《电话营销培训》ppt课件

《《电话营销培训》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话营销培训周明珠成功的销售员具备的人格1：健康良好：身体是革命本钱2：与人为善；要有好与人接触的个性，别人才会喜欢你3：亲和力佳：若是别人不愿意或不喜欢跟你交谈接触。那就别玩了4：信受承诺：守信是责任感的表现，客户绝对不会跟光说不练的业务员打交道5：抗压性强：高压力的工作除了要拥抱压力外，更要懂得缓解压力6：稳定度高：容易情绪化的人，别人会视为不定时炸弹而敬而远之7：不怕失败：只有充满自信的人，才是不容易被击倒的勇者等等各方面的素质，同时需要各位不断的去完善去理会业务开发原则1：没有关系就找关系，找不到关系就搞关系2：一回生，二回

2、有点生，三回就有点熟，四回以后就会很熟很熟...3：服务优先，让顾客满意，让顾客觉得亏欠，谈生意以后就立场就立场就会转换4：轻诺则寡信，要能一言九鼎5：你是去帮助客户的，所以要敢讲而不要畏首畏尾7：见面三分情，要积极争取见客户的机会8：伸手不打笑脸人，保持微笑与愉悦的心情是绝对必要的电话前的准备明确电话销售理念良好的接打电话态度做好打持久战的准备培养自己的耐心以真诚打动客户电话销售人员的必备素质知识检验知识准备的问题：A、我们的产品的特点、优点是什么；B、我们的产品可以为客户解决哪些问题；C、是否可以详细说明和区分产品的独特卖点；D

3、、客户为什么要买我们的产品；E、客户该如何使用我们的产品；F、能否发现客户的问题恰好是我们的产品能够解决的技巧态度态度对于销售人员来说，其重要性不言而喻。打电话前一定要克服恐惧心理，不要害怕拒绝，认同销售就是从认同拒绝开始的，要把拒绝当成一个机遇，当作实践销售和完善自我表现的机会！也要勇敢的面对失败。把失败当作完善销售技巧的机会。礼仪细节物品的准备客户资料准备好客户资料就能够有目的和客户沟通，做为一个电话销售人员，是想一次成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？这个问题从客户资料里得到答岸，而明确了打电话的目的才能有序地安

4、排自己的营销活动笔和记录本好记性不如一个烂笔头，一个电话销售人员，每天要打上百通电话，如果没有全面记录，就相当于做了无用功，所以一定要要准备好笔和记录本，随时记录与客户的谈话要点，尤其是客户的某些特殊要求。计时器在销售过程中，电话销售人员要极力较强的时间观念，这是一个优秀销售人员应该具备的素质。能否准确的把握与客户的通话时间，以及在什么时候给客户打电话，打电话的次数等都是对客户的尊重！在打电话的过程中，应该运用计时器，合理把握各个流程所有占有的时间，不要把时间浪费在喋喋不休的聊天中！如果你打电话的目的是在筛选潜在客户，最好不要超过三

5、分钟！问题的准备要明确打电话的目标和目的为了达到目的所必须问的问题设想客户会提到的问题并做好如何回答的准备设想在电话中可能发生的事情并做好准备开场白的5要素自信心：想要成为一个优秀的电话销售人员，必须要有信心和决心。（1）语气坚定，坚定有力的声音是自信心的表现，它会使客户迅速接受并喜欢上电话营销人员。一定要记住魅力电话声音的6要素：满怀热忱与活力；变化你说话的语调；善用停顿；调节你说话的音量；变化你说话的节奏；控制说话的速度。（2）切忌咄咄逼人，盲目自信同理心：想要要有个成功的开场白，就要学会管理客户的心理。同理心应该从表面同步这个

6、方面开始把握，要想让客户在短短的时间里，对你产生好的印象，愿意听下去首先要与客户保持同步性，要想做到表面同步需要掌握5点：认同，对客户的认同就是对他的尊重；问对方了解的问题，让对方能够回答你；符合对方的利益；转换对方的观念与角度；跟客户一起抱怨。吸引力：在开场白中，你第一句说什么话，客户才不会习惯性的挂断电话或者以委婉的借口回绝你呢？怎样引起客户的注意呢（1）利用好奇心，吸引客户；（2）专案与计划新概念；（3）玩专业；（4）具体数字；（5）重要利益；（6）假设对方有兴趣；（7）在每一段话即将结束的时候，附带一个问题；（8）问题接近法

7、开场白的5要素认同客户的价值：在人际交往中，人们共同遵守的心理原则有：交换原则、功利原则、同步变化原则、自我价值保护原则等。自我保护其实就是人的心理防线！认同客户是一种比较有效的方法。人们除了物质需求之外更高的需求—精神需求。满足了客户的精神需求，客户就会从心理接受你，这叫做相互满足！如何满足客户的这种需求呢？（1）与人沟通需要赞美，发自肺腑的赞美客户。赞美的三步骤：找到对方的优点，说出真正的感觉，其次使理由正当化，再次立即发问一个问题；（2）记住客户的名字；亲和力：在开场白中，电话销售人员能否让客人感受到亲和力，决定着谈话的利与否

8、。建立亲和力方法：1、心中有爱；2、使用客户的口头禅，如果客户习惯使用OK，那你也要使用；3、情绪同步，如与客户同时抱怨、同时惊喜；4、语调与速度同步；5、事例，用另一个人的故事或说的话来暗示客户；5、幽默，幽默是沟通最好的润滑剂、催