人文关怀是构建和谐环境促进医院发展的源动力

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1、人文关怀是构建和谐环境促进医院发展的源动力徐卫（南通大学第三附属医院江苏无锡214041）【摘要】随着社会的进步和经济的发展，人文关怀的内涵在不断丰富和拓展，人文关怀已从教化发展转变为强调人的主体地位和对人的尊重上来。医院是个特殊性服务行业，医务人员作为特殊的职业群体，肩负着救死扶伤的职责，承担着繁重的医疗工作，面临着各种医疗风险和压力。新形势下强化“以人为木”理念，加强对医务人员人文关怀，推行人性化管理，增强员工对医院的归属感和满意度,建立健全关怀激励机制，是构建和谐医院环境，促进医院可持续发展的源动力。【关键词】人文关怀激励机制和谐发展医疗行业是一个高科技、高风险、高责任、高压力、高负荷、

2、高奉献的行业，医务人员作为特殊的职业群体，肩负着救死扶伤的职责，承担着繁重的医疗工作，面临着各种医疗风险,被普遍认为是一个充满压力的职业群体。随着我国医疗体制改革不断深入，医疗市场风云变幻，医疗信息不对称，医患关系难以缓和，各种对医务人员的保障机制不尽完善，医务人员的心理与职业压力也随之逐渐增大。因此，新形势下，强化“以人为木”理念，加强医务人员人文关怀，建立健全关怀激励机制，是营造医院和谐环境，促进医院可持续发展的源动力。一、正确理解和认识人文关怀。人文关怀《周易》中曾记载：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也；关乎天文，以察时变，关乎人文，以化成天下。”所谓化成天下，就是要用文明的精神去教

3、化民众，显然这是人文关怀的初始内涵。当今时代人文关怀仍具有积极的借鉴作用。应当看到医院可持续发展,离不开对“人”的管理，医院工作要想取得长足进步，就要着眼于人的全面发展，既要教育人、引导人、鼓舞人；乂要尊重人、理解人、关心人，才能充分调动人的主观能动性和聪明才智。随着社会的进步和经济的发展，人文关怀的内涵也在不断丰富和拓展,把人文关怀从教化发展转变为强调人的主体地位和对人的尊重上来。医院作为一个特殊服务行业，“以病人为中心”是医院长期遵循的办院宗旨，一些单位往往一味强调“以病人为中心”，而忽视对员工的关爱。每个员工都需要医院给予他们关爱，并从中得到提升自我的满足感。创造关爱的医院氛围，是给予员

4、工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，是使员工安心工作的措施。员工利用医院的舞台，医院利用个体的资源，彼此互相关爱、共同奋斗、共同体现价值和获得业绩。相反，若医院内缺少沟通、诚信与关爱的工作氛围，那么，提高员工的工作热情、发挥他们的潜在能力就成了一句空话。人文关怀下的激励倡导的是相互的平等、尊重、是一种人的共同发展、共同进步，展示的是每个人的自由、公正的竞争，这就为促进员工自身的和谐、个人与医院内部的和谐、人与人之间的共同和谐奠定了价值基础，通过潜在能力的发挥，达到自我价值的实现，从而促进医院快速、稳定、和谐发展。二、以人文关怀促进医院和谐发展。近年来，由于患者对医疗期望值和医疗质量的要求

5、不断提高，生物医学模式下的医患关系正处于转型阶段，传统的“主动一一被动”式医患关系受到极大的冲击和挑战，不断上升的医疗纠纷和医学伦理问题迫使医患关系向“指导一一合作”和“共同参与”的人本模式转化。随着患者对医疗需求的提高和维权意识的增强，以及部分舆论的导向影响，医务人员在自律与维权方面更显得薄弱和软弱。人文关怀需要医院管理者转变管理模式，以教化式管理向人性化管理转变。新形势下探讨和创新人文关怀机制显得越来越重要。1.强化“以人为本”。在倡导“以病人为中心”的基础上，医院管理者更应树立“以员工为主体”的管理理念。医疗服务的实践主体是全体医务人员，而员工的工作态度、工作热情、工作质量、工作效率都直

6、接关系到医院的生存与发展。高素质的医疗人才和管理人才，和谐亲密的员工关系，冇利于增强医院的凝聚力和向心力。因此，医院管理者要关心职工的学习、工作和生活状况，从关心职工的每一件小事入手，注重调动职工的积极性,激发职工的创造性,培养职工的主人翁责任感，只有职工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在首位，使之真正成为推动医院服务与建设的主力军。2.创造和谐内部环境。医院管理者要坚持以人为本的理念，多为员工创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感；搭建沟通交流的平台，增强员工的责任感；提供充分发展的空间，增强员工的成就感。通过全面推行员工帮助计划，建立健全对员工激励、关怀和帮扶机制，真心关

7、爱员工,为员工营造一种更加宽松、快乐的工作、生活环境，努力提高员工的幸福感和快乐感。要做到这-点，关键在于全体员工要有一致的理想追求和健康的人际交往。为了在更高的层次上巩固和发展这种合力，应当在医院内部加强理想、道德、纪律教育，使员工在超越自我、甘于奉献的思想基础上实现心理相容，在共同的理想指引下齐心协力，形成合力。这种合力还需要来自人际关系的净化，要抵制和克服嫉贤妒能、求全责备等压制员工才能的不