《it服务外包合同》(包年)

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1、中国网点最多的IT服务商：www.s361.comIT服务外包合同合同编号：ITS+年月日+XXXX（第几份合同），签订地：中国省（市/县/镇）客户名称：　　　　　　　　　　　　　　　　签约卡号：服务模式：生效日期：合同期限：合同金额：服务商：萤火虫IT服务全国连锁机构合同文件，禁止外传，禁止拷贝第7页共7页中国网点最多的IT服务商：www.s361.com【以下简称：乙方】服务商：西安易美讯电脑地址：西安市东仪路世家星城电话：029-88334088传真：邮箱：开户行：帐号：营业执照：税务证：【以下简称：甲方】客户

2、方：地址：电话：传真：邮箱：开户行：帐号：营业执照：税务证：兹经甲、乙双方友好协商同意，特签订本电脑服务合同，具体条款如下：一、服务约定条款：1.服务产品：台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、打印机、其他：2.服务内容：序号项目说明1软件方面分为“系统软件、应用软件、驱动程序、工具软件”等安装配置、维护升级等服务，如：操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除，如：死机、中毒、黑屏、蓝屏等2硬件方面硬件的安装调试、故障检测、问题排除、配件更换和升级（注：不含硬件维修

3、与配件材料）3网络方面网络设备（如：路由器、交换机等）的安装调试；宽带网和内部局域网的故障排除；网络调试和优化服务，如：内部文件共享/打印共享/上网共享、完全性优化、操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等4其他3.服务模式选择：包年服务（仅限签约电脑不限次数）合同文件，禁止外传，禁止拷贝第7页共7页中国网点最多的IT服务商：www.s361.com1.客户地址与接口人信息：地址联系人电话2.服务水平（SLA）约定：（1）服务时间

4、：5天8小时工作制，上午8:00点至12:00点；下午14:00点至18:00点；（2）服务速度：8小时现场响应；（从您的报修开始，工程师8小时内到达现场）（3）服务满意率：98%（4）服务解决率：95%3.服务报修：ü网上报修：登陆www.ser114.com网站，登录“客户频道”，在自助服务系统中实现网上报修，乙方的客服会在报修20分钟内进行响应（指正常上班时间）；ü电话报修：a)乙方8小时报修专线：（上班时间）b)乙方24小时服务专线：（非上班时间）c)全国服务报修专线：400-700-52584.服务方式：ü

5、远程服务：当甲方的设备发生故障时，该故障设备的使用者可通过萤火虫远程专用工具、PcAnywhere、QQ等远程技术向乙方寻求远程协助服务，乙方将通过远程控制方式帮助甲方排除故障；ü现场服务：在远程服务无法解决问题的情况下，乙方将指派电脑工程师到甲方现场服务，解决甲方电脑设备故障，响应时间按照本合同约定为准；5.应急服务收费标准：ü法定节假日：元/台次ü晚上时间（22：00前）：元/台次6.加急服务收费标准：ü4小时到场：元/台次ü2小时到场：元/台次7.服务收费:lIT资产管理服务合同文件，禁止外传，禁止拷贝第7页共

6、7页中国网点最多的IT服务商：www.s361.com服务级别服务单价台数金额(元)备注5*8*8总金额（大写）元整，￥含税：□是□否备注IT资产统计报表提供内容包括：店名、资产名称、品牌、型号、S/N，主要配置、系统环境、使用部门、使用年限等信息。l包年服务项目单价（元/年·台）设备数量(台)签约年数（年）金额(元)备注台式电脑笔记本电脑PC服务器打印机总金额（大写）万仟佰拾元整，￥含税：□是□否备注仅对“签约电脑”进行服务，并有萤火虫资产标签，“非签约电脑”服务则另外按照单次服务收费标准进行收取1.付款方式：n包

7、年合计共：元，于合同签订7天内一次性支付；二、甲方义务和权利：1.甲方义务：n安排“电脑外包服务接口人”，该接口人负责“服务报修、监督、协调”等，以便乙方更好的为甲方提供电脑服务（如甲方服务接口人离职则请提前3天告知乙方）；n有义务按照本合同的服务约定条款，“准时足额”向乙方支付服务款项；n有义务听从乙方电脑工程师对电脑等设备正确使用的指导意见（比如：不要访问具有恶意代码的网站等），否则，乙方有权针对甲方人为产生的重复故障收取超出本合同约定的额外费用；n甲方有义务遵守乙方电脑服务的流程管理，比如：在乙方电脑服务记录单

8、上签字确认、满意度评价、接待乙方回访等，否则，由于甲方没有遵守乙方服务流程而造成的损失（如：不愿意在数据备份确定上签字等），乙方概不负责；n甲方IT设备的所有软件版权均由甲方自己负责（向乙方购买的软件除外）；2.甲方权利：n按照本合同的服务约定条款，监督和管理乙方的服务质量，并提出改进建议；n甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换；n有权利