管理沟通复习试题

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时间:2018-12-03

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1、WORD完美格式编辑 管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于()。A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通

2、()。A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。A、回避式B

3、、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题专业资料整理WORD完美格式编辑1、用耳听就是倾听。()2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。(

4、)3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。()4、在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。()5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。()6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。()7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。()8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话,而不是去听引荐者讲话。()9、团队的规模越大,规范可能越简单。()10、会议的目的在于集思广益,常采取“议会讨论法”。()五、简答题1、书面沟通的心理障碍有哪些?如何克服?2、冲突处理态度有哪些?各自有哪些特点?3、横向沟通中存在哪些障碍?如何提高横向沟通的效果?4、

5、面谈的技巧有哪些?5、上行沟通的障碍和策略有哪些?6、横向沟通与纵向沟通的本质区别是什么?参考答案:一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。二、单项选择题1、B2、C3、C4、A5、D

6、6、B7、C8、A9、A10、A三、多项选择题1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABCD5、ABCD四、判断题1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、√8、√9、×10、×五、简答题1、书面沟通的心理障碍有哪些?如何克服?答:书面沟通的心理障碍有:1、语气障碍;2、写作障碍;3、不同个体障碍有效书面沟通的策略:策略之一:语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度,它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解,而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象,保持良好信誉,从而建立与读者的良好关系。策略之二:克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍,撰写者必须注意以下问

7、题:积极参与公司的活动;掌握各种写作技巧;树立写作的自信心;就写作问题多与他人交流。策略之三:对不同个体进行分析。在决定书面沟通前,有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析,以便增强针对性,实现有效沟通。2、冲突处理态度有哪些?各自有哪些特点?答:个人对待人际冲突大致有五种不同的态度,即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。特点:(1)回避:这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人

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