《关系营销学》ppt课件

《《关系营销学》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、关系营销RELATIONSHIPMARKETING本演示文稿可能包含观众讨论和即席反应。使用PowerPoint可以跟踪演示时的即席反应，在幻灯片放映中，右键单击鼠标请选择“会议记录”选择“即席反应”选项卡必要时输入即席反应单击“确定”撤消此框此动作将自动在演示文稿末尾创建一张即席反应幻灯片，包括您的观点。RMisatypeofmarketingthatbuildslong-standingpositiverelationshipswithcustomersandotherimportantstakehol

2、dergroups.Itidentifies“highvalue”customersandprospectsandbondsthemitthebrandsthroughpersonalattention._JohnBurnett2www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台关系营销是为了同客户和其他重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系的一类营销，关系营销找出高价值的客户和潜在客户并通过人性化的关怀使他们同企业产生“家庭式”的密切关系。3www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台

3、4www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台概述与顾客的关系与供应商的关系与分销商的关系与竞争者的关系与影响者的关系（政府、社区、金融机构、媒体、社会团体、社会公众）与内部市场的关系（员工、股东等）其他5www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台6www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台7www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台“在武汉市中央商业区的黄金圈内，一座雄浑壮观的现代化大型购物中心—武汉广场，以其雍容华贵的店堂、先锋前潮的姿态在业界引起轰

4、动，平均每天的客流量达30万人次，节假日更高达50-60万人次，这在当今商界极为罕见。”——《中国商报》（1996）8www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台“来来往往的顾客满坑满谷，人声鼎沸，这里成了武汉市人气最旺的地段。交警一度对这一路段实施了戒严，禁止公交车以外的其他车辆通行。每天从早到晚，武汉广场的场内场外，不管是购物、游乐、就餐的顾客都排起了长龙。”——《南风窗》（2000）9www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台“武汉广场连续七年创下全国单体百货销售最高额”——

5、《武汉晨报》（2004）10www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台EsteeLauder2003.9.11VIP11www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台12www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台Chapter1概述1.1引言一关系及其重要性1关系对个人的重要性（1）社会属性是原动力（2）人的心理需求是直接动力（3）社会分工协作是强大的推动力13www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台14www.hj518.com中国最庞大资料库及

6、商务资讯平台17世纪美国诗人约翰.堂恩《钟为谁鸣》谁也不能像一座孤岛/在大海独踞/每个人都是一块小小的泥土/终须连接成整个陆地/若有一块泥土被大海冲走/欧洲就会缺掉一隅/这宛若一座山峡/亦如同你和你的朋友15www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台2关系对企业的重要性“公司不是创造购买，而是要建立各种关系”（1）西方（2）东方16www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台二深刻剖析1价值链ValueChain企业创造价值的互不相同、但有互相关联的经济活动的集合。供应商-企业-

7、客户（分销商；竞争对手；环境：社区、政府、媒体、金融机构、社会公众）17www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台18www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台2核心竞争力CoreComptitiveCapacity19www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台三对市场营销的发展进行回顾1传统营销观念（1）生产观念producingconcept（2）产品观念productconcept（3）推销观念sellingconcept2现代营销观念（1）市场营销观念ma

8、rketingconcept（2）社会营销观念socialmarketingconcept（3）大市场营销观念magemarketingconcept20www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台4P4Ccostcustomerconveniencecommunication21www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台22www.hj518.com中国最庞大资料库及商务资讯平台1.2