店铺日常运营管理与岗位职责认知

店铺日常运营管理与岗位职责认知

ID:27443364

大小:656.51 KB

页数:74页

时间:2018-12-02

店铺日常运营管理与岗位职责认知_第1页
店铺日常运营管理与岗位职责认知_第2页
店铺日常运营管理与岗位职责认知_第3页
店铺日常运营管理与岗位职责认知_第4页
店铺日常运营管理与岗位职责认知_第5页
资源描述:

《店铺日常运营管理与岗位职责认知》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、王牌店长培训 之 店长基本认知与店铺运营管理主讲:利玉兰手机:13430342129拆字游戏王牌店长的“王”字,去掉任何一笔,能分拆成为多少个字?土工干三目录一、店长的角色定位。二、店长的职责与权力。三、店长应具备的基本能力与素质四、店长的工作模块及店铺系统操作。一、店长的角色定位。店长职务描述2分钟写出自己的职务描述:店长职务描述为了提高店铺管理水平以及销售业绩,在公司营运管理制度、营销政策和《阿皇女店长手册》的指引下,负责所在店铺人员管理、货品管理、店铺日常事务管理等工作。一、店长的角色定位1、代表者

2、--店长代表整个店铺的形象。2、经营者--指挥店员高效运作,对店铺的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。3、管理者--控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。一、店长的角色定位4、协调者--协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。5、培训者--培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。店长的作用1、监督指导。(红绿灯)(1)制度的执行;(2)业绩的指导。2、承上启下。3、激励成长。(提升下属的销售能力)二、店长的

3、职责与权力。二、店长的职责与权力。5分钟小组讨论,店长的职责是什么?二、店长的职责1、店铺日常事务管理。(1)执行每天开店至闭店的工作流程,店铺表格的填写;(2)执行公司产品销售政策及临时促销政策,并做好反馈;(3)收集并反馈顾客意见,为产品风格、质量改进提供建议;(4)处理顾客投诉与服务跟踪;(5)汇报每月每周店铺经营总结。店长的职责2、人员管理。(1)培训新员工入职后的现场销售能力;(2)根据员工情况,制定排班表,批准员工调班;(3)监督店员的行为规范,确保达到《店员手册》要求;(4)现场指导、激励店

4、员,保证店员士气和导购能力的提高;店长的职责3、货品管理(1)记录货品进销存退《实物出入帐》;(2)调整卖场货品陈列;(3)制定合理产品组合,结合区域情况订货、调拨货品;(4)根据产品销售情况,制定订货计划并负责执行;店长的职责4、仓库管理。(1)排列仓库货品;(2)盘点每月货品明细,每天货品总数。店长的权力。互动:店长的权力有哪些?店长的权力。1、店员招聘、录用、辞退的建议权;2、店员调班、加班的决定权;3、货品调拨的决定权;4、顾客投诉处理的决定权(投诉范围在产品质量服务规范中,不涉及店铺与总公司任何

5、货款减少与退还);店长的权力。5、促销活动建议权;6、拒收次品的决定权;7、监督权。三、店长应具备的基本能力与素质素质方面1、身体素质:身体健康、能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。2、性格要求:积极主动忍耐力强乐观开朗包容力强能力方面1、具备充足的专业知识。(1)熟悉公司文化、品牌文化、产品风格、流行趋势;(2)懂得专业的产品知识;(3)懂得卖场的产品陈列;(4)懂得仓库货品管理和货品进出操作流程;(5)懂得员工培训,包括各项基本专业知识的传授、销售技巧的现场指导、良好心态的引导等。能力方

6、面2、具备个人魅力。无形的影响力;巨大的感染力;浩大的凝聚力;磁石般的亲和力。能力方面3、具备高效的执行能力。(1)公司的规章制度的执行力度;(2)销售目标的执行力度。能力方面4、具备“一手抓业绩,一手抓管理”的能力。(1)店长必须具备提高自身销售水平的能力;(2)协助下属提升个人业务水平的能力;(3)管理各项店铺营业规范的能力;(4)管理店员日常行为规范的能力。能力方面5、良好沟通能力。只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配合;(1)工作层面上的事务沟通;(2)同事之间生活上的交流。能力方面6、懂得合

7、作致胜。(1)合作致胜就是尊重差异,接受不同声音的存在,简单而言就是要取长补短。(2)合作致胜就是要把合作作为自己成功的前提(3)合作致胜是一个“双赢”的过程。合作双方都能从事情中获得利益和成长的机会王牌店长的心态1、积极乐观的心态(1)要相信办法总是比困难多(2)要不断进取、追求卓越(3)能够更好地面对压力、化解压力王牌店长的心态2、专业务实的心态。(1)扎实的专业基本功;(2)脚踏实地的工作态度;王牌店长的心态3、空杯心态。打开心胸,开放自己。三人行必有我师!王牌店长的心态4、老板心态。----像老板

8、一样去思考问题!老板心态是指个人要把公司的事当作是自己的事。(1)作为一个店铺的主要负责人,必须承担起店铺整个成长与发展的责任。(2)善于发挥员工的积极性、参与热情,体现员工的主人翁责任感及团队精神。四、店长的工作模块及店铺系统操作。1、店长的主要工作内容(解手链游戏)1、计划。计划指的是确定店铺每月销售目标并制定最佳行动方案。包括:(1)确定店长的行动计划和时间安排。(例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺,计划的实际操作怎

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。