《八项管理原则》ppt课件

《《八项管理原则》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第2章质量管理原则NECCA-Q-001JPN2-2以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。NECCA-Q-001如何实现以顾客为关注焦点1、识别顾客需求明示的隐含的NECCA-Q-001以顾客为关注焦点应用及措施：①通过市场调查研究的各种具体方式、方法，切实了解并全面掌握顾客当前及未来对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。②谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡，并且将这些需求和期望传达至整个组织，作为设计开发和进行质量改进的依据

2、和输入，确保组织的目标与顾客的需求和期望想结合。NECCA-Q-001以顾客为关注焦点应用及措施：③根据自身特点，发展适应组织自身需要的测评顾客满意程度的方式方法，建立一个连续监控顾客满意度等信息的测评与反馈系统，规定和实施有关顾客要求、顾客满意度的信息收集、分析和反馈，测定顾客的满意度并为此而努力。④管理与顾客之间的关系，同时，兼顾客的满意度并为此而努力。NECCA-Q-001JPN2-3领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。NECCA-Q-001如何实现领导作用①制定质量

3、方针来清晰地描述组织未来远景，明确提出组织的发展规划和长远目标，在组织各个层次中加以传达贯彻并同意认识，激发组织人员为实现自治发展规划目标所必需的工作热情和动力。②制定可测量的、经过努力可以实现的，具有挑战性的并能使组织获益的质量目标。③在组织的所有层次上建立价值共享、职业道德观念。NECCA-Q-001如何实现领导作用④采取适当有效的激励措施，鼓励并激励员工，承认员工的贡献和成绩。⑤使组织人员理解组织的目标和规划，形成强大的向心力和凝聚力，激发和增强各类人员的工作积极性、信心和工作能力，协调一致地组织、实施、评价和改进各项质量管理措

4、施和活动，为组织质量管理体系发挥有效性和提高效率提供正确指导和保证。NECCA-Q-001如何实现领导作用1、确定方向（制定质量方针）针对组织现状确定发展方向，决策作出准确定位编制质量方针NECCA-Q-001如何实现领导作用2、各层次的领导总经理---最高管理层总监管理者代表、副总部门经理主管班组长NECCA-Q-001JPN2-4全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。NECCA-Q-001全员参与的应用及措施①完善组织机构，分配和落实质量职能，为各层次的只能范围和各个工作岗位上的质量责任

5、和权限提供具体规定，使各级各类人员都能了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用。②识别和解决对员工业绩扩展及工作积极性发挥的各种约束，了解每个人在每项工作活动中将会遇到什么样的阻力和影响，通过消除这些约束力为员工创造能够充分发挥积极性和创造性，能够团结合作的工作环境，激发出员工的成就感和责任感。NECCA-Q-001全员参与的应用及措施③每个人根据分解到本岗位的质量目标评价其业绩，接受所赋予的权利和职责并解决各种问题。④识别工作岗位职责要求与员工能力之间的差距，主动增强员工的能力、知识和经验，制定和实施员工培训计划，评价培训的效果，做到

6、各类人员具备适应所在岗位所需的工作能力和取得必要的资格。NECCA-Q-001全员参与原则体现在1、员工意识的建立（包括职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识）2、通过奖惩制度调动积极性（包括目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励）3、情感激励（把自己当成创业者而非打工者）案例：相关企业文化标语NECCA-Q-001JPN2-5过程方法----利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动可以视为一个过程----系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法----一个过程的输出往往

7、直接成为下一个或几个过程的输入将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。NECCA-Q-001过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动。输入输出输出过程1过程2输出输入输入资源活动资源活动过程的四要素为：输入、输出、活动、资源过程网络NECCA-Q-001过程方法的应用及措施①为了取得预期的结果，组织应根据产品、体系的特点具体研究，使用已建立的方法并确定关键的活动。②为了管理这些关键的活动需明确职责和权限，了解并测定关键活动的能力。即组织是否有能力得到所需的充分的数据、信息，评审人员是否具备相

8、关的评估能力。NECCA-Q-001过程方法的应用及措施③识别组织职责内部和职能之间关键活动的接口，重点管理能改进组织关键活动的各种因素，如资源、方法和材料等。④评审风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影戏。内部