优质护理服务在妇产科门诊的实施体会

《优质护理服务在妇产科门诊的实施体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、优质护理服务在妇产科门诊的实施体会云海霞（内蒙古医科大学附属医院妇产科内蒙古呼和浩特010050）优质护理服务在妇产科门诊的实施体会云海霞（内蒙古医科大学附属医院妇产科内蒙古呼和浩特010050）【摘要】“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成木，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗

2、服务。目前随着妇女保健意识的增强，妇科病人的就诊率H益提高，每H门诊病人数量多达上千人，实施优质护理服务，构建了和谐的护患关系，提高了患者的满意度。【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）30-0092-021.妇产科门诊病人的特点病人年龄跨度较大，从几个月大的小阴唇粘连到八九十岁的妇科肿瘤、老年性阴道炎等几乎伍括了各个年龄段的病人，病种杂，数量多，急重症患者多，心理承受能力差，经常表现为哭泣，或因一些小事情绪波动，甚至乱发脾气。未婚先孕者还有社会舆论等多方面的压力，病人焦

3、虑、抑郁，对治疗信心不足，人际关系容易紧张。2.临床资料我院2011年10月至2012年10月共接待妇产科患者153400例，门诊小手术及处置6700例，平均每天处置19例。我门诊共有小处置室4间，其中2间为无菌手术间，2间为普通处置间，待诊室3大间，4小间，胎心监护室1间，遗传诊断室2间，化验室2间。门诊处置的种类有：LEEP刀手术、电烙术、取息肉、活检术、前庭大腺切幵术、可视人流、诊刮，取上环、阴道镜、宫腔镜等。1.新型的护理服务3.1护士自身理念的转变优质的基础护理服务要求护理人员冇强烈的服务理念，在营造温馨的服

4、务氛围的同吋，能提供人文关怀服务，做好每一个细节，并注意加强护患之间的沟通，从而为患者提供全方位的优质服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。2010年，卫生部号召全国范围内幵展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人

5、民群众提供安全、优质、满意的护理服务。3.2护士自身行为的改变要创建优质护理，首先需要规范护士的职业用语和行为举止，如就诊病人接待、电话接待、来访者接待、为小手术病人服务、基础护理操作、抢救危重病人、健康宣教等等。为此，病房在很多醒0的位置做了温馨提示，如在电话机上贴上“您好，妇产科门诊，请讲”，另外还有诸如“今天，你微笑了吗”之类的提醒以养成大家良好的习惯。同时，为了便于更好地执行，大家想了很多易记的方法，如接待热心要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不

6、说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问吋有答声、去吋冇送声；开口冇请声、失误有谦声、结束冇谢卢”等等。其次，优质护理中最大的一部分、也是最难做好的一部分就是健康教育。为了加强对患者的指导，让患者对自己的治疗有更多的了解，要求护士在健康教育吋做到四到位：“心到位、说到位、做到位、管到位”。目前，我科护士越来越年轻化，要做到这些，就要求护士必须不断提高专业知识，积极参加护理部定期举办业务学＞J，新的健康教育资料，如护理操作并发症的预防、饮食指导、药物指导、特殊检查的指导等等，

7、为更好地落实健康教育提供了理论支持，为更好的实施优质护理服务奠定了基础。3.3护理管理的改变在我们科医生轮流出门诊，护士相对比较固定。一位接诊护士每天可能接待上千名病人和家属，她走进候诊室，就会成为全候诊室人群注视的焦点，病人都希望从护士那里得到照顾和指导。在护理管理中应采取以下对策：3.3.1门诊接诊室的安排。合理规范候诊室工作程序，每天在安排好出诊医生的同时，必须留一间为当日处理抢救危重患者用。合理安排当日的小手术，护士要及吋了解处置进展情况，随吋调度，尽快完成所有处置，同时保障当日患者的有序就诊，控制陪人，以减少

8、交叉感染。3.3.2人力资源的配备与合理使用。患者就诊的吋间及各种处置的高峰期均在上午8:00-11:00之间，合理安排出诊医生、接诊护士，弹性排班，我们做到了在高峰期增加护士及出诊医生，更好的为每一位就诊患者服务，还要充分考虑到每天处置需要的各种器械及物品,保证各种处置的完成。3.3.3加强卫生法规的学护理人员应自觉、认真地学习