知识管理引导下图书馆信息服务机制研究

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1、知识管理引导下图书馆信息服务机制研究[提要]图书馆作为社会服务的重要平台，能否在自身管理中运用知识管理的理论、方法和技术，最大限度地为用户提供个性化和针对性的信息服务，提高资源利用效率，是当前图书馆实现自身长远发展的一个重要研究课题。本文通过对基于知识管理引导下的图书馆信息服务机制的构建进行分析，进而提出基于知识管理下的图书馆信息服务机制与发展策略，以便为图书馆发展提供参考依据。中国2/vie　　关键词：知识管理；图书馆；信息服务机制；策略　　中图分类号：G251文献标识码：A　　收录日期：2017年2月26日　　随着信息社会和知识经济时代的到来，知识管理应

2、运而生，成为当今时代最先进的管理理念之一。图书馆作为信息服务的集中平台，时代的发展需要图书馆在信息服务中应用知识管理的模式。知识管理工作作为一种先进的管理手段，在图书馆信息服务中占据着十分重要的地位和作用。两者之间有着十分紧密的联系，图书馆信息服务应以知识管理作为引领，结合新的管理思路和方法。　　一、知识管理与图书馆信息服务　　（一）知识管理的内涵。随着时代的发展和信息技术的应用，数据管理和信息管理逐渐被知识管理所取代。图书馆的管理最初仅限于对数据的管理，即进行数据收集、整理以及简单的加工和处理等。随着管理难度的加大和计算机信息技术的使用，数据管理已经不能满

3、足人们的需求，信息的流动也更加的频繁，为了满足人们个性化的信息需求，信息管理便从此产生。知识管理的主要目的是运用现代化的信息手段，扩大信息管理的范围，提升组织管理高度，进而提升管理的效率和管理的质量。　　（二）知识管理与信息服务。信息服务是针对人们的信息需求提供针对性的隐性知识的过程，工作的对象为显性知识的管理，即建立一种显性知识管理的有效办法。在信息资源的开发和利用时要将传统的信息资源作为基础，其目的是为了形成最终的信息化产品服务。数据库作为一种重要的资源存储平台，需要按照资源的形式和内容进行分类处理。从未来的发展趋势来看，数据库等信息产品的价值并不是为人

4、们提供信息资源的数量，而是提供信息资源的价值。因此，信息服务不能仅仅局限在提供低层次的信息上，而是需要深入地跟踪和分析用户的需求，进而揭示知识产品。　　（三）基于知识管理的图书馆信息服务。在知识管理引领下的图书馆信息服务也就是运用系统的理论和方法，创新信息服务工作，以现代的信息技术作为支撑，进而提高图书馆信息服务的管理水平。基于知识管理的图书馆信息服务与单纯的图书馆信息服务有着很大的不同，主要表现在知识的检索和咨询的分类服务上。　　二、基于知识管理的图书馆信息服务机制结构和内容　　基于知识管理的图书馆信息服务机制，就是在图书馆的信息服务中应用知识管理的理论、

5、技术和方法，能够在人力资源和知识资源上进行合理的分配，不断满足用户的信息服务需求增长。为了完成图书馆信息服务，需要在知识管理的引导下对信息资源进行采集、加工以及转化，建立相应的服务系统，并且制定相应的实现机制。在信息和知识交流的过程中实现对组织系统的管理，其整体的结构图如图1所示。（图1）　　（一）资源建设系统。资源建设系统主要的功能是为了完成图书馆显性知识的组织和管理。图书馆显性知识的管理流程可以分为采集和加工。因此，在资源建设系统中要进行知识的采集，如采集特色的信息资源、电子资源以及网络资源等，加强馆际之间的合作和交流等。知识的加工主要是对传统的馆藏资源

6、进行信息化加工和整合，建立特色的资源库，并且建立与图书馆信息服务相配套的网站服务系统等。资源建设系统可以通过建设特色信息服务资源来完成。　　（二）人力资源系统。在知识管理引导下的图书馆信息服务的目的是为了实现信息资源的最大化利用，提高人的主观能动性。知识经济时代人的价值是无限的，需要充分挖掘人的潜能，发挥人的智慧。因此，图书馆信息服务机制的建设需要充分调动人的积极性，建立人力资源系统，重视对馆员的继续教育，不断提高馆员的综合素质以及业务能力，不断增强馆员的管理能力和创新能力。按照图书馆的未来发展规划，为馆员制定自我发展的个人职业规划，不断提高馆员适应新环境新

7、变化的能力。　　（三）知识库系统。建立知识库是知识管理的基础，知识库不同于数据库，知识库既能够实现结构性知识的存储，还能实现非结构性知识的存储，既有显性的知识，也有隐性的知识。建立知识库系统目的是为了实现显性知识和隐性知识间的相互转化，更好地为用户提供个性化的信息资源服务。知识地图是知识管理的一种方法，是在现代信息技术的基础上给图书馆的信息资源编制总目录，建立各目录之间的联系，加入了隐性知识资源的部分。知识目录描述了人与文献、文献与文献之间以及馆员与馆员之间等多种联系，随着时间和环境的变化，知识地图也会发生相应的变化。　　（四）服务系统。图书馆应当在传统信息

8、服务的基础上，提高信息服务的现代化水平。在建好图书馆