龚文北京工商大学商学院

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1、龚文北京工商大学商学院1改善人际关系的理论与方法自我介绍龚文心理学博士、副教授10年企业管理经验，曾经服务过北大方正集团、英达科技集团7年企业咨询顾问，曾经服务过的客户：诺基亚、施耐德、福特汽车、三星电子、爱尔康等；工商银行、建设银行、中国移动、国华电力、中核集团、中广核、中材集团、银河证券、联想集团、北京路桥、红星酿酒、万东医疗、三元牛奶等；电子邮箱：benito@sina.com电话：133111886561-3今天的内容改善人际关系的意义处理人际关系的一些理论结合案例讨论相关理论的应用1-4三个和尚的故事有一天，三个和

2、尚在一间破庙里相遇。不知道是谁提出：「这庙为什么荒废了？」「必定是和尚不虔，所以菩萨不灵。」甲和尚说。「必定是和尚不勤，所以庙堂不修。」乙和尚说。「必定是和尚不敬，所以香客不多。」丙和尚说。三人争执不下，最后决定大家留下来各尽所能，看看谁最成功。于是甲和尚虔心礼佛，乙和尚重修庙堂，丙和尚化缘讲经。不久后，香火鼎盛，访客不绝，破庙又恢复了旧观。「都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。」甲和尚说。「都因我重修庙堂，所以庙宇堂皇。」乙和尚说。「都因我讲经化缘，所以香客众多。」丙和尚说。从此，三人日夜争执不休，庙里的盛况

3、又逐渐消失了。影响职业成功的因素知识、学历？能力、素质？专业技能、职业技能？“成熟的”人际技巧20多岁看学历，30多岁看能力，40多岁看业绩1-6人际交往的相关理论情绪智力理论理性情绪理论自我效能理论冲突管理理论1-7情绪智力理论个体觉察并管理情感线索和信息的能力五个维度:自我意识自我管理自我激励社交意识（移情、同理心Empathy）社交技能1-8情绪智力理论的由来加德纳（Gardner）：语言的、音乐的、数学的-逻辑的、空间的、身体的-运动感觉的、人际的、内省的麦克莱兰（McClelland）：1973年《测量胜任力，而不

4、是“智力”》戈尔曼（Goleman）：在上述基础上发展出“情绪智力”（emotionalintelligence）的概念。1-9影响个人成功的因素：智力，抑或情绪智力智力成就1-10自我意识人类的情绪体验：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧；快乐、愤怒、悲哀、恐惧个体对客观事务和主观想象的对象所持的态度情绪体验特征：肯定、否定自我体验强、弱持续时间长、短1-11情绪－自我意识7-12情绪分析的案例你假如你是一个公司新人，在公司餐厅用午餐的时候，有人介绍你与其它部门的李经理认识。在你与李经理的短暂交谈中，他始终不正眼看你，他的眼光越过

5、你的肩膀，盯着某一处。你……思维1：李经理真没礼貌，他故意不正眼看我，来侮辱我可能的情绪：激怒悲哀紧张焦慮思维2：李经理觉得我没什么意思，我让别人觉得厌烦可能的情绪：激怒悲哀紧张焦虑思维3：李经理不喜欢目光接触，他可能觉得看着我说话会令他很不自在可能的情绪：激怒悲哀紧张焦虑思维4：是不是我什么地方没做好，李经理不正眼看我可能的情绪：激怒悲哀紧张焦虑1-13什么导致我们的情绪波动？情境或事件情绪、行为自己的思维情绪、行为?1-14思维和观念环境生理反应情绪行为思维、情绪、行为之间的关系1-15情绪体验的后果情绪会导致我们的生理

6、变化我们因为笑才快乐；我们因为哭才伤心情绪的体验会导致我们的行动行动进而导致后果因此，不同的观念会导致不同的情绪和行为，进而导致不同的后果。1-16自我意识能力随时意识到自己的情绪变化；明确导致自己情绪起伏的根源；了解自己情绪变化的特点；相信自己有控制情绪的能力。1-17情绪管理适度的情绪体验是人类活动的必然和必须；极度的情绪体验对自我身体健康会有一定的伤害；适度的情绪表现是人类活动的必然和必须；极度的情绪表现对自我和他人会有一定的伤害；喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。－《

7、中庸》1-18人的两种观念理性观念：现实、灵活促进目标实现不引起心理痛苦非理性观念：不现实、强制性阻碍目标实现引起心理痛苦绝对化：所有人都应该喜欢我夸大：受不了了，过不去了以偏概全：我永远是个倒霉蛋！1-19自我情绪管理的方法I自我教育与自我辩论：胜不足喜、败不足悲！人生不是百米跑，更像马拉松！检讨过去只是为了走向未来！最重要的方法是用理性的观念去战胜非理性的观念！！！1-20自我情绪管理的方法II保证充沛的精力，预防突发事件的发生；定期参加适当的体育锻炼；泡温水浴、接受按摩、小憩；在强烈刺激下，先喝水、吃点东西再做反应；积

8、极参与社交活动，有条件的话“倾述”；短时间沉醉于某项业余爱好：演奏（欣赏）音乐、钓虾、陶艺；营造私人空间、重新集中精力！1-21自我激励－自我效能理论个体对自己能胜任某项任务的自信皮格马利翁效应，也称罗森塔尔效应提高自我效能的途径直接经验他人榜样语言说服情绪调节1-22移情（社交意识）设身