁。两组一般资料无统计学意

4、义(P〉0.05)。1.2方法对照组体检采用常规健康体检，体验者根据体检单进行检查。研究组体检采用人性化服务，措施如下：1.2.1体检前护理保持体检科干净整洁，将体检科装饰得温馨，为体检者提供热情服务，使体检者消除陌生感，从而缓解体检者的紧张心理，向体检者详细介绍体检需要注意的事项，避免影响体检结果。核对体检中需要使用的医疗设备，避免遗漏。1.2.2体检中护理对体检者提出的问题，护士人员应该详细向体检者解答，使体验者感受到热情的服务，与体检者建立良好的关系。对于些需要帮助的人群，应该尽可能带来便捷。1.2.3体检

5、后的护理将体检者的检查内容进行记录，并将医生的评估报告进行记录。1.2.4健康指导医生应该根据体检者的检查报告对体检者的身体情况进行评估，如果发现异常应该及吋告诉体检者，及吋治疗。1.3观察指标观察两组体检者的护理满意度，观察两组体检者的各项指标情况。护理满意度采用我院自制评价表给予者填写，满分100分，分数大于85分表示满意，分数65-85分表示一般满意，分数低于65分表示不满意［4］。1.4统计学分析采用SPSS14.0软件进行统计分析，计量资料(X±S)表示，t检验，计数资料n(%)表示，X2

6、检验，P<0.05脊统计学意义。2结果2.1两组体检者的护理满意度研究组体检者的护理满意度为100.00%,对照组体检者的护理满意度为67.92%,研究组体检者的护理满意度明显高于对照组体检者，差异有统计学意义(P<0.05),详见表1。3讨论随着人们生活水平不断提高，人们思想不断的改进，越来越多的人开始重视健康体检，通过健康体检可以对疾病早发现、早治疗，减少重大疾病的发生，威胁患者的生命安全［5］。健康体检的服务质量也开始受到人们的关注。传统的根据检査单体检已经不能满足体检者的需求了［6】。为了提高体检者的护理

7、满意度及体检质量，本研究对来我科室进行健康体检的人群采用人性化服务，取得了良好的效果。人性化服务是指通过对体检前、体检中、体检后护理给予患者全方面服务，缓解患者紧张心理，嘱咐患者注意体检事项，解决体检中疑问及体检后发现异常及吋处理等，从而提高护理满意度及体检质量。通过本研宄发现，研究组体检者的护理满意度为100.00%明显高于对照组体检者的护理满意度67.92%,说明对健康体检者采用人性化服务能冇效的提高护理满意度，减少纠纷。同吋通过本研究发现，研究组体检者的体检各项指标情况均明显优于对照组体检者，说明对健康体检

8、者采用人性化服务能奋效提高体检质量，进一步证明了人性化服务在健康体检护理中的应用价值。综上所述，人性化服务能奋效的提高健康体检者的护理满意度，节省体检者的吋间，从而提高体检效率，可推广应用。参考文献：［1】陈梅.人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值［」］.中国药物经济学，2015,07：160-161.［2】李琴，熊英.护理干预对健康体检者静脉采血不良反应的影响［」］